第一章 工商企业及其管理
考试目的：
本章有工商企业及其管理职能、管理基础工作和管理理论新发展四个部分的内容。通过本章的学习和考试，要求了解、熟悉和掌握工商企业及其管理工作包含的基本概念、理论和相关实务，并对工商企业管理工作的全过程有一个总体的了解和把握。
本讲重点：
（1） 有限责任公司
（2） 股份有限公司
（3） 计划职能内容、分类
（4） 企业经营战略
（5） 划分组织部门的原则
难点：
（1） 有限责任公司和股份有限公司的特征
（2） 计划的分类
一、工商企业
（一）工商企业的性质与形成
1．工商企业的性质
工商企业是从事产品省市和提供服务活动的营利性的经济组织。其基本特征有：
（1）企业必须拥有一定的资源
（2）企业是一个经济组织
（3）企业必须自主经营，自负盈亏
（4）企业是法人，具有法定的义务和权利
2．工商企业的形成
企业是社会生产力和商品经济发展到一定阶段的产物。
例题：企业之所以能作为替代市场的一种资源配置的方式，是因为它具有（ ）。（05年真题）
a．高质量的产品
b．较低的交易费用
c．灵活的交易方式
d．创造财富的功能
答案：b
（二）工商企业的基本形态
1．单业主企业
单业主企业又称为独资企业。它是由单个人出资创办、完全归出资者个人所有和管理的企业。
2．合伙制企业
合伙制企业是由两个或者两个以上出资者创办、联合经营的企业。
3．公司制企业
公司制企业是由两个或两个以上出资者创办而共同组成的法人企业。
（三）公司制企业的类型及其特征
1．无限责任公司
定义、特征
2．有限责任公司
（1）定义：是由两个以上股东组成的企业法人，但股东对公司债务只承担有限责任。
（2）主要特征：五点
（3）优点、缺点
3．两合公司
定义、特征、优缺点
4．股份有限公司
（1）定义：是指全部注册资本由等额股份构成，并通过发行股票筹集资本的企业法人。
（2）特征：五点
（3）优点、缺点
例题：股份有限公司的缺点有（ ）。（05年真题）
a．不易分散投资风险
b．小股东的权益受到损害
c．经营状况不容易保密
d．设立程序复杂、严格
e．股份不可自由转让
答案：bcd
解析：无限责任公司、有限责任公司的股份不能自由转让。
5．股份两合公司
（1）定义
（2）与两合公司的区别
（3）与有限责任公司的区别
四、现代企业制度的特征
1、产权清晰
2、权责明确
3．政企分开
4．管理科学
二、管理职能
（一）计划职能
计划的概念。
1．计划职能的内容
（1）确定目标；（2）制定政策；（3）确定规则；（4）确定程序；（5）进行预算
2．计划的分类
（1）按企业管理的职能分类
（2）按计划的综合程度分类
（3）按计划所涉及的时间分类
3．计划工作的程序
（1）估量机会；（2）确定目标；（3）确定计划的前提；（4）制订可供选择的计划方案；（5）评价各种计划方案；（6）选择计划方案；（7）制定各种分计划；（8）用预算形式是计划数字化。
4．企业经营战略
制定企业经营战略，包括下列几方面的内容：
（1）外部环境与内部条件的分析
（2）战略目标
例题：企业战略目标是企业在一个较长的时期内要完成的（ ）。（05年真题）
a．经营任务
b．利润指标
c．资产增值指标
d．产量指标
答案：a
（3）经营方向
（4）经营方针和策略
（5）战略实施步骤
企业的总体经营战略通常可分为：
（1）扩张战略
（2）维持战略
（3）防御战略
（二）组织职能
1．组织的概念与类型
（1）组织的含义：静态、动态
例题：从静态方面来看，组织结构是指反映人、职位、任务以及它们之间（ ）。（05年真题）
a．相互沟通的方式
b．市场协作的形式
c．特定关系的网络
d．工作配合的方式
答案：c
（2）正式组织与非正式组织
2．划分组织部门的原则
划分组织部门的原则：
（1） 任务目标原则
（2） 责权利结合的原则
（3） 分工协作及精干高效原则
（4） 管理幅度原则
（5） 统一指挥和权利制衡原则
（6） 集权与分权相结合的原则
企业在确定内部上下级权力分工时，主要应考虑以下因素：
（1） 公司规模的大小
（2） 公司产品的种类
（3） 公司经营单位的数量、区域分布和产品的市场范围
（4） 公司发展的战略
二、管理职能
（三）激励职能
1．激励的含义
所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
2．激励的内容和方法
（1）报酬激励
（2）职工参与管理
（3）工作丰富化
（四）领导职能
1．领导的含义
领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织目标，领导者运用其法定权利和自身影响力引导被领导者的徐卫，并将其导向组织目标的过程。
2．领导方法
（1）按权力控制程度分类
例题：领导者与工作人员的职责权限明确，主张采取分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达到目标的领导方式是一种（ ）领导。
a．集权型
b．分权型
c．均权型
d．协调型
答案：c
（2）按领导重心所向分类
（3）按领导者的态度分类
（4）按决策权力大小分类
（五）控制职能
1．控制的类型
（1）前馈控制、现场控制与反馈控制
（2）直接控制与间接控制
（3）集中控制、分层控制与分散控制
2．控制的过程
（1）制定控制标准
（2）衡量标准的执行
（3）纠正偏差
三、管理基础工作
（一）管理基础工作的特点
1．科学性
2．整体性
3．全员性
4．效益性
5．超前性
（二）标准化管理
企业标准化工作的内容主要有三大类：
（1）技术标准
（2）管理标准
（3）工作标准
例题：标准化管理中的工作标准是按照（ ）制定的。（05年真题）
a． 任务
b． 岗位
c． 程序
d．权限
答案：b
企业标准化工作建设的过程包括内容。
（三）定额定员管理
1．定额管理
定额的含义。
定额的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定额的七大类型：（1）劳动定额；（2）物资定额；（3）生产组织定额；（4）设备利用和修理定额；（5）流动资金定额；（6）管理费用定额；（7）厂内计划价格。
例题：物资储备定额可以细分为（ ）。（05年真题）
a． 生产资金储备定额
b． 经常储备定额
c． 产成品储备定额
d．保险储备定额
e． 季节性储备定额
答案：bde
例题：企业的时间定额、产量定额、看管设备定额属于（ ）定额。（05年真题）
a． 生产组织
b． 物资消耗
c． 劳动
d．管理费用
答案：c
2．定员管理
定员的含义。
常见定员的方法：
（1）按劳动效率定员
例题：已知某车间每轮班生产某产品2700件，工人劳动效率为每班15件，工人出勤率为90％，该工种每轮班的工人定员为（ ）。（05年真题）
a．162
b．180
c．200
d．300
答案：c
（2）按设备定员
（3）按岗位定员
（4）按比例定员
（5）按组织机构、职责范围和业务分工定员
（四）管理信息系统
信息的概念。
例题：按信息的流向分，除输入、输出信息外，还有（ ）。（05年真题）
a． 外部信息
b． 计量信息
c． 内部信息
d．反馈信息
答案：d
信息工作的基本要求：（1）适时；（2）准确；（3）连续。
管理信息系统的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和处理信息；（3）正确地使用信息。
（五）规章制度
规章制度的概念。
（1）生产技术规程；（2）管理工作制度；（3）经济责任制度。
四、 管理理论新发展
（一）企业流程再造
（1）含义
（2）目的
（3）基本内容
（4）实施方法
例题：企业流程再造强调的理念是（ ）。（05年真题）
a．以效率为导向
b．以顾客为导向
c．以提高经济效益为目标
d．以提高市场占有率为目标
答案：b
（二）企业文化
广义和狭义的企业文化及其关系。
（三）学习型组织
学习型组织的含义。
五项修炼技能的内容：（1）系统思考；（2）超越自我；（3）改变心智模式；（4）建立共同愿景；（5）团队学习。
例题：彼得．圣吉提出的学习型组织五项修炼技能中，（ ）是团队学习的一种重要形式。（05年真题）
a．自我学习
b．角色模拟
c．对外学习
d．深度会谈
答案：d
（四）虚拟企业
虚拟企业的含义。
虚拟企业的基本特征。
（五）绿色管理
绿色管理的含义。
绿色管理形成的原因。
绿色管理的内容。
（六）知识管理
知识管理的含义。
知识管理的内容。
知识管理的程序。
例题：在知识管理程序中，除了制定知识管理方案环节，还有（ ）环节。（05年真题）
a． 制定知识管理展览
b． 确定知识管理重点
c． 确定知识管理方案
d．实施知识管理方案
e． 评估知识资源
答案：abde
二、管理职能
（三）激励职能
1．激励的含义
所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
2．激励的内容和方法
（1）报酬激励
（2）职工参与管理
（3）工作丰富化
（四）领导职能
1．领导的含义
领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织目标，领导者运用其法定权利和自身影响力引导被领导者的徐卫，并将其导向组织目标的过程。
2．领导方法
（1）按权力控制程度分类
例题：领导者与工作人员的职责权限明确，主张采取分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达到目标的领导方式是一种（ ）领导。
a．集权型
b．分权型
c．均权型
d．协调型
答案：c
（2）按领导重心所向分类
（3）按领导者的态度分类
（4）按决策权力大小分类
（五）控制职能
1．控制的类型
（1）前馈控制、现场控制与反馈控制
（2）直接控制与间接控制
（3）集中控制、分层控制与分散控制
2．控制的过程
（1）制定控制标准
（2）衡量标准的执行
（3）纠正偏差
三、管理基础工作
（一）管理基础工作的特点
1．科学性
2．整体性
3．全员性
4．效益性
5．超前性
（二）标准化管理
企业标准化工作的内容主要有三大类：
（1）技术标准
（2）管理标准
（3）工作标准
例题：标准化管理中的工作标准是按照（ ）制定的。（05年真题）
a． 任务
b． 岗位
c． 程序
d．权限
答案：b
