导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题
2001年6月中旬，本市某中学政教处负责人张某向A旅行社业务员陈某订购20名教师7月中旬3天火车班绍兴文化游，每人380元。张某当即预付4000元，并预定提前一周取票。而7月5日旅行社去电通知张某：因时逢火车票紧张，无法买到，绍兴活动予以取消。并于7月7日旅行社陈某前往学校与张某达成协议：①A旅行社7月10日免费安排该学校20名教师朱家角一日游活动。作为取消原约定绍兴游的补偿。②若旅行社再有违约，则按原旅行费计算，给付赔偿金。而7月8日学校张某等教师表示：教师已放假，旅行社这样安排，要重新通知，时间仓促，无法成行。由此，双方在履行和履约的问题上，产生了纠纷。学校认为已付4000元定金，要求旅行社以协议支付赔偿金和双倍的定金；而旅行社只同意如数退还4000元。旅行社负责人称订立的协议非法人代表所为，属无效。
分析：
首先，在此案中双方当事人在合同中没有明确4000元是定金，根据《合同法》有关规定：应视为预付款。A旅行社应如数退还学校4000元并承担相应的利息。再则，A旅行社负责人辩称的协议属非法人代表所签，因而无效，这显然是错误的。因为该旅行社业务员陈某是代表旅行社与学校订立协议合同，不属于他个人行为。根据《合同法》规定：不能因为承办人、负责人、代表人的变化而影响合同当事人义务的履行。所以A旅行社应当承担责任，应当全面履行合同中所规定的义务。