商业布局与区位决策
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一、秘书之间一律平等
在秘书部门内部秘书与秘书之间，保持一种良好的人际关系是非常重要的。关系的融洽，工作起来的心情也很舒畅；相反，如果同事之间老是闹别扭，不仅影响心情，而且影响工作效率。
秘书部门在各部门中并没有什么特殊的地位，同样，在秘书部门内部秘书之间也不存在什么“超人”。部门内部有老人与新人之别但没有等级之分。按照分工协作的原则，可能于雪主要是负责处理总经理的日常工作，小钢则是专管李副总经理的日常工作；虽然他俩的上司存在着职位上的差别，但他俩本身绝对没有什么差别。但是，在实际工作中，由于领导人存在着职务上的差别，一些秘书因此而产生优越感。如果于雪认为自己是总经理的秘书，无形之中对小钢产生一种地位上的优越感的话，那么，于雪就很难搞好与小钢的关系。只要秘书之间闹这样的别扭，秘书部门的工作肯定就搞不好。
为了共同做好秘书部门的工作，无论是总经理的秘书，还是副总经理的秘书，都要相互尊重，相互关心，相互帮助，在工作中相互通气。这样，如果于雪休假去了，小钢就能接替好于雪的工作，否则，领导的工作就不好开展。
秘书之间在工作中应互通信息，部门内部最好要建立这方面的制度，对互通信息的时间、内容和方式都都做出明确的规定。
二、向老秘书学习
如果你是一名新秘书，那么，你对待部门里的老同事的态度要像对待上司的态度一样尊敬。由于各公司和部门的具体情况不同，秘书的日常工作也各不相同，因此，很多专业知识在学校里是学不到的，只能靠经验丰富的老资格秘书言传身教。为什么他们考虑问题的方法与自己当初想的不同，为什么他们要这么处理问题，经常向他们请教是提高自己水平的一条捷径；对于他们在一些细微处给你的提醒或批评要真诚地接受。
小丽是外语学院毕业的高材生，应聘做公司总裁的秘书。综合部五个秘书，其余四个都是大专业，而且都年过30岁，因此，不到两个月，她就产生了一种无形的优越感。这天老总开完会后对小丽说他与其他三位部门经理今晚去上海出差，让她订四张机票。
“是特等舱吗？”小丽问。
“是的。”老总回答。
小丽赶紧下楼在商务处订了四张特等舱票。当她把机票都拿出来时，老总问她：“谁让你订四张特等舱票？”
小丽这时才明白只有老总才有资格坐特等舱。于是，她又匆匆忙忙下楼把那三张换成普通舱。当她把那三等票给那三位经理时，有人问她：“你准备把老总一个人孤零零地扔在特等舱里？”
小丽脸红了，准备找办公室主任，问到底安排谁陪老总坐特等舱。回到办公室，主任不在，她只看到其他几个人都在幸灾乐祸，似乎都在嘲笑她这个外语学院的高材生连张飞机票都不会买。
作为秘书新人，你一开始的工作主要是值班、接电话、传话……由于这些工作非常繁杂，几乎找不到什么正经的时间来学习。比如你正在向于雪请教如何写商业信函时，突然来了一位客人，于雪不得不停止自己的学习，去给客人沏茶。因此，你要想尽快熟悉工作、虚心向老同事学习，不放过任何请教的机会固然很重要，但关键还是在于自己，处处留心。
作为新秘书一定要积极主动，不懂的地方你完全有权向每位老同事请教。有时将自己的一些私人问题也跟老同事谈一谈，使他们产生一种你把他们当成上司对待的感觉。这是保持良好人际关系的一种秘方。
三、帮带新秘书
每到一定时候，秘书部门就要例行的人事调整，有的秘书被提拔，有的秘书改行，所以就要补充新秘书。作为有一定经验的秘书，不管岗位责任书上有没有明确规定，你都负有帮带新人的责任，这是秘书这种职业特性决定的。当然，秘书大多都很忙，不可能抽出专门的时间来辅导新秘书的业务，因此，这项工作是有一定的难度。
尽管新秘书工作经验不足，但他们毕竟也是秘书，所以，对他们一定要尊重。秘书之间要相互关心，互相帮助，所以不仅要向新秘书及时通报各种信息，而且在业务上要多帮助他们，切忌采取居高临下的态度。
一般来说，新秘书处理工作主要是抓不住要领，因此，不仅要帮他们把工作本身做好，而且要帮助他们如何掌握工作要领。比如，上司让他们起草信函，他们写得不符合规范，或者根本不知从什么地方动笔，这时不仅要帮他们更正，要重要的是告诉他们书写的格式和方法。