企业标准化工作建设的过程包括内容。
（三）定额定员管理
1．定额管理
定额的含义。
定额的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定额的七大类型：（1）劳动定额；（2）物资定额；（3）生产组织定额；（4）设备利用和修理定额；（5）流动资金定额；（6）管理费用定额；（7）厂内计划价格。
例题：物资储备定额可以细分为（ ）。（05年真题）
a． 生产资金储备定额
b． 经常储备定额
c． 产成品储备定额
d．保险储备定额
e． 季节性储备定额
答案：bde
例题：企业的时间定额、产量定额、看管设备定额属于（ ）定额。（05年真题）
a． 生产组织
b． 物资消耗
c． 劳动
d．管理费用
答案：c
2．定员管理
定员的含义。
常见定员的方法：
（1）按劳动效率定员
例题：已知某车间每轮班生产某产品2700件，工人劳动效率为每班15件，工人出勤率为90％，该工种每轮班的工人定员为（ ）。（05年真题）
a．162
b．180
c．200
d．300
答案：c
（2）按设备定员
（3）按岗位定员
（4）按比例定员
（5）按组织机构、职责范围和业务分工定员
（四）管理信息系统
信息的概念。
例题：按信息的流向分，除输入、输出信息外，还有（ ）。（05年真题）
a． 外部信息
b． 计量信息
c． 内部信息
d．反馈信息
答案：d
信息工作的基本要求：（1）适时；（2）准确；（3）连续。
管理信息系统的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和处理信息；（3）正确地使用信息。
（五）规章制度
规章制度的概念。
（1）生产技术规程；（2）管理工作制度；（3）经济责任制度。
四、 管理理论新发展
（一）企业流程再造
（1）含义
（2）目的
（3）基本内容
（4）实施方法
例题：企业流程再造强调的理念是（ ）。（05年真题）
a．以效率为导向
b．以顾客为导向
c．以提高经济效益为目标
d．以提高市场占有率为目标
答案：b
（二）企业文化
广义和狭义的企业文化及其关系。
（三）学习型组织
学习型组织的含义。
五项修炼技能的内容：（1）系统思考；（2）超越自我；（3）改变心智模式；（4）建立共同愿景；（5）团队学习。
例题：彼得．圣吉提出的学习型组织五项修炼技能中，（ ）是团队学习的一种重要形式。（05年真题）
a．自我学习
b．角色模拟
c．对外学习
d．深度会谈
答案：d
（四）虚拟企业
虚拟企业的含义。
虚拟企业的基本特征。
（五）绿色管理
绿色管理的含义。
绿色管理形成的原因。
绿色管理的内容。
（六）知识管理
知识管理的含义。
知识管理的内容。
知识管理的程序。
例题：在知识管理程序中，除了制定知识管理方案环节，还有（ ）环节。（05年真题）
a． 制定知识管理展览
b． 确定知识管理重点
c． 确定知识管理方案
d．实施知识管理方案
e． 评估知识资源
答案：abde
二、管理职能
（三）激励职能
1．激励的含义
所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
2．激励的内容和方法
（1）报酬激励
（2）职工参与管理
（3）工作丰富化
（四）领导职能
1．领导的含义
领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织目标，领导者运用其法定权利和自身影响力引导被领导者的徐卫，并将其导向组织目标的过程。
2．领导方法
（1）按权力控制程度分类
例题：领导者与工作人员的职责权限明确，主张采取分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达到目标的领导方式是一种（ ）领导。
a．集权型
b．分权型
c．均权型
d．协调型
答案：c
（2）按领导重心所向分类
（3）按领导者的态度分类
（4）按决策权力大小分类
（五）控制职能
1．控制的类型
（1）前馈控制、现场控制与反馈控制
（2）直接控制与间接控制
（3）集中控制、分层控制与分散控制
2．控制的过程
（1）制定控制标准
（2）衡量标准的执行
（3）纠正偏差
三、管理基础工作
（一）管理基础工作的特点
1．科学性
2．整体性
3．全员性
4．效益性
5．超前性
（二）标准化管理
企业标准化工作的内容主要有三大类：
（1）技术标准
（2）管理标准
（3）工作标准
例题：标准化管理中的工作标准是按照（ ）制定的。（05年真题）
a． 任务
b． 岗位
c． 程序
d．权限
答案：b
企业标准化工作建设的过程包括内容。
（三）定额定员管理
1．定额管理
定额的含义。
定额的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定额的七大类型：（1）劳动定额；（2）物资定额；（3）生产组织定额；（4）设备利用和修理定额；（5）流动资金定额；（6）管理费用定额；（7）厂内计划价格。
例题：物资储备定额可以细分为（ ）。（05年真题）
a． 生产资金储备定额
b． 经常储备定额
c． 产成品储备定额
d．保险储备定额
e． 季节性储备定额
答案：bde
例题：企业的时间定额、产量定额、看管设备定额属于（ ）定额。（05年真题）
a． 生产组织
b． 物资消耗
c． 劳动
d．管理费用
答案：c
2．定员管理
定员的含义。
常见定员的方法：
（1）按劳动效率定员
例题：已知某车间每轮班生产某产品2700件，工人劳动效率为每班15件，工人出勤率为90％，该工种每轮班的工人定员为（ ）。（05年真题）
a．162
b．180
c．200
d．300
答案：c
（2）按设备定员
（3）按岗位定员
（4）按比例定员
（5）按组织机构、职责范围和业务分工定员
（四）管理信息系统
信息的概念。
例题：按信息的流向分，除输入、输出信息外，还有（ ）。（05年真题）
a． 外部信息
b． 计量信息
c． 内部信息
d．反馈信息
答案：d
信息工作的基本要求：（1）适时；（2）准确；（3）连续。
管理信息系统的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和处理信息；（3）正确地使用信息。
（五）规章制度
规章制度的概念。
（1）生产技术规程；（2）管理工作制度；（3）经济责任制度。
四、 管理理论新发展
（一）企业流程再造
（1）含义
（2）目的
（3）基本内容
（4）实施方法
例题：企业流程再造强调的理念是（ ）。（05年真题）
a．以效率为导向
b．以顾客为导向
c．以提高经济效益为目标
d．以提高市场占有率为目标
答案：b
（二）企业文化
广义和狭义的企业文化及其关系。
（三）学习型组织
学习型组织的含义。
五项修炼技能的内容：（1）系统思考；（2）超越自我；（3）改变心智模式；（4）建立共同愿景；（5）团队学习。
例题：彼得．圣吉提出的学习型组织五项修炼技能中，（ ）是团队学习的一种重要形式。（05年真题）
a．自我学习
b．角色模拟
c．对外学习
d．深度会谈
答案：d
（四）虚拟企业
虚拟企业的含义。
虚拟企业的基本特征。
（五）绿色管理
绿色管理的含义。
绿色管理形成的原因。
绿色管理的内容。
（六）知识管理
知识管理的含义。
知识管理的内容。
知识管理的程序。
例题：在知识管理程序中，除了制定知识管理方案环节，还有（ ）环节。（05年真题）
a． 制定知识管理展览
b． 确定知识管理重点
c． 确定知识管理方案
d．实施知识管理方案
e． 评估知识资源
答案：abde
第二章 企业组织工作
考试目的：
本章的内容由企业组织工作概述、企业组织结构类型、现代企业组织机构和企业组织变革的四部分构成。通过本章的学习和考试，要求了解、熟悉和掌握企业组织工作所包含的基本概念、理论和相关实务，并对组织工作运行的全过程有一个总体的了解和把握。
重点：
（1） 组织结构的设计
（2） 现代企业组织制度
（3） 直线职能制组织结构
（4） 事业部制组织结构
难点：
（1） 直线职能制组织结构
（2） 事业部制组织结构
（三） 事业部制组织结构
事业部制是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。
1． 事业部制的类型：（1）产品事业部；（2）地区事业部；（3）顾客事业部。
2． 事业部制的优点：
（1） 实行分权管理，提高了决策质量
（2） 同一事业部能加强职能部门的合作
（3） 是利润和产量指标明确，有利于调动个部门的积极性
3． 事业部制的缺点：
（1） 公司总部管理工作难度加大，容易出现失控现象
（2） 容易滋长本位主义
（3） 管理费用高
4． 事业部制的组织结构的运用
（1） 适合事业部制的企业，具备的三个前提条件
（2） 职权分配
例题：在采用事业部制组织结构的企业中，高层管理人员必须保留的决策领域包括（ ）。（05年真题）
a． 企业的产品销售策略
b． 企业的生产经营方向
c． 企业的资金分配
d．企业产品的质量和成本控制
e． 企业和各事业部的重要人事任免
答案：bce
（3） 转移价格结算
（四） 矩阵式组织结构
矩阵式组织结构是在直线职能制结构的基础上，再建立一套横向的以成果为中心的组织系统，两者结合而形成一类类似矩阵的二维结构，其实质是把按职能划分的部门和按产品（项目、服务）或地区划分的部门结合起来。
1． 矩阵式结构的优点
（1） 加强了组织横向联系
（2） 具有较大的灵活性和适应性
2． 矩阵式结构的缺点
（1） 多头指挥，容易引起混乱
（2） 决策迟缓，责任不清
3． 矩阵式结构的运用
（五） 控股型组织结构
控股型结构，是在非相关领域开展多元化经营的企业所经常采用的一种组织结构形式。
控股型结构建立在企业间资本参与关系的基础之上，即一个公司对另外一个公司持有股权，其形式可以是绝对控股、相对控股、一般控股。
（六） 网络型组织结构
网络型组织以合同关系为基础，将传统组织模式下通常由企业自己完成的产品制造、人力资源管理、培训、数据处理、包装、仓储和交货等工作，承包给其他公司去完成。
例题：企业形成网络组织结构的基础是（ ）。（05年真题）
a． 资本所有关系
b． 行业管理部门的组织协调
c． 企业之间订立的合同
d．小型企业的自发联合
答案：c
网络型结构的主体由两步分组成：中心单位和外围层。
三、现代企业组织机构
