2.铁路客运知识
(1)车票
车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。车票分为两种：
客票：包括软座、硬座
附加票：包括加快票(特快、普快)、卧铺票(高级软卧、软卧、包房硬卧、硬卧)、空调票。
(2)儿童票
身高1.1米-1.4米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票(简称儿童票)。每一成人旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
(3)站台票
进站接送旅客的人应购买站台票。站台票当日使用，一次有效。随同大人进站身高不够1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站的人员，可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。
(4)丢失车票的处理
旅客在乘车前丢失车票，应另行买票。在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站(如不能判明丢失站时，从列车始发站起)补收票款，核收手续费。
(5)不符合乘车条件的处理
对于下列不符合乘车条件乘车的旅客，除按规定补票、核收手续费外，还必须加收应补票50%的票款：
旅客无票或持用失效车票乘车时，应补收自乘车站(不能判明时从列车始发站)起至到站止车票票价。
持伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外，并送交公安部门处理。
持站台票上车并在开车后20分钟仍不声明时，按无票处理。
持用低等级的车票乘坐高等级列车铺位、座席时，补收所乘坐区间的票款差额。
旅客使用半价票没有减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价差额。
(6)旅客携带品范围及超过范围的处理
旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是(特殊区段另有规定者除外)：儿童(包括免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。携带品的长度和体积要适于放在行李架上或座位下边，并不妨碍其他旅客乘坐和通行。携带品的外部尺寸(长、宽、高的总和)，最大不得超过160厘米;杆状物品的长度不得超过200厘米;重量不得超过20千克。
凡是危险品(如雷管、炸药、鞭炮、汽油、煤油、电石、液化气体等爆炸、易燃、自燃物品和杀伤性剧毒物品)、国家限制运输物品、妨碍公共卫生的物品、动物以及损坏和污染车辆的物品(如鸡、鸭、鹅、狗、猪、猴、猫、蛇)，都不能带入车内。但在保证安全和卫生的条件下，可携带下列物品：
安全火柴20小盒，气体打火机5个。
不超过20毫升的指甲油、上光剂、染发剂。不超过始100毫升的酒精、冷烫液。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
军人、武警、民兵、公安人员和猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支、子弹。
初生雏20只。
对超过免费重量的物品时，其超重部分应收四类包裹运费。
(7)保价运输
旅客或托运人托运的行李、包裹分为保价运输和不保价运输两种，按哪种方式运输，由旅客或托运人选择，并在托运单上注明。按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时不得只保其中一部分。
承运人承运保价运输的行李、包裹，有权检查声明价格同实际价格是否相符。如拒绝检查，承运人可拒绝按保价运输承运。按保价运输办理的行李、包裹按保价运输承运。
按保价运输的行李、包裹发生运输变
更时，保价费不补不退。因承运人责任造成的取消托运时，退还全部保价费。
3.水上客运知识
(1)中国的水路交通分为沿海航运和内河航运两大类。
(2)外国旅客在中国水上旅游时大多乘坐豪华游轮。
(3)大型客轮的船室一般分五等：一等舱(软卧，l-2人)，二等舱(软卧，2-4人)，三等舱(硬卧，4-8人)，四等舱(硬卧，8-24人)和五等舱(硬卧)，还有散席(包括座席)。豪华客轮设有特等舱(由软卧卧室、休息室、卫生间等组成)。
(4)船票
船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票(1.1-1.3米的儿童)和残废军人优待票。
旅客在乘船前丢失船票，应另行购票。上船后旅客丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票。无法证明时，按有关规定处理。
(5)行李
乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克，持半价票者和免票儿童15千克;每件行李的体积不得超过0.2立方米，长度不超过1.5米，重量不超过30千克。乘坐其他内河客轮，免费携带的行李分别为20千克和10千克。
(6)禁止携带和托运的物品
下列物品不准携带上船：法令限制运输的物品，有臭味、恶腥味的物品，能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品，爆炸品、易燃品、自燃品、腐蚀性物品、有毒物品、杀伤性物品以及放射性物质。
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