SMS：短信。短信的时效性非常高，对精准度有非常高的要求，我们曾经广泛的群发过，发现效果不好，但针对于我们多次购买的会员，效果就好很多，针对VIP会员，效果就非常好。我觉得对于短信的使用上，要充分考虑会员不同的购物维度，以执行差异化的策略，越能击中他们的需求，转化的效果也就越好。如果成天给我发短信，比如走秀，我真是想屏蔽了算了。
积分策略：积分是常见的会员策略，我用得相对比较少，没什么发言权。积分的原理和VIP类似，总要用户在网站上留下些什么，总记得要回来看看。
点评和晒单：之前有构思过如果让购物的会员产生持续的黏性，当然是利益驱动模式，产生了这样的想法。我不知道有多少用过同程网的服务，如果你在同程订了酒店或行程，同程网的短信会提醒点评你订购的服务，可以获得若干RMB的奖金。我收到短信后，上去点评了，获得了5元钱，后续很多服务我也通过同程订购了。不仅仅是我，连我家亲戚60后的人也跟我讲过，还让我帮忙去点评下拿奖金，她不太会操作电脑。同理，用在B2C上，让用户回来点评产品或晒单，给予用户一点RMB或积分的奖励，既创造了UGC又持续黏住了会员，让会员留点RMB在帐户里，他们总会想着回来给用掉。
其实B2C可以社会化的部分非常多，玩转会员，创造内容，只需要创造一套可持续发展的激励体系就可以了，有机会我详细讲讲电商社会化的操作经验。
会员运营体系不复杂，关键是你对不同层级会员的分析与思考，针对不同会员做不同的营销策略，至于EDM、SMS、积分什么的都是手段和工具。本篇所讲的内容为我们实际操作的一些思考，权当抛砖引玉，关键是对会员的深度理解，策略是水到渠成的。