（一）公司组织机构概述
1．公司组织机构是指从事公司经营活动的决策、执行和监督的公司最高领导机构。
（1）公司组织机构是公司的领导机构
（2）公司的组织机构包括三个部分：决策机构、执行机构和监督机构。
（3）公司的组织机构概念是普遍意义上的概念
2．公司组织机构与组织机构的关系
二者的联系：（1）……；（2）……
二者的区别：（1）……；（2）……；（3）……。
3．公司组织机构的作用
公司组织机构是公司的最高管理层，负责公司的一切经营活动，包括从公司目标的确定，对公司内外政策的制定、长短期计划的编制、公司各项决策的贯彻执行，以及公司的合并和关闭等。
（二）公司组织机构的设置原则
1．决策权、执行权和监督权三权分离的原则
财产使用权包括两个方面的内容：（1）财产的经营管理权；（2）财产的实际操作使用权。
财产所有权同其使用权的分离是历史发展的必然趋势。
2．利益和成果相结合的原则
在设置公司组织机构时，必须将公司组织机构成员的利益同公司经营管理的好坏紧密地联系起来。
3．素质第一的原则
公司组织机构各类人员的配备，应坚持素质第一的原则。
现代公司的领导人员，必须具备三方面的知识：（1）关于他所领导的公司的知识；（2）关于领导对象所构成的系统的知识；（3）关于在解决问题过程中，对必须与之发生联系的外部环境的知识。
（三）公司的决策机构
公司决策机构处于公司组织机构的最高层，它本身又分为两个层次。第一层次为股东会和股东大会，是公司的最高权力机构，第二层次为董事会，是公司的常设决策机构。
1．股东
（1）股东的含义和种类
（2）股东的资格
（3）股东权利
（4）股东拥有公司的领导权和管理权
2．股东大会
（1）股东大会的种类：股东普通年会、特别股东大会、其他类型的股东大会。
（2）股东大会的召集
（3）股东大会的法定人数
（4）股东大会的主席
（5）股东大会记录
（6）表决信托
（7）股东的控制权——股东大会的几种表达方式：直接投票、累积投票、分类投票、偶尔投票、不按比例投票。
例题：当通过一项决议的时候，必须得到出席股东大会的多数股权持有者的统一和得到各类别股中各自多数股权持有者的同意的股东大会表决方式是（ ）。
a．直接投票
b．分类投票
c．累积投票
d．不按比例投票
答案：b
（8）股东大会的权限
（9）股东大会决议
3．董事
董事是由股东在股东大会上选举产生的、代表他们对公司的业务活动进行决策和领导的专门人次。
（1）董事的资格
（2）董事的任期和更换
（3）董事的责任
（4）董事的权限
（5）董事的义务
（6）董事不实行个人负责制，二十通过董事会实行集体负责制，即委员会制度
4．董事会
（1）董事会的职权
例题：公司董事会在行使职权时所受到的限制包括（ ）。（05年真题）
a．不得从事与公司业务无关的活动
b．聘任高级管理人员时必须经过股东大会通过
c．重大决策必须经监事会审议通过
d．不得超出股东授予的权限行事
e．股东大会有权否定董事会决议甚至改选董事会
答案：ade
（2）董事会的义务
（3）董事会的内部机构：董事会的人数、内部董事和外部董事、董事长、董事会的执行委员会和其他专门委员会
（4）董事会会议
（四）公司的执行机构
1．公司执行机构概述
2．公司执行机构的职权：（1）贯彻执行董事会决议，就公司重大经营管理问题与董事会保持联系；（2）计划；（3）组织；（4）人事；（5）技术；（6）协调；（7）对外关系。
3．公司执行机构和决策机构的关系
4．执行机构的主要成员
（1）经理
例题：在股份有限公司中，（ ）可随时免除总经理的职务。（05年真题）
a．董事会以决议的形式
b．股东会以决议的方式
c．主管部门通过下达命令
d．董事长通过行使裁决权
答案：a
（2）高级助理
（3）秘书
（4）财务人员
（5）审计人员
（五）公司的监督机构
1．监督机构的组成
2．监督机构的职权：包括业务监督权和代表公司之权
例题：股份有限公司与公司董事之间发生诉讼时，除法律另有规定外，代表公司作为诉讼一方处理相关法律事宜的应该是（ ）。（05年真题）
a．公司法定代表人
b．公司总经理
c．公司监事会
d．董事长委托的其他董事
答案：c
四、企业组织的变革
企业组织工作的核心内容是设计、建立和维持一种科学合理的组织结构，并根据企业内部条件和外部环境的变化对组织结构做出动态的调整和变革。
（一）组织变革的动因
1．因外部环境引起的企业组织变革
2．因内部调节引起的企业组织变革
例题：引起企业组织变革的内部条件主要是（ ）。（05年真题）
a．企业成员之间矛盾加剧
b．企业发展速度减慢
c．企业内部沟通出现障碍
d．企业组织成员的更高要求
答案：d
（二）组织变革的征兆
1．企业组织决策的形成过于缓慢
2．出现企业组织内部信息沟通障碍
3．企业经营机制已不能有效地发挥作用
4．缺乏创新精神
（三）组织变革的过程
例题：成功有效的企业组织变革需要经历一个有机联系的过程，其内容包括（ ）。（05年真题）
a．策划
b．解冻
c．维持
d．改革
e．冻结
答案：bde
1．解冻
2．改革
例题：企业组织变革的实质性阶段是（ ）阶段。（05年真题）
a．策划
b．解冻
c．改革
d．冻结
答案：c
3．冻结
（四）公司组织变革的方式和内容
1．公司组织变革的方式
（1）命令式的变革方式；（2）取代式的变革方式；（3）结构式的变革方式；（4）群体决策的变革方式；（5）群体解决问题的变革方式；（6）案例讨论的变革方式；（7）敏感性训练的变革方式。
2．公司组织变革的内容
公司组织变革的内容，包含着四个显著的变数：（1）任务；（2）技术；（3）结构；（4）人员
（五）组织变革的障碍及其消除
1．组织变革的障碍：（1）个体和群体方面的障碍；（2）组织障碍
2． 组织变革障碍的消除：（1）……；（2）……；（3）……；（4）……；（5）……；（6）……。
（六）组织变革的新趋势
信息技术的发展对企业组织的直接影响：（1）……；（2）……；（3）……；（4）……；
1． 扁平化
2． 柔性化
3． 分力化
4． 网络化
第三章 市场营销
考试目的：
本章的内容由市场营销基本概念、市场分析与市场选择、产品策略、定价策略、分销策略及促销组合策略六部分构成。通过本章的学习和考试，要求了解、熟悉和掌握市场营销各部分所包含的基本概念、理论和相关实务，并对企业市场营销工作运行的全过程有一个总体的了解和把握。
重点：
（1） 五种市场经营观
（2） 宏观、微观环境
（3） 市场细分依据
（4） 品牌决策
一、市场营销的基本概念
（一） 市场营销及其作用
1． 市场营销的含义及其核心思想
（1） 市场营销活动既包括企业在流通领域内进行的活动，还包括生产过程开始前的产前活动和流通过程结束后的售后活动。
（2） 所谓市场营销，就是在不断变化的市场环境中，旨在最大限度地满足顾客消费需要，保证企业经营目标实现地商务活动过程。
2． 市场营销的作用和功能
市场营销地作用在于解决生产与消费的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要，力求在社会生产和社会需要之间达到某种平衡。
市场营销是通过四大类功能来创经济效益、解决矛盾、发挥作用的。这四类功能包括：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。
例题：市场营销的主要功能是（ ）。（05年真题）
a． 生产功能
b． 交换功能
c． 消费功能
d．供应功能
答案：b
（二） 市场营销观念的演变
1． 五种市场经营观
市场经营观是贯穿于企业市场营销活动中的指导思想，是企业生产经营活动的基本态度和思维方式，又称营销管理观，其核心是确定企业生产经营活动的中心。
（1） 生产观念
这种经营思想产生较早，其核心是生产的增加和改进。生产是企业活动的中心，企业生产什么产品就销售什么产品。
（2） 产品观念
这种经营思想也产生较早，其核心是产品的物美价廉。这种观念的本质是生产什么就销售什么。
（3） 推销观念
当市场上出现比较明显的供过于求的局面时，推销观念就产生了。
（4） 市场营销观念
这种经营观念以市场需求为核心，消费者需要什么产品，企业就生产、经营什么产品。
（5） 社会营销观念
这种经营观念时对市场营销观念的重要补充和完善。它强调企业提供产品不仅要满足消费者的需要，而且要符合整个社会的长远利益。
例题：“企业如果不经过销售努力，消费者就不会大量购买”的市场经营观念是（ ）。（05年真题）
a． 生产观念
b． 推销观念
c． 产品观念
d．市场营销观念
答案：b
2． 传统经营观念与新型经营观念的区别
生产观念、产品观念、推销观念属于传统的经营观念，本质上是一种生产观念；市场营销观念和社会营销观念属于新型经营观念，本质上是一种现代营销的观念。
二、市场分析与市场选择
（一） 市场营销环境
市场营销环境是指一切影响和制约企业营销活动的因素，它是企业赖以生存的调节，由企业的外部力量和内部因素共同构成。
1． 宏观环境
（1） 人口环境。人口环境及其变化影响这市场的整体需求，制约这企业营销机会的形成和目标市场的选择。
（2） 经济环境。社会购买力是企业营销环境中经济方面的主要力量，是构成生产的要素之一。
（3） 政治与法律环境。任何企业的生产经营活动都处于特定社会制度下，因此必然会受到政治与法律环境的规范、强制和约束。
（4） 文化环境
（5） 自然环境。市场营销学中的自然环境重要是指自然物质环境，自然资源的发展变化会给企业带来直接或间接的机遇与挑战，影响着企业的营销行为。
（6） 科技环境
例题：市场营销的宏观环境包括（ ）。
a． 自然与社会
b． 人口与文化
c． 政治与法律
d．经济与科技
e． 公众与竞争者
答案：bcd
2． 微观环境
（1） 企业内部各组成部分。企业的内部环境是企业营销微观环境中的首要力量。
（2） 企业的供应者。供应者是企业生产经营活动的“上游”和前提。
（3） 营销中间人
（4） 顾客。顾客，或者说是目标市场，是企业最终服务的对象。
（5） 竞争者。包括愿望竞争者、普通竞争者、产品形式竞争者和品牌竞争者。
（6） 社会公众。企业营销微观环境中的社会公众是指所有实际上或潜在地影响企业实现营销目的的公众。
（二） 市场调查
1． 市场调查的类型和内容
市场调查是指用科学的方法收集、分析大量和市场有关的信息，为企业做出正确的营销决策提供准确、可靠依据的一种市场营销活动。
