组织需要进行哪些质量策划

　　在组织中，质量策划的种类是相当多的，按质量策划的对象，可以分为质量管理体系策划、过程策划、产品(项目)质量策划和改进策划等;按质量策划的层次，可以分为组织的质量策划、部门的质量策划和班组(个人)的质量策划;按质量策划的内容，可以分为综合性质量策划和项目性质量策划。按质量策划涉及的时间分，可以分为中长期质量策划、年度质量策划和临时性质量策划。

　　可以说，任何一项质量管理活动，不论其涉及的范围大小、内容多少，都需要进行质量策划。但是，GB / T 19000 —ISO 9000 族标准所要求的质量策划，或者说，质量管理体系所要求的质量策划，并不是包罗万象的、无论大小都包罗在内的，而是针对那些影响组织业绩的项目进行的。一般来说，它包括：

　　(1)有关质量管理体系的策划

　　这是一种宏观的质量策划，应由最高管理者负责进行，根据质量方针确定的方向，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职能，等等。在组织尚未建立质量管理体系而需要建立时，或虽已建立却需要进行重大改进时，就需要进行这种质量策划。

　　(2)有关质量目标的策划

　　组织已建立质量管理体系虽不需要进行重大改变，但却需要对某一时间段(例如中长期、年度、临时性)的业绩进行控制，或者需要对某一特殊的、重大的项目、产品、合同和临时的、阶段性的任务进行控制时，就需要进行这种质量策划，以便调动各部门和员工的积极性，确保策划的质量目标得以实现。例如每年进行的综合性质量策划(策划结果是形成年度质量计划)。这种质量策划的重点在确定具体的质量目标和强化质量管理体系的某些功能，而不是对质量管理体系本身进行改造。

　　(3)有关过程的策划

　　针对具体的项目、产品、合同进行的质量策划，同样需要设定质量目标，但重点在于规定必要的过程和相关的资源。这种策划包括对产品实现全过程的策划，也包括对某一过程(例如设计和开发、采购、过程运作)的策划，还包括对具体过程(例如某一次设计评审、某一项检验验收过程)的策划。也就是说，有关过程的策划，是根据过程本身的特征(大小、范围、性质等)来进行的。由于过程可能涉及到操作者加工某一零件的程序(工步)，因此对组织来说，对过程的策划不必过细，不必涉及到员工个人的活动(工作)，其重点应放在组织过去尚未开展或开展得不太好的、GB / T 19000 —ISO9000族标准规定的一些“新”的过程上，例如与顾客有关的过程、设计和开发评审、内部审核等方面。

　　(4)质量改进的策划

　　质量改进虽然也可视为一种过程，但却是一种特殊的、可能脱离了企业常规的过程。因此，更应当加强质量策划。如果说有关过程的策划一旦确定，这些过程就可以按策划规定重复进行的话，那么质量改进则不同，一次策划只可能针对一次质量改进课题(项目)。这样，质量改进策划就可能是经常进行的，而且是分层次(组织及组织内的部门、班组或个人)进行的。质量改进策划越多，说明组织越充满生机和活力。