农村信用社行风问题调研报告材料(2)
读书人文档频道给广大网友提供最实用的文档资料http://www.reader8.com/data/ 农村信用社行风问题调研报告目前，在金融系统中，国有银行凭借人才资源的优势和先进的硬件设施傲视群雄，商业银行凭借灵活的经营机制异军突起
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要靠信誉求生存、求发展，用良好的信誉，赢得客户的信赖。
5、提高服务素质。优质服务既要“中看”，又要“中用”，这就要求全体员工要有较高的服务素质和业务素质。一是临柜人员要把快捷准确作为自己的追求目标，尽量减少顾客等候时间，要勤练基本功，把耐心细致作为自己的行为准则；二是热爱本职工作，时刻把如何做好本职工作放在首位。多参加培训，多钻研业务书籍，多练技术，提高自身的业务素质；三是要有创新精神，充分发挥自己的主观能动性。为本单位多出点子，多提建议；四是在接待顾客时，不但要自己做到优质服务，还要尽量让客户成为我们的义务宣传员，宣传我们的服务态度、服务功能，提高我们的知名度。
6、规范服务行为。每个员工都要按照有关规定规范执行，要特别注意自己的一言一行，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”。处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”，形成信用社良好的经营氛围。
7、拓宽服务范围。在搞好柜面服务的基础上，按照“人无我有，人有我新，人新我优”的敢创一流思想，在自身业务范围内，把柜台服务延伸到社会每个角落，做到柜面服务打基础，柜外服务下工夫。
8、更新服务手段。农村信用社的优质服务应当是准确、快捷、高效的，一流的服务设施和服务手段才能发挥其作用。如果说“微笑服务”是“软服务”的话，那么硬件设施就是“硬服务”，只有把微笑服务和高效服务有机地结合起来，实现“软”、“硬”服务同步发展，同步提高，才能实现服务手段高人一招。因此，我们在抓“软服务”的同时，将尽力改善农村信用社的经营环境，提高“硬服务”程度。
总之，信用社的行风建设涉及到信用社的每个方面，良好的行业风气需要全体员工的积极主动参与，并常抓不懈去实现、去保持。