（1） 市场调查的类型
按照调查的范围来划分，市场调查可以分为全面调查和非全面调查两种。
按照调查的时间来划分，可将市场调查分为经常性调查和一次性调查。
按照调查的功能来划分，市场调查可分为试探性调查、因果性调查、预测性调查
（2） 市场调查的内容
市场需求调查；
竞争对手调查；
本企业经营调查。
2． 市场调查的程序和方法
（1） 市场调查的程序
确定目标
手机信息
分析研究
（2） 市场调查的方法
观察法
实验法
调查法
（三） 市场细分
1． 市场细分的含义、作用和意义
市场细分是指营销者通过市场调查和研究，根据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显差异，把某一产品的整体市场划分为若干个消费者群的市场分类过程。
市场细分的客观基础是同类产品消费需求的多样性以及由此决定的购买动机和购买行为的差异性。
区分同质市场和异质市场。
2． 市场细分的依据和有效细分
五种细分的基本形式和依据：
（1） 按照消费者所处的地理位置和自然环境来进行“地理细分”
（2） 按照人口统计因素来进行“人口细分”
（3） 按照消费者的心理特征来进行“心理细分”
（4） 按照消费者不同的购买行为来进行“行为细分”
（5） 按照消费者追求的利益不同来进行“受益细分”
产业市场具有一些不同于消费者市场的特点，因此其细分市场的依据也有一些不同于消费者市场细分的特性，主要包括：
（1） 用户行业
（2） 用户规模
（3） 用户地点
（四） 目标市场选择及市场定位
1． 目标市场选择策略
（1） 无差异营销
（2） 差异性营销
（3） 集中性营销
2． 目标市场策略的选择
（1） 企业资源
（2） 产品性质
（3） 市场同质或异质
（4） 产品生命周期
（5） 竞争对手的目标生产策略
3． 市场定位及其步骤
市场定位是指根据竞争者现有产品在市场中的地位和消费者对该产品的某一种属性和特点的重视程度来树立起该企业自身强有力的与众不同的形象。
（1） 避强定位
（2） 迎头定位
（3） 重新定位
例题：由于读者对图书得需求是多方面的，图书市场往往呈现较强的异质性，而在我国图书市场，图书品种多而不精、泛而不深的现状已难以满足读者多方面的需要。一方面大的书城的图书经营品种不断增加，另一方面读者很难买到自己真正需要的图书。（05年真题）
根据以上材料，回答下列问题：
（1）某个大型图书零售企业的决策者，为了提高企业的竞争能力，获取竞争优势，在选择图书目标市场时，应优先采取的策略是（ ）。
a．无差异营销策略
b．差异性营销策略
c．密集性营销策略
d．分散性营销策略
答案：b
（2）如果对图书市场进行细分，应考虑的变量是（ ）。
a．地理
b．人口统计
c．消费者心理
d．购买途径
答案：bc
（3）小规模书店在图书市场上应采取（ ）策略。
a．迎头定位
b．避强定位
c．尾随定位
d．重新定位
答案：b
三、产品策略
（一） 产品整体概念
1． 传统产品与产品整体概念
传统产品概念是指具有某种物质形状、能提供某种用途的物质实体，这种理解十分狭隘。从现代市场营销学的观点来看，产品是一切能够满足消费者某种利益和欲望的物质产品和非物质形态的服务，既产品＝有形物品＋无形服务。
2． 产品整体概念的三个层次
（1） 核心产品
（2） 形式产品
（3） 延伸产品
例题：在产品整体概念中，给顾客提供基本利益和效用的层次是（ ）。（05年真题）
a． 形式产品
b． 核心产品
c． 合格产品
d．延伸产品
答案：b
（二） 品牌决策
1． 品牌的含义及其功能
品牌是商品的商业名称，是由企业独创的、具有某种显著特点的、用以标记和识别买主的某一名称、属性、标记、符号、设计或它们的组合。
2． 品牌化决策
品牌化决策，就是指企业是否要给自己的产品建立某种品牌。
3． 品牌归属决策
三种选择：（1）制造商品牌；（2）经销商品牌；（3）混用制造商品牌和经销商品牌。
4． 个别品牌与统一品牌决策
（1） 个别品牌策略
（2） 统一品牌策略
（3） 个别品牌与统一品牌并列策略
5． 品牌扩展决策
品牌扩展也称品牌延伸，是指企业利用自身依据拥有的具有一定市场影响力的成功品牌来推出改良产品或新产品。
（三） 包装决策
1． 包装的含义和功能
包装包括三个层次的含义：（1）指盛装产品的容器；（2）是指把产品装入包装物种的行为；（3）是指对产品包装进行设计的管理活动。
包装的功能主要体现在以下几个方面：（1）保护产品；（2）提供便利；（3）促进销售；（4）增加利润。
例题：包装作为产品整体的重要组成部分，其功能有（ ）。（05年真题）
a． 保护产品
b． 增加利润
c． 提供便利
d．信息反馈
e． 促进销售
答案：abce
2． 包装设计
商品包装分为外包装和内包装。
销售包装设计应符合的要求：六个方面。
3． 包装策略
（1） 类似包装策略
（2） 配套包装策略
（3） 再使用包装策略
（4） 等级包装策略
（5） 附赠品包装策略
（6） 更新包装策略
（四） 产品生命周期
1． 产品生命合周期的概念
产品生命周期就是指产品从进入市场开始到被市场淘汰为止的全过程，包括引入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
2． 产品生命周期各阶段特点及营销策略
（1） 引入期
（2） 成长期
（3） 成熟期
（4） 衰退期
3． 判断产品生命周期的方法
（1） 曲线判断法
（2） 类比判断法
（3） 经验判断法
（4） 销售增长率判断法
（5） 比率增长判断法
4． 产品生命周期理论的意义
（1）……；（2）……；（3）……。
四、价格决策
（一）定价的影响因素
1．产品的市场模式
（1）完全竞争市场
（2）垄断竞争市场
（3）寡头垄断市场
（4）完全垄断市场
例题：市场竞争结构对价格形成的影响很大。在（ ）市场上，每一个厂只能被动地接受市场价格而不能自行决定价格。（05年真题）
a．完全垄断
b．完全竞争
c．垄断竞争
d．寡头垄断
答案：b
2．产品定位
产品的市场定位是指通过产品的差别化设计，使目标顾客了解本企业产品相对于竞争者产品的市场地位的过程。
3．市场需求因素
价格的变化会导致市场需求的变化，从而影响到企业产品的销售量。
（1）需求的价格弹性。这是指价格的变动引起的需求量的相对变动，反映需求变动对价格变动的敏感程度。
（2）需求的收入弹性这是指收入的变动引起的需求量的相对变动，反映需求变动对收入变动的敏感程度。
（3）需求的交叉弹性。这是指一种商品的价格变动引起的其他相关商品的需求量变动。
4．市场竞争因素
这种因素对产品定价的影响主要表现为竞争价格对产品价格水平的约束上。
5．企业自身因素
（1）成本费用。成本是企业产品定价的基础，企业在定价时首先考虑的就是对总成本进行补偿。企业的总成本包括固定成本和可变成本两部分。
（2）销售数量。企业的盈利使全部销售收入减去全部成本费用后的差额，是单位商品实现的盈利和销售数量的乘积。
（3）资金周转。资金周转速度影响着企业一定时期内的利润水平。
（二）定价目标的确定
定价目标是指企业通过特定水平价格的制定来调整所要达到的预期目的。
1．追求盈利最大化。即企业追求一定时期内可能获得的最高盈利额。
2．短期利润最大化
3．实现预期的投资回报率
4．提高市场占有率
5．实现销售增长率
6．适应价格竞争
7．保持营业。这是指处在不利环境中的企业，采取一定的手段确保能够继续维持营业的价格策略。
8．稳定价格，维护企业形象
例题：企业在新产品的上市初期，通常确定的定价目标有（ ）。（05年真题）
a．长期盈利最大化
b．提高市场占有率
c．稳定市场价格
d．短期利润最大化
e．补偿变动成本
答案：bd
（三）定价策略
1．三大定价策略
（1）心理定价策略根据消费者购买商品的心理制定价格，可以采取整数定价、尾数定价、声望定价、习惯定价、系列定价五种具体策略。
（2）组合价格策略。这种定价策略是指按照一定的综合毛利润对相关产品进行联合定价。
（3）折扣定价策略。根据产品交易方式、数量、时间、条件上不同，可以在基础价格上适当扣除一部分形成实际售价，以吸引更多消费者。
现金折扣法
数量折扣法
交易折扣法
季节折扣法
促销让价法
2．新产品定价
（1）高价“撇脂”策略
（2）低价“渗透”策略
（3）满意定价策略
五、分销渠道策略
（一）分销渠道的类型和结构
分销渠道也称营销渠道或配销渠道，是产品从制造商向消费者转移过程中所经过的、有中间商连接起来形成的通道。
1．直接渠道和间接渠道。根据中间环节的有无来划分分销渠道。
2．长渠道和短渠道。渠道的长度是指商品分销过程中所经过的环节和层次的数量多寡。
3．宽渠道和窄渠道。渠道的宽度是指渠道的每个层次中使用同种类型的中间商数目的多少。
（二）企业分销战略
1．分销战略选择的步骤
企业进行分销战略选择的主要步骤。
2．影响企业分销战略的主要因素
企业在分销战略选择上，或者说在渠道决策中并不是可以任意行为的，要受到一些因素的限制和影响：
（1）产品特性
（2）市场需求特性
（3）企业自身状况
（4）环境特性
（三）中间商的类型
中间商是在分销渠道结构中处于生产者和消费者之间各环节的经济组织或个人，是专门从事商品流通行业的。
1．零售商。零售商是将商品销售给个人消费者的中间商，是商业流通的最终环节，是商品分销渠道的出口。
2．批发商。批发商是将大批量购进的商品出售给那些为转卖或者生产加工而购买商品的零售商、生产者以及其他批发商的中间商。
例题：能够将生产者的供给和零售商的需求结合起来，而且对商品拥有所有权的中间商类型是（ ）。（05年真题）
a．广告商
b．经纪人
c．代理商
d．批发商
答案：d
3．代理商。代理商是从批发商中分离出来的中间商，它们对商品没有所有权，收入来源于买卖双方的佣金而不是自身买卖商品的差价，经营的专业性相对较弱。
（四）渠道的设计和管理
1．分销渠道设计
渠道设计是整个分销战略选择的核心内容，包括三个方面的决策：
（1）渠道模式的确定。渠道模式主要是指渠道的长度。
（2）中间商数目的确定。确定中间商的数目指的是决定渠道的宽度。
密集分销、选择分销、独家分销
（3）渠道成员权力与责任的规定
例题：在分销渠道管理中，面临的重要决策是选择（ ）。（05年真题）
a．渠道成员
b．广告类型
c．促销方式
d．产品系列
答案：a
2．分销渠道管理
1．渠道管理决策的程序
