公司新员工个人总结
电信客服人员个人工作总结范文
那是欲望，那连梦想都不是
学习目标
掌握企业不同层级管理人员培训的内容和要求，并能够进行管理人员培训项目的设计。
知识要求
一、 管理人员的层次等级
1.高层管理人员
高层管理人员是企业的掌舵人，他们应该具有广阔视野，能系统地把握当今全球的社会、政治、经济形势;具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响因素;要有全局的战略眼光，能对企业的战略目标和方针进行创造性的规划、决策和控制。
2.中层管理人员
中层管理人员是指企业各级职能部门管理人员，他们承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量。
3.基层管理人员
基层管理员是指在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的直接管理人员，包括在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工和领班等。其管理水平直接影响到企业员工的积极性和对企业的忠诚度。
二、 管理人员的技能组合
专业技能：是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握;
人文技能：是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体一员的有效工作能力;
理念技能：是指从整体中把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力;
1、 对高层管理人员：理念技能最重要，占到其能力的42.7%;
2、 对中层管理人员：人文技能最重要，占到其能力的42.4%;
3、对基层管理人员：专业技能最重要，占到其能力的50.3%;
能力要求
一、 企业管理人员的一般培训
1、 知识补充与更新。
2、 技能开发。
3、 观念转变。
4、思维技巧。
二、 企业高层管理人员的培训
(一) 高层管理人员的培训方式：高级研习班、研讨会、自学等;到相关院校参加MBA、EMBA等到教育;出国考察等。防止走过场。
(二) 接班人的教育培训：
1、 在企业内部矛盾进行教育培训;
2、 参加公司外部的各种研讨班;
3、 到国内外高等到学校的工商管理学院进修;
4、 到子公司实习，获得作为领导者的决策体验;
5、将上述若干种培训方式综合起来的“三明治”式培养课程。
三、 企业中层管理人员的培训
(一) 中层管理人员培训的目标：提高其胜任未来工作所必须的经验、知识和技能;使其适应不断变化的环境;使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化;培训个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人。
(二)中层管理人员培训班的内容：开发任职能力，提高业务决策能力、计划能力，理解现代管理体系和经营活动中人的行为，提高他们对人的判断和评价能力以及与人沟通交流的能力。
四、 企业基层管理人员的培训
五、 管理技能开发的基本模式
(一)在职开发
(二)替补训练
替补训练是指让管理人员在完成自己本职工作的基础上熟悉其直接上级的职责，每一名都被指定为替补训练者，一旦其上级离任，替补训练者即可按预先程序准备接替其工作。
(三)短期学习
(四)轮流任职计划
轮流任职计划是指让主要的和有培养前途的管理人员轮流任职的培训方式。
(五)决策模拟训练
决策模拟训练又称“解决和处理问题方法训练”，是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。
(六)决策竞赛
决策竞赛是指对发生的各种事件进行决策的模拟设计，提高参赛者的学习兴趣，使其掌握决策技巧。
(七)角色扮演
角色扮演是目前常用的一种管理人员开发方法。
(八)敏感性训练
敏感性训练是直接训练管理人员对其他人的敏感性的培训，它强调的不是训练的内容，而是训练的过程;不是思想上的训练，而感情上的训练。
(九)跨文化管理训练
培训的目的是为了解各国不同的文化，学会尊重各自的文化，并转化为竞争优势。培训的方式是讲课和开展讨论。