职业道德第四、五、六章复习提纲。
162/169 怎样成为一个诚实守信的人：1能够正确对待利益问题；2开阔胸怀，培养高尚人格；3树立进取精神和事业意识。
163/170 如何正确对待利益：正确对待自己利益与他人利益的关系．自己利益的实现和他人需要的满足互为前提，是诚实守信的人在交往中一贯坚持的原则：正确处理眼前利益和长远利益的关系。一个人绝对做不到在所有的时间里欺骗所有的人。顾此失彼。因小失大．最终受损失的是自己
164/171 人们对待职业活动的态度：是人生观和世界观的一个缩影：集中反映了人的处世哲学和生活态度。
165/172 诚信与否关系到：1个人成长、心理健康和人格完善；2个人与他人或社会相互认同和接受的程度；3个人与他人或社会能否顺利合作、和谐共处的问题；4社会信任和社会关系稳定的问题。
166/173 科技人员测评的素质结构：事业心、进取心、坚忍性、协作性、诚实性。
167/174 科技人员测评的智力结构：专业知识、基础理论、思维力、判断力、科研定向能力。
168/175 科技人员测评的能力结构：独创能力、表达能力、容纳信息能力、发现问题能力、科技鉴别能力。
169/176 公务员道德考核指标：原则性、求实精神、正直性、忠诚性、民主性、责任感、廉洁性。
170/177 公务员能力考核指标：文化水平、专业水平、政策业务水平、语言表达力、文字表达力、人际交往力、指挥协调力、用人授权能力、计划预见力、应变适应力、决断能力。
171/178 公务员勤劳考核指标：事业心、献身精神、服务性、纪律性。
172/179 公务员业绩考核指标：工作数量、工作质量、工作效率、群众威信。
173/180 现代经济日益走向信息化和知识化．诚信品格则是重中之重．只有忠诚老实讲究信用的人，才能在分散化、软性化、全球化的生产营销中，在没有外部监督的情况下，保持廉洁奉公。
174/181 诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。
175/182 忠诚所属企业应做到：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同契约。
176/183 现代劳动主要有两大计量方式：一是以劳动者提供劳动时间的过程计量：二是以劳动者在规定时间内创造劳动产品或经济效益的结果计量。
177/184 过程计量方式和结果计量方式：具有相对的科学性、可靠性、公正性：只能以职工的诚实劳动为前提：没有诚实守信，计量方式的可靠性将大打折扣。
178/185 不诚实劳动现象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少两；3制造假冒伪劣产品。
179/186 诚实劳动的重要性：1是衡量劳动者素质高低的基本尺度；2是劳动者人生态度、人生价值、人生理想的外在反映；3关系到劳动者人生追求和人生价值的实现；4直接影响企业的形象和企业的兴衰；5影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力。
180/187 劳动用工制度契约化，对劳资双方都是一种保障机制和约束机制，双方都享受一定的权利，也相应要承担一定的义务．
181/188 从业人员必须遵守相关的合同和契约，这是：从业人员的义务；从业人员对企业忠诚的表现；法律的强制要求。
182/189 劳动合同是：1就业者的护身符．遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；2现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障：3属于法律法规范畴，具有强制力．无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。
183/190 树立企业形象三要素：产品质量、服务质量、信守承诺，
191 如何维护企业信誉：第一，要树立产品质量意识；第二，要重视服务质量，树立服务意识。
184/192 小天鹅公司的质量标准的延伸：达到部颁标准、国家标准是起码的要求：最终目标是达到国际标准、用户标准。对质量永无止境的追求是公司保持旺盛生命力的强大动力。
185/193 如何重视服务质量，树立服务意识：1为消费者提供优质的配套服务；2讲究提供优质服务的技巧；3做好售后服务工作；4正确对待顾客的投诉。
186/194 优质服务就是：在标准化服务的基础上再提供针对性服务；不管份内份外，在尽可能的范围内满足顾客的各种需求．
187/195 美国航空公司的部门经理古德曼先生处理投诉的方法：1耐心倾听表示同情，争取在感情和心理上与投诉者保持一致；2专人负责，并在环境上尽量给投诉者一种亲切感；3听完投诉后，第一个态度是向投诉者表示感谢：4如顾客投诉合理应立即表明态度，尽快处理；5发现顾客的投诉有普遍意义，应马上登发广告启事；6接到信函投诉。处理完后应立即向对方汇报，千万不能使用各种铅印的既定复函。
196 许多商家和企业十分重视收集把握市场行情的各种商业信息，以抓住商机，获取成功。这就使企业的商业信息变得至关重要。作为所属企业的职工，每一个人都有义务和责任保守企业秘密。
188/197 保守企业秘密：l闲谈莫论企业事。过多的闲谈容易造成泄密事故的发生：2要谨防亲朋好友泄密；3沉默是金．少说话多干活能提高工作效率，也可防止言多语失。