分销渠道管理包括三方面的决策：
（1）选择渠道成员
（2）对渠道成员的日常激励
（3）对渠道成员的定期评估
2．渠道管理专门人员的职责
例题：渠道管理专门人员的主要职责有（ ）。（05年真题）
a．评估渠道成员的工作绩效
b．随时更换中间商
c．制定加强与中间商合作的措施
d．亲自参与促销活动
e．必要时对分销渠道进行调整
答案：ace
六、促销组合策略
促销组合是对多种促销手段的综合应用，是卖方向消费者或用户传递产品信息的一系列报道和说服活动。
（一）广告
1．广告及其主要特点
广告是由明确的广告主在付费的基础上，通过大众传媒所进行的商品、服务以及观念的信息传播和宣传活动。
（1）公开性
（2）普及性
（3）表现力强
（4）非人格化
2．广告决策的步骤
广告决策是企业在总体营销战略的指导下，对企业的广告活动进行一系列规划与控制，其过程包括：
（1）广告目标确定
（2）广告预算决策
（3）广告信息决策
（4）广告媒体决策
（5）广告效果评估
例题：广告决策的首要环节是（ ）。（05年真题）
a．确定广告的目标
b．确定广告的预算
c．收集有效的信息
d．预测广告的效果
答案：a
（二）人员推销
1．人员推销及其主要特点
人员推销是指在与一个或多个顾客面对面的直接交流中促成交易的活动。
（1）沟通的直接性
（2）培植效应
（3）行为反应的直接性
（4）高成本性
2．推销人员管理
企业对推销人员完整的管理活动应包括招聘、培训、激励、考评四个环节。
（1）招聘选拔
（2）专业培训
（3）日常激励。环境激励、目标激励、物质激励、精神激励
（4）考核评价
（三）销售促进
1．销售促进及其主要特点
销售促进是指企业在短期鼓励和刺激顾客尝试、购买企业产品及服务的各种手段，又称营业推广。各种销售促进的特点：
（1）信息沟通迅速
（2）刺激性强
（3）邀请作用强
（4）明显的短期性
2．销售促进的主要方式
针对普通消费者和中间商，分别有不同的方式。
（四）公共关系
1．公共关系及其主要特点
公共关系是企业为了树立或者提高自身及其产品的形象，通过非付费方式获得的宣传报道、展示等。公共关系的特征：
（1）可信性高
（2）易消除防卫心理
（3）具有新闻价值
2．公共关系的实践要点
实践公共关系，应该主要遵循的三个要点：
（1） 维护公众利益
（2） 提高经营能力
（3） 加强社会联系
例题：促销组合四大决策中与社会营销观联系最紧密的是（ ）。（05年真题）
a． 人员推销
b． 公共关系
c． 销售促进
d．广告
答案：b
第四章 生产与业务管理
考试目的：
本章的内容由生产与业务管理概述、生产与业务管理的组织、生产与业务管理的计划和控制、生产与业务要素管理等四部分构成。通过本章的学习和考试，要求了解、熟悉和掌握企业生产与业务管理的基本理论和基本方法，并对企业生产与业务管理的全过程有一个总体的了解和把握。
重点：
（1） 生产与业务管理的主要任务和原则
（2） 生产与业务过程的空间组织
（3） 生产与业务过程的时间组织
（4） 现场管理
（5） “5s”活动
难点：
（1）生产与业务过程的时间组织
一、生产与业务管理概述
（一） 生产与业务管理的内容
生产与业务管理是指对生产与业务系统的设计、运作、维护过程的管理，包括对生产与业务活动的组织、计划和控制。
现代生产与业务管理较之传统生产管理有了新的发展：（1）……；（2）……；（3）……；（4）……。
制造业和服务业是相对的。从过程来看，制造业主要以提供产品服务为主，有时也提供一定服务，去实现用户的需求；服务业则主要以提供服务为主，有时提供一定的产品。
生产与业务管理的内容主要包括：（1）生产与业务系统的设计；（2）生产与业务系统的运行；（3）生产与业务系统的运行控制。
（二） 生产与业务管理的任务
生产与业务管理是为实现企业的经营目标，有效地利用各种资源，对生产过程进行组织、计划、控制，向谁提供产品和服务。
生产与业务管理的任务主要有：
（1） 按照规定的产品品种、质量、服务标准的规格去完成生产、服务任务；
（2） 按照规定的产品成本、服务成本生产、服务任务；
（3） 按规定的产品交货期限、服务时限完成生产、服务任务
（4） 保证安全、有序、无公害。
（三） 生产与业务管理的原则
1． 坚持以市场为导向的原则
2． 坚持讲究经济效益的原则
3． 坚持科学管理的原则
4． 坚持均衡生产的原则
5． 实施可持续发展原则
（四） 生产与业务管理的新方式
一些新型的生产方式，有代表性的生产方式有：精益生产、物料需求计划、制造资源计划、现代集成制造系统、企业资源计划、虚拟生产等。
精益生产方式起源于日本丰田汽车公司的丰田生产方式。
物流需求计划、制造资源计划、现代集成制造系统、企业资源计划等主要强调计算机用于生产管理。
虚拟生产又称敏捷制造，是美国为重振其在制造业种的领先地位而提出的一种新的生产方式。
例题：采用拉动式生产代替推动式生产方式是（ ）。（05年真题）
a． 虚拟生产
b． 精益生产
c． 连续生产
d．柔性生产
答案：b
（五） 生产与业务管理的演进
随着生产与业务的发展，生产与业务管理应运而生。从1776年英国经济学家亚当.斯密提出劳动分工理论开始，直到产生现代化生产与业务管理的理论。
二、生产与业务管理的组织
（一） 生产与业务单位的划分
生产与业务单位的划分，从管理的角度，分为制造性生产与服务性生产。
1． 制造性生产
（1）制造性生产是通过物理或化学作用，将一种有形输入转化为新的有形输出的过程。
（2）从组织生产供应的角度，制造性生产可划分为补充存货型和订货生产型。
补充存货型是企业根据市场调查与预测的结果，确定生产产品的品种、数量，如果达不到品种、数量要求，要组织生产补充上去。
订货生产是指按用户的订单来组织生产。
（3）制造性生产按照加工工艺过程又可分为加工装配式生产和流程式生产
2． 服务性生产
（1） 服务性生产又称为非制造性生产。它的基本特征主要是提供服务，有时也提供有形产品，但基本上不制造产品。
（2） 按照是否提供有形产品，服务性生产分为纯服务生产和一般服务生产。
（3） 按顾客在生产与业务过程中参与程度分为顾客参与的服务生产和顾客不参与的服务生产。
（4） 按劳动密集程度可分为大量资本密集服务、专业资本密集服务，大量劳动密集服务、专业劳动密集服务。
（二） 生产与业务过程分析
生产与业务过程分析是对生产与业务系统内的有关要素进行合理安排，以达到实现目标的运作程序最少、时间最节省、耗费最小。
1． 合理的组织生产过程的基本要求
在组织生产过程时，要把目标性放在首位，明确指导思想、实现目标。一定要把组织生产过程立足于适应市场需求、讲求效益、保证质量、准是交货、降低消耗上。
2． 生产业务过程的空间组织
（1） 生产过程的空间组织是指企业内部各生产与业务阶段和生产业务单位的组织和空间布局。
（2） 生产过程空间组织有两种典型的专业化形式，即工艺专业化和对象专业化
（3） 工艺专业化又称为工艺原则。它是按照生产与业务的工艺性质不同来布置生产与业务单位的。优点、缺点。
（4） 对象专业化又称为对象原则。它是按照加工、服务对象为主来设置生产单位的。优点、缺点。
3． 生产与业务过程的时间组织
研究生产与业务过程的时间组织，主要是面对生产与业务实际，不断运用各种科学方法，用最短的时间生产产品，提供服务，以提高企业的经济效益。
（1） 顺序移动方式
定义、计算公式、优缺点。
（2） 平行移动方式
定义、计算公式、优缺点。
（3） 平行顺序移动方式
定义、计算公式、优缺点。
（4） 排序问题。约翰逊法则求解的具体步骤。
例题：某企业大量大批生产某零件，现正对生产过程进行时间组织。若零件投产批量为4件，经5道工序加工，单位作业时间依次为8分钟、4分钟、6分钟、4分钟、8分钟。（05年真题）
请根据以上资料，回答下列问题：
（1）生产与业务过程时间组织主要解决的问题是（ ）。
a．设备布置
b．人口统计
c．排序
d．厂区布置
答案：c
（2）采用平行顺序移动方式加工完成该批零件所需要时间为（ ）分钟。
a．54
b．62
c．72
d．120
答案：c
（3）平行顺序移动方式的优点是（ ）。
a．生产周期短
b．设备连续运转
c．运输次数最少
d．适宜对象专业化生产
4． 生产过程的组织形式
为了从空间和时间上合理地组织生产过程，企业应根据生产规模、专业化程度、加工对象位移方式等特点，合理选择组织形式。
（1） 生产线。是按对象专业化形式组织起来地，完成产品工艺过程的一种生产组织形式。
（2） 流水线。是按照产品的加工工艺的先后顺序排列设备，使被加工对象按照一定的速度，循着一定的线路，有规律地进行加工并产出产品地一种生产组织形式。
（3） 自动线。是由自动化机器设备体系实现产品加工工艺过程的生产线。
（三） 厂（场）区设计与布置
厂（场）区设计与布置，就是合理安排企业、商场、医院、学校等内部各个组成部分的位置和面积、内部实施的布置等工作。
（四） 现场管理
1． 现场管理的任务和内容
现场管理的概念、特点。
（1） 现场管理的基本任务
现场管理的基本任务有六点。
（2） 现场管理的内容
二、生产与业务要素管理
（一） 物资管理
1． 物资管理的任务与内容
物资管理的基本任务：
（1） 按生产与业务计划确定各种物资需求品种、需要量、质量等方面的要求
（2） 合理组织物资的采购、运输、保管、收发工作
（3） 做好物资的节约和合理使用。
物资管理的主要内容
（1） 物资供应计划的编制
（2） 物资的采购、运输、保管、供应
（3） 物资的合理使用、节约代用和综合利用
2． 物资消耗定额
物资消耗定额是在一定的生产技术组织的条件下，制造单位产品或完成单位生产任务所允许消耗的物资数量的标准。
工业企业制定物资消耗定额的方法，通常有三种：技术分析法、统计分析法和经验估计法。
主要原材料消耗定额：
（1） 构成产品或零件净重所消耗的原材料，这是原材料的有效消耗部分
（2） 工艺性消耗
（3） 非工艺性消耗
主要原材料消耗定额，根据不同的用途，分为工艺消耗定额和材料供应定额两种。
其他物资消耗定额的制定方法：
（1） 与主要原材料消耗成正比的辅助材料
（2） 与产品产量成正比的辅助材料
（3） 与设备开动时间或工作日有关的辅助材料
（4） 与使用期限有关的辅助材料
3． 物资供应计划
企业物资供应计划，是确定在一定时间内，为保证生产的正常进行所需要各种物资的计划。主要包括：物资需要量的确定、物资储备量的确定，物资供应量的确定。
