第二部分 工作实务
一、参考答案及评分标准
发送通知应注意
①检查所有的通知中是否已附上了会议日程，然后再封口。
②检查寄送通知的信封上地址、姓名、邮编是否齐全，有无错寄、漏寄。
③如某些客户不熟悉燕丰宾馆的确切地点，应附上一张简明的交通路线图。
会议通知邀请函
尊敬的客户：
为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品和服务的意见，我公司拟于2003年8月15日在上午9：00至下午5：00在燕丰宾馆召开客户咨询联谊会。敬请回复及光临。
附：会议日程/路线图
回执
请于7月30日以前将回执寄至：北京市朝阳区天地大厦天地公司销售部苏萌小姐，邮编：100110，电话：87654321
□我公司参加此次会议参加人数：
□我公司不能参加此次会议
姓名：
公司：
评分标准：
注意事项能写出两点以上合理内容的给满分4分，共计10分
会议通知拟写
回执拟写
①回执样式包括了本公司地址、寄编、电话、接收人的给2分
②回执中能注明来与不来内容给2分
③有落款署名的给2分
二、参考答案及评分标准
(1)信息收集前的准备，2分;能列出具体的准备事项，如认真阅读来信、明确来信反映的问题、确定需要的信息内容，设计具体问题……每列出一项给分，最高3分。共5分。
(2)正确地进行电话信息交流，2分;能列出进行信息交流时应注意的问题，如报出本人的姓名和单位名称、礼貌用语、提问表述清楚、注意谈话语气、语言简洁……每答出一点给1分，最高3分。共5分。
(3)引导对方提供信息，能提出开放性的问题引导顾客，提出的问题具体、明确，给2分。
(4)做好信息的记录，2分。
(5)记录的重要内容重复一遍，请顾客复核，1分。
三、参考答案及评分标准
总分15分，其中：
1、标题，写出具体标题，1分。2、确定本次接待属低规格接待，1分。
3、日程安排表，满分7分。表格应包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员、备注几项内容，每项给1分，最高6分，表格整体清晰给1分。
4、接待经费列支，共5分。每项1分：(1)工作经费;(2)餐饮费;(3)纪念品费;(4)宣传、公关费;(5)其他费用。
考生可自拟具体数目。
3COME考试频道|http://www.reader8.com/exam/祝您成功！
