便条
钟苗：
公司准备上一条微波炉生产线，打算采用观察法、询问法获得有关市场信息，作为决策的依据和参考。请你向我介绍观察法、询问法的优缺点。
谢谢！
行政经理 苏明
2006年12月6日
参考答案：
1、观察法的优点
方法简单、灵活，获得信息较为客观，适于对环境情况的了解，适于对人物、事件实际状况的了解。
2、观察法的缺点
不易收集到深层次信息，获得信息量有限，效果受观察能力影响。
3、询问法的优点
灵活、实用；直接交流、沟通；能获得有价值信息；能获得语言或非语言信息。
4、询问法的缺点
信息收集者要有一定能力；获取信息的质量受询问技巧的影响；费用高、时间较长、规模小，书面询问复杂、难掌握。