例题：编制物资供应计划的基本依据是（ ）。（05年真题）
ａ.劳动定额
ｂ.物资采购定额
c.物资消耗定额
d.物资储备定额
ｅ.物资搬运定额
答案：ｃd
4． 物资采购
物资采购主要包括的任务：
（1） 通过熟悉物资供应动态，掌握和预测市场供应情况
（2） 了解供应商的信誉、供货质量，认真对比，择优选购
（3） 确保质量，就近购货
（4） 发挥采买人员的积极性、主动性，买代用品、便宜物品
（5） 严格遵守物资采购的法规、政策，努力和供应商建立合作共事的良好关系
经济批量的原理图和计算公式。
，q代表经济订货批量；n代表某种物资全年总定购量；a代表每次定购费用；c代表单位物资年储存费用。
例题：某企业每年需要某种物资6000吨，已知每次定购费用120元，每吨年储存费用4元，该种物资的经济定购批量为（ ）吨/次。（05年真题）
a．580
b．600
c．625
d．650
答案：b
5． 物资的保管
（1） 物资的入库、保管和发放
物资到达企业后，必须按规定的程序和方法，进行认真的检查、验收，及时、准确地办理入库手续。
物资入库后，要根据各种物资地不同特点，分别加以妥善保管。
物资地发放是保证生产正常进行和节约使用物资的重要环节。物资发放有送料制、和领料制。
（2） 库存管理的abc分类法
按物资占用资金额的大小，将物资分为abc三类，分别采取不同的采购方式和库存管理方法。
将物资分为a、b、c三类后，对此三类物资的订货批量、时间、库存储备量等分别采取不同的办法加以控制。
例题：在库存管理abc分类法中，对c类物资应采取（ ）订货方式。（05年真题）
a． 定量
b． 定量不定期
c． 定期
d．定期不定量
答案：b
（二） 设备运行状态管理
设备运行状态管理，侧重于设备的合理使用和维护保养，设备坚持和修理阶段的管理，它是设备管理中淳于中间部分的管理，在它之前设备处于前期管理阶段，即设备的选择、采购、安装等；在其之后为设备的更新、改造管理。
1． 设备的合理使用和维护保养
合理使用设备的主要措施有：
（1） 合理的配置和调整设备
（2） 要配备合格的操作者
（3） 要建立健全设备使用规章制度
（4） 要为设备提供良好的环境
设备维护的常规形式有：设备的日常维护、定期维护、区域维护。
例题：设备的日常维护包括每班维护和（ ）。（05年真题）
a． 重点维护
b． 周末维护
c． 区域维护
d．改善维护
答案：b
2． 设备检查和修理
（1） 设备检查
设备检查是及时发现设备问题和故障，及时排除、保证设备正常运转，减少经济损失的重要工作。
设备检查从时间上可分为日常检查和定期检查两种；从技术上可分为机能检查和精度检查两种。
（2） 设备修理
设备修理的方法主要有：事后维修、预防维修、改善维修。
设备修理按修理工作量大小，可分为：大修、中修（或项修）、小修。
修理复杂系数（f）是表示设备修理复杂程度的一个基本单位，它由设备的结构特点、工艺特点和尺寸、重量等因素决定。
修理工时定额、修理费用定额。
3． 设备统计核算指标
（1） 主要生产设备完好率
（2） 设备故障停机率
（3） 新度系数
（4） 设备计划台时利用率
（5） 平均修理成本
（6） 万元产值维修费
（7） 设备折旧
（8） 设备固定资产利润率
（三） 日常工艺技术文件管理
（1）日常工艺技术文件是指企业在日常工艺准备和工艺设计过程中编制的各种不同用途的工艺技术文件。
（2）按用途分类，工艺技术文件可分为管理性工艺技术文件与操作性工艺技术文件两种。
管理性工艺文件，是指导企业有关部门开展管理工作的工艺技术条件，供企业在开展工艺技术管理、编制生产和采购计划、委托外协、进行调度、工作业绩考核时使用。主要包括九个方面的内容。
操作性工艺文件是用于生产部门指导工人操作和在生产中应贯彻的工艺技术文件。主要有四个方面的内容。
（3）按内容的角度来分：有关产品设计的工艺技术文件、有关加工工艺的工艺技术文件、有关执行的以工艺规程为主要形式的工艺技术文件等。
第五章 技术管理
考试目的：
本章包括技术管理的内容与任务、新产品开发和技术改造等内容。通过本章的学习和考试，要求了解、熟悉和掌握企业技术管理、新产品开发和技术改造的基本原理和基本方法，并对企业技术管理的工作有一个总体的了解和把握。
重点：
（1） 企业技术管理的主要内容
（2） 新产品开发的方式
（3） 新产品开发的程序及其组成阶段
（4） 新产品开发战略的涵义、特征、基本类型
难点：
（1）新产品开发的程序
一、技术管理的内容与任务
（一） 技术管理的涵义
技术管理是企业对生产经营过程中的全部技术活动进行计划、组织、协调、控制等管理工作的总称。
例题：美国学者罗斯托在《经济成长的阶段》一书中指出：经济成长是不断地、有效地把（ ）吸收到经济之中的成果。（05年真题）
a． 新产品
b． 新资金
c． 新能源
d．新技术
答案：d
企业管理者应该从新的高度和广度来对待企业的技术管理工作：
（1） 在思想观念上
（2） 在组织结构上
（3） 在资金投向上
（4） 在人力资源管理政策上
（5） 在日常的具体工作中
（二） 技术管理的内容
（1） 企业科技发展规划管理。是企业根据企业的总体发展规划而制定的科学研究与技术开发规划，是企业总体发展规划的重要组成部分，是建立企业核心竞争力的前提。
（2） 技术创新管理。技术创新管理是企业对自身的技术创新活动的计划、组织与控制。
（3） 新产品开发管理
（4） 产品质量管理
（5） 设备与工具的管理
（6） 技术改造管理。技术改造管理是企业按照技术改造的原则，制定企业的技术改造规划，确定技术改造的内容，进行技术改造项目的可行性研究，对技术改造方案进行优化选择的整个过程。
（三） 技术管理的任务
技术管理的任务总的来说是通过加强企业技术管理，为企业的生存和发展提供技术上的保证。具体包括：
（1） 创造新技术、应用新技术、开发新产品
例题：技术管理的首要任务是（ ）。（05年真题）
a． 引进国外一流技术
b． 加速设备更新
c． 创造新技术、应用新技术、开发新产品
d．提高生产效率
答案：d
（2） 为企业生产经营工作建立现代化的技术基础，提高技术水平
（3） 为企业建立良好的生产和经营的技术工作秩序，保证生产和经营的正常进行
二、新产品开发
（一） 新产品开发的意义
1． 产品的涵义及其对新产品开发的影响
（1） 产品的含义。产品是企业经营的核心。
1传统产品的涵义
2现代产品的涵义。以市场营销观念为基础，是指企业向市场提供的满足消费者需要的任何有形物品和无形服务的组合，即“产品＝有形物品＋无形服务”。
（2） 产品涵义对新产品开发的影响
1新产品开发要以消费者的基本利益为核心，这是指导企业整个新产品开发活动的基础；
2产品是由其核心产品、有形产品和附加产品组成的一个有机整体；
3只有通过产品三个层次的最佳组合，才能确定新产品开发的市场地位；
4产品三个层次中的每一个层次对企业的新产品开发策略都有不同程度的影响。
2． 新产品的内涵和种类
新产品是指新发明创造的产品，或对现有产品组成中的任何一个层次包括结构、性能、质量、技术特征、外观、品牌、包装装潢和服务等某一方面或几个方面改进提高了的产品。
新产品的种类划分：
（1） 按新产品的新颖程度划分
（2） 按新产品的地域特征划分
（3） 按新产品的开发决策方式划分
例题：企业在开发新产品时，采用的基本原理不变，只是部分地运用了新技术、新材料、新结构，而是产品性能有较大的提高，这种产品是（ ）。（05年真题）
a． 换代新产品
b． 改进新产品
c． 全新产品
d．地区新产品
答案：a
3． 新产品开发的意义
（1） 新产品开发是企业保持活力的源泉
（2） 新产品开发是企业增强竞争力的重要手段
（3） 新产品开发是提高企业经济效益的有效途径
（二） 新产品开发的方式
企业可选择新产品开发方式主要有自行研制开发、引进开发、结合开发和合作开发。
（1） 自行研究开发
这种方式又可以细分为：1从基础理论研究到应用技术研究，直至产品开发研究的全过程，全部由企业自身力量完成；2利用社会的基础理论研究成果，企业只进行应用技术研究与产品开发研究；3利用税上应用技术研究成果，企业只进行产品开发研究。
（2） 引进开发
（3） 结合开发
（4） 合作开发
例题：某产品有广阔的市场，若一个企业为了尽快掌握该产品的制造技术，缩短开发周期，尽快将该产品投入国内外市场，适宜采用的产品开发方式是（ ）。（05年真题）
a． 自行研制开发
b． 引进开发
c． 结合开发
d．合作开发
答案：b
（三） 新产品开发的程序
长期以来，由于我国企业受计划经济体制的影响，形成的新产品开发程序大致为：新产品构思——研究与开发——中试——产业化——寻求新产品市场。这是不合理的。
新产品开发的科学程序应该大体为：调查研究与提出新产品开发整体设想——新产品创意构思——新产品创意构思的筛选——新产品开发决策——新产品的设计与试制——新产品的鉴定与评价——市场试销——投放市场。
（1） 调查研究与提出新产品开发整体设想
是企业在市场经营过程中，通过调查研究，了解和分析市场上出现的新需求和新情况，并在此基础上，提出本企业当前开发新产品的总体设想。
调查研究的工作应当包括四个方面的内容。
（2） 新产品创意构思
是一种创造性的工作，它是人们根据一种潜在的需求与欲望，运用已掌握的知识和经验，对产品及其构成部分进行重新联想、推理、抽象、组合、叠加、复合及综合，形成新产品整体概念的过程。
顾客的需求是新产品开发的出发点和归宿点。
（3） 新产品创意构思的筛选
是用一系列评价标准对各种新产品创意构思进行甄别比较，从中把最符合评价标准的创意构思挑选出来的一种过滤过程。
筛选创意构思是，一要检查新产品开发的正确方向；二要兼顾企业长远发展和当前市场的需要；三要有一定的技术储备。
创意构思的筛选分经验筛选和评价筛选两步。
1经验筛选
2评价筛选
（4） 新产品开发决策
就是企业最高管理层根据企业当前面临的客观环境和内部条件，对不同的新产品开发方案进行技术经济论证和比较，决定取舍。
一般的决策结构可能出现四种情况。
新产品开发任务书的主要内容有：1新产品的性能、质量和主要参数；2预期的技术经济效益；3产品研制方式和可行性；4研制周期和完成时间。
（5） 新产品的设计与试制
1新产品的设计
新产品设计一般分为初步设计、技术设计和工作图设计三个阶段。
2新产品的试制
新产品试制一般分为样品试制和小批试制两个阶段。
