我科创建于2000年，是一个年轻、富有朝气的科室，主要收治乳腺癌以及部分胃癌、肠癌、肝癌、食道癌、淋巴瘤等病种的患者。经过全科医护人员的共同努力，于2003年12月被省直团工委授予“省直青年文明号”岗位，并先后被院工会评为2002—2004年度及2006年度“先进职工小家”，2007年被评为“省级青年文明号”岗位，这也是我院唯一一个医护共创的“青年文明号”科室。全科共有33名医务人员，平均年龄30岁，其中35岁以下青年占79.2%,党员8名，团员16名，是**省肿瘤医院提升医疗质量的一支劲旅，也是医院文明建设的一道亮丽的风景线。工作中我们本着“团结、严谨、敬业、奉献”的精神，不断提升服务意识和服务质量，出色地完成上级组织和医院交办的各项任务。今年我科更是以“青年文明号”的复核工作为契机，勤奋务实、锐意进取，发挥优秀青年的动力、活力与创造力，使之在“青年文明号”的旗帜下凝聚，全面动员，人人参与，解放思想，更新观念，进一步创新工作机制，丰富创建内涵，让各项工作都有新的提高，有力促进了“青年文明号”的工作。
※一流的服务质量
1、增强服务意识，改进服务流程
(1)提供温馨的住院环境。
2005年底在全科人员的共同努力下，病房进行了重新装修改造，为患者提供更加优美舒适的就医环境。走进大厅，映入眼帘的就是五彩斑斓的健康教育宣传栏，是我们每季度精心为患者及家属制作不同的宣教内容，步入病房大门，“青年文明号为您服务”的标语赫然醒目，宽敞明亮的走廊墙壁上挂有内容丰富、通俗易懂、颜色鲜艳的健康宣教栏，既丰富了病人的知识，又美化了环境。医务人员亲手为病区进行装饰，火红的中国结、精致的剪纸图样，还有走廊吊顶上琳琅满目的大红灯笼，使患者及家属感受到家的温馨。我区属于优质病房，配有电视、空调、洗手间、壁厨等，病房和浴室全天供应热水。为了方便和丰富病人的生活，我们准备了“爱心服务车”，免费为病人提供各种报刊、杂志、健康宣教书籍，还备有便民盒，内装针线盒、电吹风、创可贴、纸笔、风油精等用品。我们希望通过这些小小的举动能让病人感受到温暖和贴心，也充分体现了我们“以人为本”的服务理念。
(2)提高服务理念，做病人所想，送病人所需。
对每一位入院病人我们实行“首接负责制”，强调“微笑服务”，热情接待，耐心地介绍病房设施、周边环境、分管的医生、主责护士及医院相关制度，回答好病人提出的每一个问题并尽力满足病人的需求，为他们解决实际困难，把病人当作亲人，对病人有爱心、同情心，对工作有责任心、细心、耐心。在每一间病房我们为病人和家属准备了漂亮的“健康宣教本”，以方便他们阅读;每周举行一次健康知识小讲座，为病人进行适合时宜的健康宣教;每天早上我们的“白衣天使”都会身披红色彩带为患者做好导诊工作，既让家属放心又能安定患者紧张情绪。虽然工作中的步履匆匆，但是我们给病人带来的却是天使般的微笑，关爱的眼神，亲切的话语，留下的是美好的祝福和无尽的祈祷……
(3)增进医护患沟通，广泛征求意见，及时整改
每天早会后，科主任和护士长都会亲自带着经管医生、主责护士下病房，及时了解患者的病情和征求病人的需求、意见及建议，发现问题及时处理。每周三下午推行“主任接待时”及“护士长接待时”;每个月还召集病人和家属开一次工休座谈会，及时了解工作中的不足及优缺点，发扬优点，改正缺点，戒骄戒躁，把工作做得更好让病人更加满意。
2、切实解决群众反映的服务热点、难点问题
(1)坚决制止红包、回扣、开单提成等广大群众反映的现象。
病人一入院我们将与患者宣传医院纠风专项治理的内容和办法，协助医生与患者签定《医患协议书》，让患者与我们共同监督。2006-2009年我科共退红包30800元，获得病人及家属的一致好评，取得良好的社会效应。
(2)解决看病难，看病贵
1、 为减轻病人的经济负担，我科病人一入院，马上为病人安排抽血、检查，并尽快安排治疗，缩短病人的住院时间，尽量减少一次性耗材的使用。合理的检查和治疗，让病人住院的次均费用逐年下降。同时每日分发一日清单，公开收费项目，随时让病人监督。对病人提出的疑问，我们认真核对，耐心解释，有错必纠。
