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10月开展“感动服务”活动体会

2010-10-17 
怀揣着感动,座席代表006通过电话将刘修平用户的谢意传()递给自己的同事—孙静,听到用户满载感谢的话语时,腼腆的她笑了笑说:“那是我的工作,是我应该做的……”

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  10月16日毕供9598客户服务中心正有条不紊地运行着,10:00分,“叮铃铃”电话铃声突然响起,006座席代表接到了一个“特殊”的电话:“供电局吗?请找014号座席代表,我非常感谢014号帮我及时恢复用电,她‘急用户之所急 想用户之所想’,热情耐心的服务态度,让我很受感动,我向她致敬……”还没等006号座席代表插上话,电话那头的用户就急切地表达着自己的感激之情,言语中除了朴实的感谢,更多的还有发自内心的感动……

  当006座席代表告之用户,014座席代表今天没有当值,已经下班时,电话那头的他显得有些失望,006座席代表一边安抚着他,一边记录昨天发生的“真实感动”,并承诺一定将用户的谢意转达给他急寻的“耳麦娘子军”——014座席代表孙静,经过和用户进行详细的沟通,我们了解到了事情的原委, 4月5日17:30分,家住麻园仁济医院集资楼的刘修平,正值“清明”放假,回到家里发现因欠费被停电了,家里又急需用电,抱着试试看的态度,他拨打了“95598热线”,可谁知道014座席代表孙静接到刘修平用户的需求后,立即为用户开辟了“快捷通道”,通知复电的工作人员“第一时间”赶到现场,为他及时恢复了供电。

  10月16日一大早,刘修平用户带着感激之情来到客户营业大厅,缴纳拖欠3个月的电费、补办了复电手续后,再次拨通了“95598热线”,希望通过小小的银线,将自己真诚的感谢传递给这位最可爱的“幕后英雄”,挂断电话之前,刘修平不断重复着:“请一定转达014号,我从心底里谢谢她,真的非常感谢……”

  怀揣着感动,座席代表006通过电话将刘修平用户的谢意传()递给自己的同事—孙静,听到用户满载感谢的话语时,腼腆的她笑了笑说:“那是我的工作,是我应该做的……”

  感动随时充斥在我们的生活中,感动三尺讲台上记忆中依然清晰的恩师、感动站台上那背影蹒跚让人心酸的慈父、感动临行前母亲千针万线的“密密缝”……感动是生活的点滴,来源于心的交流!正如座席代表孙静所说的那样:“那只是我的工作!”,看似简单平凡的供电服务工作,却注解着“用心、贴心、暖心”,让客户心存感激、心涌感动!让我们感受到,“感动服务”原来竟是如此简单!

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