（6） 新产品的鉴定与评价
1新产品鉴定
新产品鉴定一般分为样品鉴定和小批试制鉴定。
样品鉴定主要应包括四个方面的内容。
小批试制鉴定的内容，除了包括样品鉴定的内容外，一般还增加了五个方面的内容。
2新产品评价
（7） 市场试销
市场试销是在新产品通过鉴定以后，在正式投放市场之前组织的试验性销售。
在市场试销过程中要掌握试用率、再购率和购买频率三个数据。
（8） 投放市场
新产品经过市场试销，发过企业认为是成功的并已掌握了丰富的信息资料，就可以决定将新产品正式投放市场。
1确定新产品投放市场的时间
2确定新产品投放市场的地点
3确定新产品投放的对象
4确定新产品投放的策略
（四） 新产品开发的战略
1． 新产品开发战略的涵义
新产品开发战略是企业在社会主义市场经济体制条件下，根据企业外部环境和内部条件的情况，为求得企业生存和长期稳定地发展，而对企业新产品开发的竞争域、新产品开发的目标、达成目标的途径和方法的总体谋划。
2． 新产品开发战略的特征
新产品开发战略具有五个方面的特征：
（1） 全局性
（2） 未来性
（3） 系统性
（4） 竞争性
（5） 相对稳定性
3． 新产品开发战略的基本类型
新产品开发战略的核心内容是确定企业新产品开发的领域、新产品开发的目标、达成目标的途径和方法。
比较典型的新产品开发战略有：
（1） 进取战略
（2） 紧随战略
（3） 保持地位战略
（4） 冒险战略
例题：对于实力一般、资源较少且处于成熟产业或夕阳产业中的小企业，在开发新产品时适宜采用的战略是（ ）。（05年真题）
a． 进取战略
b． 紧随战略
c． 保持地位战略
d．冒险战略
答案：c
例题：在新产品开发战略中，紧随战略的基本特征是（ ）。（05年真题）
a． 新产品开发的竞争域一般是产品或产品的最终用途
b． 新产品开发的目标一般确定为扩大市场规模
c． 开发出的新产品新颖、独特
d．新产品创意构思来源于市场营销和生产过程
e． 所选择的新产品投放市场的时机多为率先投入
答案：abd
（五） 新产品开发的组织
1． 新产品开发组织活动的基本特点
（1） 新产品开发组织活动是一个连续不断的信息输入和决策过程
（2） 新产品开发组织活动是企业各部门、各层次有机配合、协调行动的过程
（3） 新产品开发活动与现有产品生产经营活动有一定的差异性
2． 新产品开发典型的组织形式
（1） 新产品委员会。
新产品委员会通常是由企业的最高管理层、各主要职能部门的代表和专家组成的一种临时性的新产品开发组织。
优点、缺点。
（2） 新产品部
新产品部是企业特别设立的专门负责新产品开发工作的职能部门。
主要职责。
优点、缺点。
（3） 产品经理制
产品经理制是通过设立产品管理经理、新产品经理和产品经理来实施新产品开发管理的组织形式。
这种组织模式主要适合于规模较大、资源丰富、实力雄厚，而且新产品开发任务比较重、主要依靠新产品参与市场竞争的企业，尤其适合高科技企业采用。
（4） 创业小组
创业小组一般处于企业新产品开发组织体系中的基层，在新产品开发的总体设想和计划项目确定后，创业小组负责实施具体的开发过程。
优点。
三、技术改造
（一） 技术改造的内容和原则
1． 技术改造涵义
技术改造就是在坚持科学技术进步的前提下，在企业现有的基础上，用先进技术代替落后技术，用先进的工艺和装备代替落后的工艺和装备，以改变企业落后的技术经济面貌，实现内涵为主的扩大再生产，达到提高产品质量、促进产品更新换代、节约能源、降低能耗，扩大生产规模、全面提高企业和社会经济效益的目的。
2． 技术改造的内容
技术改造的内容有广义和狭义之分。广义的内容包括对企业进行全厂（场）性、全矿性的改造、改建和设备更新。
狭义的内容试制局部的技术改造，主要包括以下内容：
（1） 机器设备和工具的更新改造
（2） 工艺改革
（3） 节约能源和原材料的改造
（4） 厂房建筑和公用设施的改造
（5） 劳动条件和生产环境的改造
3． 技术改造的原则
其经济效益可以用下面的公式计算：
当e大于0时，说明改造方案较建新厂方案计算费用要节约，改造方案优于新建厂方案；当e小于0时，建新厂方案较改造方案的计算费用要节约，建新厂方案优于改造方案；；当e＝0时，如果环境保护、劳动条件明显改善，则可认为改革方案可行。
3． 技术改造方案优化选择的方法
（1） 投资回收期法
投资回收期是指某技术改造方案的投资额用该方案实施后的净收益额来补偿的时间，通常以年为单位。计算公式：
，其中t表示投资回收期；k表示投资额；p表示年平均净收益额。
例题：某技术改造项目由四个互斥方案，其投资额和年净收益额如下表：
方案\指标
投资额（万元）
年净收益额（万元）
１
600
120
２
460
100
３
450
100
４
440
110
若采用投资回收期法，标准投资回收期tn＝6年，则最佳方案应为（ ）。（05年真题）
a． 方案1
b． 方案2
c． 方案3
d．方案4
答案：d
（2） 追加投资回收期法
追加投资回收期是指某技术改造项目由两种及其以上方案时，采用某一方案比采用其他方案多投资的部分，由采用这一方案比采用其他方案节约的经营费用来补偿所需要的时间。
计算公式。
（3） 效益成本分析法
效益成本分析法时通过计算和比较技术改造项目在各方案下整个寿命期间内收益的现值与成本比率，以确定各技术改造方案排列的优先次序和取舍的方法。
计算公式。
（三） 设备的改造和更新
1． 设备的磨损
设备是可供企业长期使用（1年以上）、在使用过程中基本保持其原有实物形态、价值在一定限额以上的生产资料的总称，是企业的固定资产。
设备的磨损分为有形磨损和无形磨损。
有形磨损分为i类有形磨损和ii类有形磨损；
无形磨损分为i类无形磨损和ii类无形磨损。
2． 设备的改造
（1） 设备改造的概念。
（2） 设备改造的内容
（3） 设备改造的重点首先是哪些能耗高、效率低、精度差及不能满足工艺要求的陈旧落后设备。
3． 设备寿命和寿命周期费用
设备寿命分为使用寿命、经济寿命和技术寿命。
（1） 使用寿命
（2） 经济寿命及其寿命周期费用z3UY X~:y}e*WoS.M; ( 3COME考试频道 财会考试经济师考试 )z3UY X~:y}e*WoS.M;hTTp://wWw.reader8.com/exam/
（3） 技术寿命及其寿命周期费用
4． 设备最佳更新期的确定
确定设备最佳更新期主要是依据设备的经济寿命，根据经济寿命来确定设备的最佳更新时机的原则是使设备各种费用总和为最小。
（1） 低劣化数值法
（2） 面值法
例题：某企业正在考虑某设备的技术改造问题，该设备的原始价值k0＝16000元，每年低劣化增加值λ＝1000元，更新时无残值。（05年真题）
（1）对该设备进行技术改造时应遵循的原则是（ ）。
a．依据技术改造规划逐年进行
b．考虑实际情况，寻找适用的先进技术
c．必须以技术进步为前提
d．要做到宏观经济效益与微观经济效益并重
答案：bcd
（2）确定该设备最佳更新期时，主要是依据该设备的（ ）
a．使用寿命
b．经济寿命
c．技术寿命
d．自然寿命
答案：b
（3）该设备的最佳更新区间为（ ）。
a．第3－5年
b．第4－6年
c．第5－7年
d．第6－8年
答案：c
（4）该设备各种费用总和的最小额度为（ ）元。
a．4956
b．5324
c．5500
d．5667
答案：d
第六章 源管理人力资
考试目的：
本章包括员工招聘与选拔、员工培训、员工绩效管理、员工报酬管理、职业发展与职业管理、劳动关系等内容。通过本章的学习和考试，要求了解、熟悉和掌握人力资源管理的基本理论和基本方法，并对人力资源管理工作的全过程有一个总体的了解和把握。
重点：
（1） 员工招聘的一般程序
（2） 员工招聘渠道的类型
（3） 员工选拔的方法
（4） 制定员工培训计划的步骤
（5） 绩效考评的原则和方法
一、员工招聘与选拔
员工招聘和选拔是工具人力资源规划的要求，寻找、吸引有能力且有兴趣到企业任职的申请者，并从中选出合适的人员予以录用的过程。
（一） 员工招聘程序与要求
1． 员工招聘的一般程序：
（1） 制定招聘计划
（2） 落实招聘组织
（3） 寻找、吸引求职者
（4） 员工选拔
（5） 录用、签订劳动合同
（6） 招聘工作评价与反馈
2． 员工招聘工作应满足的基本要求
（1） 要符合国家有关政策、法规的要求
（2） 保证被录用人员具有较高的素质
（3） 遵循公平、公正、公开的原则
（4） 遵循效率优先的原则
（二） 招聘渠道及其选择
1． 招聘渠道类型
（1） 广告招聘。即通过登发报纸广告、电视电台广告，吸引求职者的注意。
优缺点。
（2） 在职人员推荐。即由企业现有员工推荐应聘者的办法。
优缺点。
（3） 企业内部搜寻
优缺点。
（4） 校园招聘。优缺点。
（5） 通过专门的就业服务机构招聘
专门的就业服务机构可分为两大类：一类是政府成立的公共就业服务机构；另一类是私营的就业服务机构。
优缺点。
（6） 网络招聘。是指在互联网上发布招聘其实，吸引申请者的一种招聘方法。
优缺点。
例题：招聘范围广、可以节约时间和减少若干招聘环节的招聘渠道是（ ）。（05年真题）
a． 亲朋介绍
b． 校园招聘
c． 网络招聘
d．内部搜寻
答案：c
2． 招聘渠道选择
企业具体选择那一种渠道，主要根据空缺职位的类型和级别、企业规模和实力，以及当地劳动力市场供求状况等因素来确定：（1）……；（2）……；（3）……。
（三） 选拔的意义和方法
1． 选拔的意义
选拔是指在企业吸引到一批申请者之后，采取适当的方法对他们进行测评和遴选，并做出录用或不录用决策的过程。
之所以说选拔是招聘工作过程中最重要的环节，是因为：（1）……；（2）……；（3）……。
选拔工作会产生四种可能的结构：正确接受、正确拒绝、错误接受和错误拒绝。
2． 选拔方法
（1） 证明材料及履历资料审查
（2） 面试。
面试是指通过与应聘者正式的交谈，了解应聘者的知识水平、求职动机、思维能力、反应能力及个人修养等信息，并对应聘者是否具备录用资格做出评价的过程。
面试的分类。根据面试的标准化程度，可以把面试分为三类：第一，结构化面试；第二，非结构化面试；第三，混合面试。
例题：在员工选拔面试中，事先制定好所提问的全部问题，面试中严格按问题清单所发问的是（ ）。（05年真题）
a． 混合面试
b． 结构化面试
c． 非混合面试
d．非结构化面试
答案：b
影响面试效果的因素：七个方面。