我科设有54张床位，为解决病人住院难的问题，采用检查病人先待床，以保证治疗病人用床，全年病床使用率平均为110%左右，2008年共收治病人1232例次，比07年增长48.1%，出色完成年度的工作任务。
2、根据行业特色，发挥青年团队优势
在立足本职工作的同时，科室积极响应“我为海西做贡献”的口号，先后赴闽清县新桥镇东桥村、漳浦县、永安、尤溪坂面卫生院、南平市立医院等地开展义诊活动，努力用实际行动践行“青年文明号”的信用公约。**主任作为“省政协委员”经常下乡参加义诊及调研活动，为提高贫困地区的整体医疗水平尽心尽力。“一方有难，八方支援”，在抗击冰灾及汶川地震的爱心捐赠活动中，“青年文明号”成员们积极响应，出钱出力;汶川地震期间，血库告急，“青年文明号”成员主动挽起袖子，用鲜血支持灾区的同胞。在灾区受伤同胞转送至福州治疗时，“青年文明号”成员积极报名参加引导员工作，承担护送受伤同胞至各个综合医院的治疗的任务。我们常年资助省卫生职业技术学院的贫困生，帮助她们完成学业。每年年初我们都会派代表前往学校，看望受助同学，带去岗位成员的心意和问候，还与受资助的学生开展互动的活动，增进彼此的感情。去年我科捐助的陈彩霞同学以优异的成绩毕业并已顺利就业。
3、传递无限爱心，粉红丝带飘扬
2009年9月2日，我科医务人员经过两个多月的精心筹备，**省首家关爱乳腺癌患者健康的组织——“**省肿瘤医院粉红丝带俱乐部”正式成立。目的是搭建一个良好的医患沟通平台，在医护人员扶植与支持下，通过对肿瘤病人进行健康指导，提高防癌、识癌、治癌意识，使乳腺癌患者理解健康的意义，增强维护健康的行为，更好地运用科学的知识增强自我护理和自我保健的能力，从而主动配合治疗和护理，减少并发症的发生，提高生活质量，促进肿瘤康复。当天150多名乳腺癌患者聚集一堂，为办好自己的俱乐部献计献策，并推举了1名会长和3名副会长。我科**主任及乳腺外科陈夏主任为乳腺癌患者开展了乳腺癌知识讲座，指导患者提高了乳腺癌患者对乳腺疾病的认识，唤起战胜病魔的信心，与会患者和家属与专家们现场互动，并互相鼓励和交流，充满了爱的浓浓亲情。10月15日，乳腺内科活动室响起了优扬起的旋律，乳腺癌术后康复病人在团员护士的带领下进行康复操的练习，从那以后，她们利用休息时间，每周2次为乳腺患者们带操，出院时为患者们配送碟片，鼓励她们回家后继续锻炼，以促进乳腺患侧肢体的活动功能康复。10月18日是乳腺癌防治宣传日，在我科医务人员与俱乐部委员们的共同努力下，在福州西湖成功举办了“粉红丝带俱乐部——西湖交流会”。目前我们正积极筹备“粉红丝带合唱团”，希望为患者生活增添更多乐趣。
※一流的管理
1、规范行为准则
医务人员上班统一着装，佩戴“青年文明号”服务胸卡、党徽、团徽上岗，面带微笑、精神抖擞、态度和蔼，规范各项操作，定期进行检查考核，工作秩序井然，确保医疗护理质量，2007年至今无差错事故发生。
2、领导重视、齐抓共管
2009年元月，我院护士长轮岗，护士长一到任，从原护士长手上接过这光荣的“青年文明号”的管理任务，很快熟悉文明号的构建、服务崇旨。号召党团员积极献身护理工(来源： http://www.reader8.com)作，增强服务意识，更好地为病人提供优质的服务，并完善各项规章制度和护理常规的落实，提高医疗护理质量。科室成立由**主任、林朝春护士长、及业务骨干等成员组成的创建领导小组，定期召开工作例会，总结创建工作，部署下阶段任务。科室骨干经常参加医院组织的各项政治学习及活动，如观看电影《女检察官》、“我为海西做贡献”大讨论活动等。今年7月，我科青年文明号号手林云月护士被派往参加本年度全省青年文明号负责人岗位资格培训班。
3、创建氛围浓厚
我们将青年文明号牌匾、青年文明号承诺内容、青年文明号成员照片及工号、青年文明号信用公约等公布于众，并组织青年学唱“青年文明号之歌”，时刻提醒并鞭策自己，让青年文明号精神在每个人心中扎根。
