17.(4分)他看起来更像一位初中生，而非银行的顾客;银行职员不给这位开了账户的14岁的男孩取钱。
18.(2分)给人以真实可信之感。
19.(4分)(1)男孩因害怕挨打但又取不到钱而灰心失望。(2)“我”的主动帮助让男孩看到了希望，因此紧紧地靠着“我”。
20.(4分)使故事情节更加曲折;从侧面烘托出“黑人”保护孩子利益的执着;欲扬先抑。
(1点2分，答出任意两点即可)
21.(5分)性格(3分，答出一点1分，答出两点3分)关注细节，小心谨慎;耐心热情，关心客户;热爱工作，忠于职守。 启示：(2分)言之成理即可。
