二零一零年商务师复习精华：影响市场行为的因素
读书人职业资格频道职业资格考试专业网站 http://www.reader8.com/exam/zige/ 一、影响市场行为的内在因素 (2007年试题) 影响消费者市场行为的内在因素主要是指消费者的( D )因素。 A、经济 B、社会 C、文化 D、心理
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一、影响市场行为的内在因素
(2007年试题)
影响消费者市场行为的内在因素主要是指消费者的( D )因素。
A、经济 B、社会
C、文化 D、心理
(一)消费者动机
(二)个性——是个体在面临相似情况时做出特有反应的倾向
(三)知觉——人们对客观事物各个属性之间进行有机的联系，综合反映客观事物的过程。
1、知觉的选择过程
2、知觉的组织过程
3、知觉的解释过程
(四)学习
1、经典条件反射理论：强调刺激——反应之间的关系，而不是学习的过程
2、工具性条件反射理论:在某一刺激条件下，由于个体自发的反应带来的结果，导致反应强度增加，并与某一刺激建立了新的关系的过程。
3、认知理论：强调消费者学习中的思维过程。
(五)态度：态度是预测个体行为的重要指标
1、认知因素——对态度对象的评价
2、情感因素——对客观事物的感情体验
3、意向因素——对态度对象做出某种反应的倾向。
二、影响市场行为的外部环境
(一)参照群体
1、 定义——个人在进行消费活动时，确定自己的判断、信念和行为时用作参考的那类群体。
2、 参照群体对消费的影响方式：
1) 信息性影响
2) 规范性影响
3) 价值表现影响
(二)家庭
(三)社会阶层
社会阶层的特征：
1、社会阶层具有有界性、有序性、互斥性、穷尽性和影响性
2、社会阶层影响获取资源的机会
3、社会阶层对情趣和生活方式有影响
4、是一种生存状态。
(四)文化及亚文化
文化的特征：
1、民族性
2、借鉴性
3、发展性
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