二零一零年导游资格考试导游实务第八章考点：物品遗失处理
T知识要点：掌握旅游者证件、行李、物品遗失的预防措施、处理方法及相关规定。掌握旅游者行李破损的处理方法及赔偿规定。 第四节 证件、行李、物品遗失的预防和处理 一、遗失证件、物品的预防 旅游期间，旅游者往往丢三落
T知识要点：掌握旅游者证件、行李、物品遗失的预防措施、处理方法及相关规定。掌握旅游者行李破损的处理方法及赔偿规定。 第四节 证件、行李、物品遗失的预防和处理
一、遗失证件、物品的预防
旅游期间，旅游者往往丢三落四，丢失物品是比较常见的现象。但是，丢了证件、行李和贵重物品，不仅给旅游者造成诸多不便和烦恼，也会给导游人员带来不少麻烦和困难。因此，导游人员要采取有效措施，防止遗失事故的发生。
(一)多做提醒工作
导游人员要不厌其烦地反复提醒旅游者保管好自己的证件、财物，这是防止物品遗失或失窃的最有效的方法。
1.入住饭店时，提醒旅游者不要随身携带贵重物品和大量现金，更不要将其放在客房内，最好放在饭店为旅客准备的保险柜内。离开饭店时，提醒旅游者取出存放在保险柜内的物品。
2.到景点下旅游车时，提醒游客不要将贵重物品遗留在旅游车上；在参观游览时，随时提醒游客带好随身物品；在热闹、拥挤的场所以及在商场购物时，要一再提醒游客保管好自己的证件、钱包和物品；用餐后离开餐厅时，提醒游客带好随身物品。
3.结束在北京的游览活动离开饭店时，要多次提醒游客检查自己的证件、财物，不要遗忘任何物品；到机场、车站时，提醒游客带好随身物品；游客下车后，导游人员要检查车厢，发现旅游者的物品，应立即交还。
(二)不保管旅游者的证件、贵重物品
1.导游人员不保管旅游者的证件和贵重物品，游客的物品应由游客自己保管。
2.需要旅游者的证件时，由领队收取，用毕立即归还并当面点清。
3.旅游团离开北京时，导游人员要检查自己的行李，若保存有旅游者的证件原件和物品，应立即归还。
(三)提醒司机关好旅游车的门窗
在京游览期间，导游人员要随时提醒司机在旅游者下车后关好旅游车的门窗，最好不离开旅游车；若离开，一定要锁好车门。旅游者返回上车时，导游人员和司机要尽量阻止小商贩上车兜售商品。
(四)严格按规定交接行李
如果有行李员接送行李时，地陪要严格按规定检查、清点、签字、交接，认真做好行李的交接工作。
来源：读书人—导游资格考试
