行业动态：青海加强人身险回访管理(2)

　　三是妥善处理回访不成功件及问题件。要求公司建立问题件辨别标准，细化问题件类型，明确列出常见的问题件情形，不得简单解释客户质疑，更不得将客户没有回答的问题视为默认。要求公司加强对电话回访不成功件及问题件处理，对于回访不成功件及问题件进行百分之百电话复访，复访时要针对首次回访中发现的问题进行再次询问和提示。要求公司定期检查回访不成功件及问题件处理情况，对未按规定处理的相关工作人员和管理人员实施责任追究，并指定其他机构或部门及时妥善处理，以切实保护保险消费者合法权益。