公司新员工个人总结
电信客服人员个人工作总结范文
那是欲望，那连梦想都不是
学习目标
掌握课程教学中所用的各种培训教材，培训教师的来源、特点与选聘标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求。
知识要求
一、 培训中的印刷材料
1、 工作任务表。作用如下：
1、 强调课程的重点。
2、 提高学习的效果;
3、 关注信息的反馈。
2、 岗位指南。作用如下：
1、 迫使有关专家对理想的操作做出界定，进一步明确培训的目标。
2、 有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后的工作中随时查阅。
3、 有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。
3、 学员手册;
4、 培训者指南;
5、测验试卷;
二、 培训教师的来源
(一) 聘请企业外部培训师
外部聘请师资的优点：
1. 选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源。
2. 可带来许多全新的理念。
3. 对学员有较大的吸引力。
4. 可提高培训档次，引起企业各方面的重视。
5. 容易营造气氛，获得良好的培训效果。
外部聘请师资的缺点：
1、企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险。
2、外部教师对企业界及学员缺乏了解，可能使培训适用于性降低。
3、学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”。
4、外部聘请教师成本较高
外部培训班资历源的开发途径：
1、 从大中专院校聘请教师;
2、 聘请专职的培训师;
3、 从顾问公司聘请;
4、 聘请本专业专家、学者;
5、在网络上寻找并联系培训教师。
(二) 开发企业内部的培训师
1、内部开发途径的优点：
1) 对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果。
2) 与学员相互熟识，能保证培训班中交流的顺畅。
3) 培训相对易于控制。
4) 内部开发教师资源成本低。
2、内部开发途径的缺点：
1) 内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训班中的参与态度。
2) 内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍。
3)内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。
能力要求
一、 设计合适的培训手段
1.课程内容和培训方法
2.学员的差异
3.学员的兴趣与动力
4.评估手段的可行性
二、 开发培训教材的方法
1、 培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。
2、 资料包的使用。
3、 利用一切可开发的学习资源组成活的教材。
4、 尽可能地开发一切所能利用的信息资源，利用现代科学技术的先进成果，把单一的文字扩充到声、像、网络，以及其他各种可利用的媒体。
5、 设计视听材料。
三、 培训教师的选配
1、 具备经济管理类和培训班内容方面的专业理论识。
2、 对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。
3、 具体培训授课经验和技巧。
4、 能够熟练运用培训班中所需要的培训班教材与工具。
5、 具有良好的交流与沟通能力。
6、 具有引导学员自我学习的能力。
7、 善于在课堂上发现问题并解决问题。
8、 积累与培训内容相关的案例与资料。
9、 掌握培训内容所涉及的一些前沿问题。
10、 拥有培训热情和教学愿望。