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2月20日上午，广州珠江新城某一楼盘顶楼发生火灾，远在10公里以来都可以见到滚滚浓烟，据称火灾是顶楼工人烧焊引起。虽然火势已被及时扑灭、未造成巨大损失，但据目击者称大火有央视大楼火灾之势，这一事故给广东省及广州市春季火灾防范工作敲了个警钟。
事实上，通过购买保险来转嫁火灾损失的风险已经成为共识。对于像央视大楼以及珠江新城在建大楼规模的大型建筑工程，及时投保火灾保险更为必要。一般地说，此类大规模建筑在建筑工程开始前通常都已购买了足额的火灾保险。那么一旦发生火灾事故，如何向保险公司索赔以及索赔过程中需有哪些注意事项呢？为此，特意走访了美亚财产保险有限公司广东分公司的保险专家。
据该公司理赔部负责人叶彩东先生介绍，由于火灾引起的财产损失情况较为复杂，接到火灾报案后，一般地说，保险公司将根据案情的需要尽快委托专业的保险公估公司到场查勘和收集索赔资料，并评估损失情况。保险公估公司是经中国保监会批准专门设立的，接受保险当事人委托，专门从事保险标的物的风险评估勘察、损失鉴定、估损理算等业务的机构。
险情发生时，被保险人应该注意些什么？
根据保险法规定，保险事故发生时，被保险人有责任尽力采取必要的措施防止或者减少损失，即：出现险情后，被保险人应第一时间通知相关部门并组织人员进行施救。
此外，保险法还规定：投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人，使保险公司得以第一时间开展事故损失的调查和评估工作，从而避免因勘验定损不及时而引起的不必要的争议，如对财产损失数量和程度的确定、损失金额的核定等。
所以，出险后被保险人应积极努力采取一切措施以防止或者减少保险标的物的损失。由于火灾中的财产遭受了直接火烧、高温烘烤、烟熏污染等作用，且在火灾原因调查认定的过程中将继续经受氧化、腐蚀等，使得损失程度加重，因此对事故现场及受损财产的减损措施将十分重要。
例如，广州市某台资企业在发生火灾后，主动请求公安部门缩小封闭区域，使该企业有了对受损设备进行灾后清洗和保养的机会。实际情况也证明，通过及时的处理可使得受损财产的损失程度得以有效控制，并使得经济损失大大减少。
险情发生后，确定损失和赔偿金额一般需要多长时间？
大火过后，公安消防部门将封闭现场并对起火原因和事故责任进行调查，直至出具事故责任认定书，时间一般都在一个月左右。如对公安消防部门认定的事故原因和责任持有异议，事故当事人有权向公安消防部门申请复核。如果保险公司对认定的事故原因和责任持有异议，被保险人亦应配合保险公司及时申请复核。这也再次表明了被保险人在事故发生后及时向保险公司报案使得保险公司能够尽早了解火灾事故状况并开展定损工作的重要性。
据叶彩东先生介绍，保险公司在现场解封后才能进行具体的查勘清点工作，保险合同双方应在公平、公正、公开的基础上共同确认损失情况。被保险人还应积极遵循保险公司的损失处理建议，对受损的建筑物和设备进行检测、鉴定和维修，对受损的库存物进行妥善处置，比如：尽快转移财产、正常出售或降级出售财产或进行残值处理等。
按照多年的理赔经验，叶彩东先生介绍说，由于每一次事故的损失情况均不同，因此理赔过程必将涉及大量的技术工作。公估人在确认损失和资料收集完整后，会尽快出具公估报告。保险公司在与被保险人达成赔偿协议后十日内履行赔偿义务。
险情发生后，被保险人应当提供一些什么资料？
被保险人在向保险公司报案索赔后，应当根据保险公司的要求提供理赔所需的得以确认保险事故原因、损失程度的所有证明和资料。如果保险公司认为理赔资料不完整，将会通知被保险人及时补充。