一.填空题
1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。
———(消遣)
2.1841年7月5日，英国人______包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
-----(托马斯.库克)
3.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
-----(1923.8，陈光浦)
4.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。
-----(休闲旅游)
5.导游服务的范围包括______、______和市内交通服务。
-----(导游讲解服务、旅行生活服务)
6.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客 的愿望和______的旅行需求。
---(非生产劳动、游览审美、安全舒适)
7.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。
---(复杂多变、高智能、艺术性)
8.在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“ ______”。
--------(民间大使)
9.导游服务工作是旅游服务整个运转的 与______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于 ______地位。
-----(轴心、焦点、主导)
10.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 ______作用。
-----(标志)
11.导游服务的作用包括 ______ 作用、标志作用、______作用和 ______作用。
----(纽带、反馈、扩散)
12.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______ 和 ______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的 ______，最了解游客对旅游产品的______ 和 ______ 。
-----(质量、标准、第一线、意见、需求)
13.从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、______ 、多才多艺的人，还要能______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去 ______。
-----(能歌善舞、动手、探险)
14 .未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的 ______上，即更加强调 ______ 的实现。
-----(心理素质、个人价值)
15.导游服务质量包括 ______质量、为游客提供 ______ 的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。
----(导游讲解、生活服务)
16.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的 ______ 。
------(实用价值)
17.导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的______ 与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的 ______，还要以 ______ 的身份与有关各方交涉。
-----(信誉、合法权益、双重代表)
18.导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供______而创造特殊 ______的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有______价值，在市场上表现为______。
-----(劳务、使用价值、交换、价格)
19.导游服务的共同属性包括：社会性、 ______、 ______、经济性和 ______ 。
-----(文化性、服务性、涉外性)
20.据世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是______，而不是购买现成的产品。
------(个人制定旅游线路)
21.导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按 ______的规定和 ______实施，对于散客必须按 ______ 的内容和 ______实施。
-----(组团合同、导游服务质量标准、事前约定、标准)
22.专业导游队伍是在______产生后逐步形成和发展起来的。
----(旅行社)
22.导游服务是一项 ______劳动和______ 劳动高度结合的服务性工作。
----(脑力、体力)
23.导游服务纽带作用的具体表现为 ______、 ______、______。
---(承上启下、连接内外、协调左右)
24.现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是 ______的进步。
----(科学技术)
