顾客中心论的营销战略设计的必要性

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　顾客中心论的概述

　　顾客中心论是由于以利润为中心的管理一方面往往过分强调企业利润和外在的形象，而忽略了顾客需求的价值，这种以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡，另一方面，众所周知成本是由资源的消耗或投入组成的，相对而言它是一个常量，不可能无限制地去削减，当企业对利润的渴求无法或很难再从削减成本中获得时，当他们面临顾客的抱怨声声、甚至弃之而去时，他们就将目光转向了顾客，更多地了解和满足顾客的寻求，并企图通过削减客户的需求价值来维护其利润。这就使利润中心论退出了历史舞台，企业开始从内部挖潜转向争取客户，这时顾客的地位被提升到前所未有的高度，企业管理由此进入了以客户为中心的管理。

　　顾客中心论的营销战略设计的必要性[1]

　　“顾客中心论”是以分析和研究顾客的需求为核心,根据顾客需求的本质来制定企业营销战略设计的标准,用以规范企业营销战略设计的一种指导思想,具体地讲,它包括三方面内容:第一,对顾客需求的研究,提出顾客“需求的群”的三大本质,制定企业营销战略设计的标准。第二,根据“需求的群”的三大本质,制定企业营销战略设计的标准。第三,如何根据标准具体进行营销战略设计。