07年导游考试《导游实务》试题(2)
导游考试2007年《导游实务》试题。
三、多项选择题
1、导游工作的发展趋势是( )
A 导游内容知识化 B 导游工具高科技化
C 导游方法个性化 D 导游活动多样化
2、导游人员情理素质包括( )
A 自信 B 随和 C 冷静 D 别 E 取
3、全陪心理准备侧重的下面( )
A 长时间出门所带来的疲劳感
B 挑剔游客的抱怨的投诉
C 面对游客放纵行为所产生的厌烦感
D 带团的心理负担
4、散客旅游的发展说明( )
A 旅游活动的自主意识增强
B 旅游经验是趋丰富
C 旅游消费日趋成熟和个性化
D 导游服务的变化的节奏加快
5、导游语言具以下特点( )
A 适中性 B 多变性 C 主动性 D 整体性
6、无论采用哪种劝说，导游员必须( )
A 以情动人 B 以理服人 C 其诉说 D尊重客人
7、旅游者购仿古艺术品时，导游员应( )
A 建议他去文物店购买 B 到指定商店购买
C 要保存发票 D 劝阻并告辞中国的有关规定
8、需要劝阻旅游者自由活动的情况有( )
A 影响旅游活动计划顺利进行 B 复杂、混乱的地方自由活动
C 旅游团即将离开本地 D 要求去不对外开放的地区参观
9、在下列哪些情况下导游员因 写书面总结( )
A 初次带团 B 接待工作团
C 带团过程中出现了重大事故或服务缺陷
D 旅客投诉
10、外国游客对中国方针、政策存在认识上分歧时，导游员应( )
A 积极宣传中国，认真回答游客的问题
B 友好介绍中国国情，阐述我主对某些问题的观点
C 对于敌对引多作严正驳斥
D 必要时投告有关部门
三、判断题
1、“导游队伍建设”、“导游年审”、“导游仪态”、这几个词中的“导游”都是指导游工信人员。 ( )
2、导游服务起着“协调左右”的作用，其中的“左右”是指与导游员和旅行社有办作关系和其他旅游服务部门。( )
3、近年来，我国导游管理体制逐渐从传统的“社会化管理”模式向“企业化管理”模式转型。( )
4、古代社会还没有出现导游服务( )
5、景点景区导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者》( )
6、在旅行游览过程中，遇到有可能危及游客人身安全紧急情况时，只要取得了多数游客的同意，导游员就可以调整或变更原定活动计划，( )
7、当旅游团内部发生矛盾时，导游员应当主持公道，劝说理亏的一方不要固执已见。( )
8、在引导游客购物时，地陪应加避。( )
9、团号是能否正确接到旅游团队的关键信息，地陪必须在接站时与每一们旅游者逐一核对团号。( )
10、导游工作的主体是旅游者，客体是导游员。( )
11、地陪小吴接待一个从北京飞抵长沙的法国旅游团，在接站前往下榻饭店，的路上，小吴提醒游客调整时差。( )
12、在安排游客品尝风味时，地陪不应与游客同桌用餐。( )
四、简答题
1、导游员如何开展导购服务
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