首页 诗词 字典 板报 句子 名言 友答 励志 学校 网站地图
当前位置: 首页 > 文档频道 > 工作总结 > 其他工作总结 >

邮局2010度工作总结及2011年工作打算(1)

2010-12-17 
读书人文档频道给广大网友提供最实用的文档资料http://www.reader8.com/data/ 今年以来,市邮政局全面落实省公司、XX市局和市委、市府工作部署,坚持以科学发展观为统领,着力推进体制改革和机制创新,积极转变发展方式,提升

读书人文档频道给广大网友提供最实用的文档资料http://www.reader8.com/data/

今年以来,市邮政局全面落实省公司、XX市局和市委、市府工作部署,坚持以科学发展观为统领,着力推进体制改革和机制创新,积极转变发展方式,提升企业管理水平,努力满足社会日益增长的多层次、多元化需要,认真履行普遍服务和特殊服务义务,提升为经济发展服务能力,各项工作取得又好又快发展。
第一部分 2010年工作总结
坚持以发展为第一要务,根据年初制定的业务发展规划,紧紧围绕经营、服务、安全、成本“四驾马车”促发展保效益,不断创新经营思路,切实增强应变能力,邮务类、速递物流类、金融类三大板块业务均实现了快速增长。
一、以市场潜力为目标,各项业务取得新业绩
总体完成情况:2010年1-11月份,实现业务总收入1.83亿元,同比增长30.73%,预计全年能实现业务收入2亿元,收入规模及增长率均位列全省前列。
几项重点业务完成情况:
(一)加快特快业务发展,服务地方经济。国际业务:依托外向型经济特点,充分发挥日本邮政EMS专线优势,着力在服务上做好文章,为企业提供货运跟踪、包装等附加服务,大力发展日本、美国等国际业务;国内业务:在金华市局的统一组织下,建立大同城网络,实现金华域内“上午寄、下午递;下午寄、隔日递”,进一步缩短了邮件传递时限,为用户提供更为方便快捷的服务。1-11月,全局累计速递业务收入6362万元,同比增加42.23%。其中国际业务收入3842万,同比增长29%。
(二)金融类及汇兑业务发展回暖。1-11月,通过开办新业务、政策激励、加强宣传等途径,持续做大储蓄余额规模。在为全市中小企业提供代发工资、小额信贷等金融服务的同时,进一步增加业务收益率。截止11月末,我局邮储余额达到33.25亿元,实现金融业务收入完成6688万,同比增长29.78%。
(三)以客户需求为出发点,邮务类业务稳步发展。我局以用户需求为切入点,积极拓展应用领域,充分整合利用资源,使得邮务类业务实现快速发展,成为业务收入新增长点。通过实施“家电下乡”等服务三农的活动,为农村居民送去消费信息,使农村信息更通畅,实现了两者更好的交流与沟通;通过对无名址函件业务的发布方式进行创新,在全市各自然村用招贴画的形式进行张贴,覆盖面广,宣传效果好,得到社保、中汽展览等众多客户的认可,成功启动“下乡”市场;通过邀请EBAY专家来义为网购客户授课等方式,在为网购客户提供培训机会的同时,促进了我局邮务类业务的快速发展。通过为在义老兵提供上门收寄包裹等普遍服务,1-11月共实现邮务类收入5249万元,同比增长28.4%。
(二)强化管理,提高企业整体运作水平
我局把加强管理创新作为提升品质的着力点,努力使管理理念、管理制度、管理方式更好地适应公司化运行和现代企业制度的要求,以提升企业整体运作水平,提高服务的能力。
(一)提升科学管理水平。我局始终以顾客为关注焦点,按照质量管理体系持续改进的工作要求,进一步规范企业的过程管理,提高服务质量及核心竞争力,不断满足顾客的需求和企业发展的需要,质量管理体系运行有效,于2010年10月份通过年度QMS监督审核并保持注册。同时,严格实行局务会议每周例会及每月经营工作计划上报制度,督促各单位对每周工作进行详细规划、认真落实,有效杜绝虚浮不实的工作作风,进一步提高了工作效率。
(二)强化人力资源管理水平。为提高员工服务水平与服务能力,1-11月份,我局共举办各类内培外训43期,参培人数1300余人次。为提升初中以下员工文化和专业素质,我局还首次专门针对低学历员工与市城镇职校联合办学,开展大规模学历教育,提高全局学历教育水平。同时,为强化人力资源的管理,通过实行工时制管理,对忙闲时间进行合理调配,进一步加强了对现有人力资源的管理与盘活,有效提高了人均劳动生产率指标。
(三)强化安全管理能力。在全局范围开展“安全隐患排查整治年”活动,春节前、安全生产月期间,组织相关职能部门人员在全局范围内开展安全生产大检查,对全局灯管、灭火器等安防设施进行了更换;积极开展邮政储汇网点从业人员风险排查及案件风险“百日大排查”活动, 通过对驾押队伍、行车安全的检查,以消除安全隐患。结合金华市局“春风行动”活动,积极开展“春风行动”大整治活动,在发展业务的同时,不放松安全管理、基础管理、规范服务等工作,并及时落实整改,企业基础化管理工作进一步加强。
三、提升服务能力,提升服务质量。
通过改造投递网、增加投递设备投入,提高全网运行效率和效益。并着力改善营业、投递服务,提升服务质量、管理品质和企业形象。
(一)提高用户满意度。以“向东四邮电局学习“活动为抓手,在全局开展“争创示范网点、示范邮路活动”,以服务促发展,提升企业品牌与形象。同时,认真执
热点排行