编辑推荐：
(2010-11-16)
j建议您关注读书人网站： http://www.reader8.com/exam/shangwu/
“顾客中心论”战略设计的必要性在于:
1、这是由顾客需求的非均质性所决定的。
非均质性是指顾客的需求偏好各有不同,而非一个完整的整体。企业所面对的是广大的消费者,人人都有自己的思想和想法,他们的需求不可能是完全一致的,正是由于顾客存在着这种非均质性,企业的营销战略必须以顾客为中心,从广大的顾客群体中探求规律和共性,进行市场细分,选定目标市场。
2、这是合理利用企业有限资源的要求。
面对广阔的市场,企业的资源是有限的,企业根据外界当前与未来的市场机会和限制因素,考虑如何有效地利用企业内部以及潜在的资源和能力优势,搞清楚顾客所需,去满足目标市场的需求,从而完成企业的既定目标。
3、这是与复杂的营销环境相适应的。
营销战略的设计必须充分重视不同的地域、不同的经济状况、不同的文化习俗和政治法律环境等因素,这就要求企业的营销战略必须以“顾客为中心”。
4、这是市场竞争对企业的自然要求。
在激烈的市场竞争中,哪个企业抓住了顾客的需求,使顾客满意,哪个企业就能赢得更多的顾客,在竞争中立于不败之地。