在帮助新秘书的时候，给他们讲一些自己曾经有过的差错和受到的批评，是非常有益的，这样可以便他们自己悟出这样一个道理：金无赤足，人无完人，任何人都不是生而知之，而是学而知之。只要自己虚心学习，勇于实践，没有什么干不好的工作。当然，给新秘书谈自己走麦城，多少有些难为情，但是，这样不仅能使他们少走弯路，更主要的是能树立他们做好秘书工作的信心。
老秘书有责任帮助新秘书尽快成长，但是这种帮助毕竟不能代替，所以在帮助新秘书时，要最大可能地发挥新秘书他们自己的主动性和创造性。比如，新秘书某个问题吃不准，来向你请教时，你最好不要直接回答对方（当然要根据具体情况而定）而是先反问他：“你认为该怎么办？”这样，有利于挖掘新秘书自身的潜力，从而有利于新秘书的自我成长。
四、注意关系网的平衡
人们常把公司里的人际关系说成是“关系网”，这是非常形象和贴切的。人际关系的确像条“网”，它既有纵向的“经”，又有横向的“纬”。然而，在实际工作中，许多秘书往往只看到人际关系的“经”，着重搞好与上司的关系，忽视人际关系的中“纬”，不注意与同事之间关系的协调。一些秘书由于不注意搞好与同事的这种横向关系，因此，在工作中不仅很少得到同事的帮助，有些甚至受到刁难，所以，如果秘书过份强调以上司为中心的纵向的上下级人际关系，那就反而有可能给自己的工作带来不必要的阻力。
毫无疑问，在一个部门内部不管是直接的还是间接的，同事之间多少存在着竞争，存在着矛盾。大家长时间在一个办公室上班，肯定会因为加薪晋职等原因，产生不愉快，也容易因为各自坚持自己的立场而发生矛盾。同事之间出现矛盾是正常的，因此关键是你如何化解冲突。既然大家都在一个办公室上班，而且同是秘书，那就说明彼此的利益在很大程度上是一致的，所以，同事之间的矛盾并不是一种你死我活的“零和游戏”，完全可以通过沟通解决。
秘书之间应该多聊聊天，如你的兴趣是什么，我的爱好是什么，家长俚短；这并不是窥探别人的隐私，主要是为了给办公室营造一种轻松的气氛，加强同事之间的相互了解。如果有了这种相互理解，就不容易发生误解，即使有了误解也容易消除，而不会积淀为隔阂。同事之间在这种逐步的相互了解之过程中，开始理解和接受对方的思考问题的方式和价值观，这样，不仅能大大减少猜疑和误解的出现，而且更容易形成工作中的默契，从而产生友谊。
五、正确对待批评
秘书工作是一项经验性很强的工作，秘书工作的经验在很多时候就像一层窗户纸，如果没人帮你把它捅破，你自己摸索几年也不一定能掌握；如果有人愿意帮你，他可能几分钟就能教会你。所以，秘书必须虚心向老同事学习，诚心接受老同事的提醒甚至批评。只要你谦虚，老同事一般也乐意指导你。如果在工作中老同事对你的工作不闻不问，对你的失误睁一只眼闭一只眼，那并不一定是件好事。
小冯和小巩是大学同班同学，两人大学毕业后就到公司综合部当秘书，辅助总裁的工作，二人的起点应该是完全一样的。但是在一年之后，无论是工作能力，还是上司的信赖程度，二人的差异就非常明显了。
小冯的自我表现欲很强，喜欢争强好胜；而小巩倒像是小冯的秘书，她只做一些由小冯从老总那里转包来的工作。老文是总裁办副主任，跟总裁快20年了，是总裁名副其实的助手。老文给小冯安排的第一项工作是让她制定总裁司机的日程表，以便接送总裁。但是，只做了一个星期，小冯就三次把地点搞错，让总裁很不高兴。老文让小冯工作细心一点，可她一口咬定都是司机失误，把责任推卸得一干二净。于是，老文也懒得管小冯了，只安排她打打杂，做一些收发、复印之类的工作，怕她再给自己惹什么麻烦。
小巩与小冯完全相反，她虽不太爱说话和表现自己，但工作任劳任怨，能虚心接受老文的批评和建议；遇到不懂的地方，她会主动向老文请教。当她工作中出现失误之后，她会主动地承认自己的过错并道歉。老文觉得小巩是棵做秘书的好苗子，将她所有的秘书经验都传授给了她。有一次当老文突然请假的时候，总裁对老文说：“那先让小巩代替你工作吧”。
对于自己挑选的两个助手，老文一开始对她俩一视同仁，并且对小冯寄予了更大的希望。但是，不到一年的时间，两人的表现已是云泥之别。第二年，老文被提拔为一个子公司的总经理。在交班之前，他向总裁推荐由小巩接替自己的工作，并把小冯炒了鱿鱼。