角色冲突的表现情形
人力资源管理的角色要求和定位一般在工作描述和工作规范中表达出来。然而管理员和雇员所具有的心理素质在一定阶段却是不易改变的，那么就要求人力资源管理人员在招聘......
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(2010-10-21)
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(2010-10-21)
角色冲突的表现情形
在人力资源管理中，角色定位是指影响或关注角色中人的行为的一群人，指在一定的社会组织中所能符合该角色的行为规范的程度。与一个特定的角色相关的期望、行为和结果的不确定性就表现为角色模糊。因有角色模糊的存在，就产生角色超载、角色欠载、角色冲突。在社会角色扮演中，在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行就发生了角色冲突，是对相反的不相容的或竞争的角色期望的体验。
彼得·杜拉克认为，组织应当像一个管弦乐队。他说：“在一个管弦乐队中，指挥者和演奏者都拿到乐谱。在企业中，这种乐谱是边演边写的，要了解这个乐谱是什么，在以信息为基础的组织中，每个人都必须靠事前同意并清楚了解的目标来管理。”这要求自我控制和高度自律。它要求“对最低级的乐器也要极其认真地演奏，就好象整台演出的成功依赖于每一位演奏这种乐器的人的细微支持那样”。然后，它便能对变化作出快速反应和决策。然而在人力资源管理中每一个管理者和雇员的乐谱和所在的位置，或说对自己的定位与所在岗位所要求的工作规范的的一致性是其是否能够发挥最大效应的关键。也即是角色定位与角色冲突发生作用。
人力资源管理的角色要求和定位一般在工作描述和工作规范中表达出来。然而管理员和雇员所具有的心理素质在一定阶段却是不易改变的，那么就要求人力资源管理人员在招聘和配置时作预先选拔和定位，而不能到出现问题或说角色冲突时再加以改变。根据掌握的人员材料和结构化面试或非结构化面试中加以分析，从入加以引导和限制。心理素质是一个由心理能力素质(智力因素)，心理动力素质(人格素质)和身心素质三个亚系统交互作用的、动态同构的自组织系统。工作分析是人力资源管理中的角色定位的主要步骤。
角色冲突表现为角色间的冲突和角色内部的冲突两方面，角色间的冲突表现为沟通障碍层面、利益资源层面、组织结构设置不合理层面。角色内部冲突主要是角色定位与要求所具有的人的特质之间的冲突。在人力资源管理过程中，在已有的人员配置过程中常会出现事与愿违的情况。即出现了管理者和雇员的定位与岗位要求矛盾的现象。这就是这些人没能按预先所设计的规范行事而出现角色冲突。人力资源管理中的角色定位，包括雇主雇员这一对角色，他们有追求利润最大化、个人成就最大化、企业成长最佳等不同类型，这些都决定了他们在行动中所应该采取的行为模式，但是他们在行动时是否会与定位时所应采取的模式一致呢?
如果一致，将沿着合理化现象运行，如不一致将产生角色冲突，要使之归于合理角色冲突的三方面问题在任何组织中没有冲突是不可能的，W·小瑞格利说过“在组织中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。”在此过程中沟通障碍层面，沟通意味着管理者与组织成员之间加强信息交流，增进彼此之间的信任、认同甚至相互吸引建立感情，在精神愉悦、相互启迪激励的关系中协同合作，完成组织目标。