面试过程中应该注意的问题：五个方面。
（3） 心理测试
心理测试是通过一系列科学方法来测试应聘者的智力、能力、兴趣以及个性差别的选拔方法。
心理测试的内容包括：智力测验、特殊能力测验、人格测试。
（4） 评价中心技术
二、
三、＿
＿
四、员工培训
员工培训除了可以衔接学校教育和工作需要外，还能够确保员工掌握运用新技术所必需的一些基本技能，能够满足员工自我发展的需要进而对其产生激励作用，能够帮助员工更有效地工作从而为企业做出更多贡献。
例题：培训之所以能够对员工产生激励作用，是因为它能够满足员工的（ ）。（05年真题）
a． 自我发展需要
b． 尊重需要
c． 安全需要
d．归属需要
答案：a
（一） 员工培训的对象和内容
企业中需要培训的三种人：第一种是新加入的员工；第二种是需要改进目前工作绩效的人；第三种是具有发展潜力的人。
培训内容重要包括：
1． 技术技能
2． 人际关系能力
3． 发现和解决问题的能力
（三） 培训方法及其选择
1． 新员工的岗前培训
对新员工的培训，也称为岗前培训，其目的时减少新员工开始工作时常会感觉到的焦虑，让他们尽快熟悉工作岗位、所在部门和整个企业，促进外来者向内部人的转换。
2． 在职培训
在职培训指在工作场所进行的员工培训。
例题：见习是一种提高新员工（ ）的培训方法。（05年真题）
a． 人际关系能力
b． 技术技能
c． 组织能力
d．创造能力
答案：b
3． 脱产培训
也称为离职培训，是指让员工离开工作岗位到大学或其他企业或企业自办学校学习的一种方法。
五、员工绩效管理
（一） 绩效考评的目的
员工绩效考评是指按照一定的标准，运用科学的方法，对员工一定时期内的工作表现做出客观、公正评价的过程。
工作绩效具有三个特征：
（1） 多因性
（2） 多维性
（3） 动态性
（二） 绩效考评的原则
1． 客观公正原则
2． 可操作性原则
3． 一致性原则
4． **透明原则
在绩效考评过程中，有可能出现下列问题影响考评的效果：（1）……；（2）……；（3）……；（4）……。
（三） 绩效考评方法
1． 书面描述法
通过一份简短的书面鉴定，描述出一个员工的优点和确定、成绩与不足、发展潜力以及改进的建议等。
2． 关键事件法
通过记录那些区分有效的和无效的关键行为，进而对员工的工作绩效做出评价。
3． 评分表法
4． 行为锚定评价法
采用行为锚定评价法进行绩效考评的步骤：（1）……；（2）……；（3）……；（4）……。
5． 多人比较法
是指将一名员工的工作表现与其他员工进行比较，进而确定其绩效水平的考评方法。
该方法最常用的形式有：
（1） 简单排序法
（2） 交错排序法
（3） 配对比较法
例题：选择员工绩效考评方法时应考虑的因素有（ ）。（05年真题）
a． 考评者的学历
b． 考评者性别
c． 考评目的
d．考评对象
e． 掌握考评信息的多少
答案：cde
（四） 绩效考评的实施过程
1． 制定考评计划
例题：为了保证绩效考评工作顺利进行，必须事先制定考评计划。制定考评计划时，首先要（ ）。（05年真题）
a． 明确考评目的
b． 确定考评方法
c． 安排考评时间
d．建立考评标准
答案：a
2． 技术准备
（1） 选择考评者。考评者的选择需要符合三个方面的要求：第一，……；第二，……；第三，……。
（2） 制定考评标准。
制定考评标准时，必须注意三点：
第一， 考评标准要与考评内容相对应
第二， 考评标准要明确、具体，并尽可能量化
第三， 有关考评标准的信息能够较完整地收集到
（3） 选择考评方法
3． 信息收集
信息收集的渠道：
（1） 生产记录
（2） 定期抽查
（3） 考勤记录
（4） 关键事件记录
（5） 项目评定
4． 分析评价
即对照考评标准，对员工的绩效状况进行分析并做出评价。
5． 考评结果反馈
一、员工报酬管理
员工报酬是指员工在为实现企业目标而付出劳动时，作为回报得到的货币收入、商品和服务等。
员工报酬具有三个方面的功能：一是补偿功能；二是激励功能；三是引导人力资源配置功能。
（一）确定员工薪酬的原则
（1） 公平原则
公平的表现形式有三种：一是外部公平；二是内部公平；三是员工个人公平。
（2） 竞争性原则
（3） 激励性原则
（4） 量力而行原则
（5） 合法原则
（二） 员工报酬体系构成
员工报酬既包括货币性质的收入，也包括以非货币形式表现的收益。
员工报酬（主要指货币性收入）可以分为直接报酬和间接报酬两部分。其中直接报酬包括基本报酬、绩效报酬、激励性报酬和各种延期支付性质的报酬；间接报酬包括各种福利、保险以及津贴等。
（1） 基本报酬
（2） 绩效报酬
（3） 激励性报酬
（4） 延期支付性报酬
（5） 间接报酬
（三） 工资水平的确定
确定员工工资水平时，必须考虑到影响员工工资水平的各种因素：
1． 企业外部因素
（1） 劳动力市场的竞争状况
（2） 政府的有关政策、法规
（3） 居民生活费用及当地生活水平
（4） 行业报酬水平
2． 企业内部因素
（1） 企业的财力和经营状况
（2） 工作差别
（3） 员工自身的差别
（4） 企业的管理哲学和企业文化
（四） 工资制度类型及其选择
1． 岗位等级工资制
是根据岗位或职务所负责任、所需知识技能、工作负荷以及工作条件等因素确定员工工资的制度，如果员工岗位变动，其工资也随之调整。
优点、缺点。
2． 技能等级工资制
是根据员工工作技能确定工资收入的制度。
优点、缺点。
3． 年功工资制
是根据员工年龄、企业年龄、学历和经历等因素确定员工工资的制度。
优点、缺点
4． 计时工资制
是根据员工实际工作时间和工资标准核算并支付工资报酬的制度。
计时工资有三种表现形式：一是小时工资；二是日工资；三是月工资。
5． 记件工资制
是根据一定质量的产品数量和记件单位计算员工报酬的工资制度，是计时工资的一种转化形式。
优点、缺点。
6． 结构工资制
是把员工工资划分为若干组成部分，并综合考虑员工的职位、能力、资历等因素来确定员工报酬的一种制度。
工资分解：（1）基本工资；（2）岗位（职务）工资；（3）技能工资；（4）年功工资；（5）奖励工资。
结构工资制的优点、缺点。
（五） 利润分享和员工持股计划
1． 利润分享计划
利润分享计划是指用盈利状况的变化来对整个企业的业绩进行衡量，把超过目标利润的部分在企业全体员工之间进行分配的制度。
2． 员工持股计划
员工持股计划是一种企业向内部员工提供公司股票的所有权计划，是利润分享的重要形式。
股票期权是员工持股计划的一种重要表现形式。
例题：能够激励员工长期化行为，并且风险最大的收入分配方式是（ ）。（05年真题）
a． 员工持股
b． 利润分享计划
c． 股票期权
d．结构工资制
答案：c
二、职业发展和职业管理
（一） 职业生涯发展阶段
大多数人在其一生中将经历五个职业阶段：探索期、建立期、职业中期、职业后期和衰退期。
1． 探索期
职业生涯的探索期主要解决两个问题：一是培养兴趣；二是积累知识。
2． 建立期
在职业生涯的建立期，员工通过提高自己的技能，增强自己对同事和组织的适应性来奠定自己的事业基础。
3． 职业中期
在职业生涯的中期，由于员工积累了丰富的专业知识和工作经验，已经成为组织的骨干，要承担更多的责任，并对新员工施加更多的影响。
4． 职业后期
在职业生涯的后期，因工作责任减少，将扮演一种元老的角色。
5． 衰退期
职业生涯的衰退期是指的员工临近退休的时期。在这一阶段，员工责任急剧减少，在组织中的地位和作用明显下降，员工开始为退休做心理上的准备。
（二） 员工自我职业管理
1． 职业取向
员工的职业取向大致有四种：
（1） 专业技术取向
（2） 管理取向
（3） 组织或地域取向
（4） 独立取向
2． 职业管理过程及员工应承担的责任
员工职业管理过程包括五个步骤：
（1） 自我评价
（2） 现实审查
（3） 目标设定
（4） 编制行动计划
（5） 执行计划
例题：员工职业管理过程的首要环节是（ ）。（05年真题）
a． 自我评价
b． 目标设定
c． 编制行动计划
d．显示审查
答案：a
例题：在员工自我职业管理过程中，职业目标的内容包括（ ）。（05年真题）
a． 工作性质设定
b． 期望的职位
c． 需要获得的知识和技能
d．行动计划
e． 兴趣爱好
答案：abc
（三） 企业的员工职业管理
1． 企业在员工职业管理过程中的责任
企业在员工职业管理中应承担的责任体现在员工职业管理过程的每个阶段。
2． 确定员工职业通道
职业通道是指一个人职业生涯的前进方向和轨迹，它与员工的职业取向密切相关。
帮助员工确定职业通道时应注意三个方面的要求。
3． 有效的职业管理应注意的问题
五个方面的问题。
（四） 工作晋升与降职
1． 工作晋升
晋升时员工职业管理和职业发展中的一个重要阶段。
企业做出晋升决策时应注意的四个方面的问题。
彼德现象。
2． 降职
对于员工来说，降职意味工资减少，职权削弱和地位降低。
三、劳动关系
（一） 劳动关系的内容
企业的劳动关系是指企业所有者、经营管理者、普通员工及其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系。具体包括：
（1） 所有者与全体员工
（2） 企业经营者与一般员工
（3） 企业管理者与工会组织的关系
（4） 一般员工与工会的关系
依据有关法律法规形成和调整的劳动关系是劳动法律关系，它由三个要素构成，即主体、内容和客体。
（二） 正确处理劳动关系必须遵循的原则
1． 兼顾各方利益的原则
2． 协商为主解决争议的原则
3． 以法律为准绳的原则
4． 以预防为主的原则
5． 明确管理责任的原则
（三） 劳动合同及其管理
1． 劳动合同的性质和内容
劳动合同是劳动者和用人单位确定劳动关系，明确双方权利和义务的书面协议，是契约化的劳动关系。
例题：劳动合同是劳动者与用人单位确立双方权利和义务的书面契约化的（ ）。
a． 经济关系
b． 工资水平
c． 劳动关系
d．劳动条件
答案：c
我国《劳动法》规定，劳动合同由必备条款和协商条款构成，必备条款包括：七个方面的内容。
2． 劳动合同的订立与变更
劳动者和用人单位订立和变更劳动合同必须遵循的原则：
（1） 平等自愿原则
（2） 协商一致原则
（3） 合法的原则
我国规定的两类劳动合同属于无效合同。
3． 劳动合同的终止和解除
用人单位可以单方解除劳动合同的情况。
劳动者可以单方解除劳动合同的情况。
4． 劳动合同违约责任
