质量策划的基本要求

　　质量策划一般应有以下基本要求：

　　(1)要充分考虑质量策划的所有输入条件

　　质量策划的输人实际上包括两个方面：一是要求，来自于质量方针、上一级质量目标、顾客和其他相关方的需求和期望;二是能力条件，也就是组织(或部门、班组、个人)的实际情况。只考虑要求，不考虑能力，质量策划所设定的质量目标就可能过高，也就可能导致完不成的后果。反之，只强调自己的能力，不考虑要求，质量目标就可能定得过低，这样也就可能不能满足各方要求的需要，很可能导致组织最高管理者或上级部门的不满，更可能导致顾客和其他相关方的不满，给组织造成无可挽回的损失。因此，质量策划必须实事求是。一方面要切合自己的能力条件，另一方面又要尽力满足各方的要求，把质量目标定在经过努力能够完成的标准上。也就是说，质量策划也应当是一个“增值”(与现在比增加了价值)过程。

　　(2)要充分征求意见，集思广益

　　质量策划是一种较高层次的脑力劳动，需要参与策划的人员充分调动自己的知识能力和经验教训来进行。“智者千虑，必有一失”。如果主持质量策划的管理者或负责起草质量计划的人员只相信自己的头脑，很可能出现意想不到的差错和漏洞。特别是涉及内容较广、过程较复杂的质量策划，更应当充分征求意见，集思广益。必要时，质量策划会议可以邀请有关专家或负责具体工作的人员(包括操作者)参加;质量策划形成的质量计划草案，也可以下发到相关层次的部门或人员，广泛征求意见。与其在实施中受阻，不如事先消解阻力。通过广泛征求意见，上上下下都对质量计划有了较深的理解，实施起来也就容易多了。

　　(3)要特别注意质量计划的落实

　　通过质量策划形成的质量计划能否落实和完成，是质量策划是否成功的关键问题。为此，一方面在策划时，每一项措施(过程)都应规定相应的责任部门或责任人，规定相应的完成时间;另一方面在质量计划实施过程中，要组织必要的检查，进行督促、协调、指导和帮助;再一方面在质量计划完成之后，要组织必要的验证(验收)，并进行必要的考核和奖惩。PDCA 循环中，质量策划属于计划(P ) 阶段，是循环的起点。但关键的还在于C (检查)和A (总结)阶段。若没有检查和总结，PDCA 循环就是不成功的，没有“循环”起来的。

　　(4)对质量计划应进行必要的评审

　　这包括两个方面：一是质量计划形成之后，视其计划的内容，广泛征求意见，使其更加完善;二是当质量计划在实施中遇到重大困难时，也可以对计划进行评审。如果质量策划所涉及的内容较多、时间较长(例如中长期质量计划、某产品项目质量计划等)或当环境发生变化时(例如组织的状况发生变化、顾客的要求发生变化、市场发生变化、政府的经济政策发生变化等)，应当进行定期的评审，并在必要时予以修订。但是，对质量计划的评审和修订，是在更好地满足要求的前提下进行的。不能因为遇到一点困难，就随意修订计划，使计划失去其严肃性。如果那样，还不如不制定质量计划。