企业管理过程是个复杂的社会系统工程,所以它具有社会性之特点,但企业管理之根本目的是企业管理趋向简单化、高效化,所以研究企业管理本质就尤其重要,通过多年对企业管理咨询和管理运营的有效接触,我认为企业应该在有限的资源情况下做好管理的优先级,从根本的要素或模块入手,这样就显得明晰和有效。
信息和数据是企业管理先觉条件,没有信息和数据支持的所有管理活动都属于乌托邦,没有任何实际操作的可能,即使有可能操作,其结果也不能保证是真实有效的,所以任何管理活动都必须以数据和信息为前提。
结构化思维是任何管理活动者都必须具有的一种思维方式,否则管理活动就很容易成为“头痛医头,脚痛医脚”。结构化其根源就是层次化的目标体系,通过对目标的层次化分解,形成可以控制的有效成果或里程碑,目标体系才有意义,而这个过程就是结构化思维的过程。
战略是任何企业都必须具有的内容,但是在实际操作中,90%以上的企业都没有战略意识,更谈不上战略管理的思路了。战略是企业发展的未来方向和宗旨,是企业内部形成凝聚力的重要前提,也是企业为之奋斗的动力源泉。它主要包括:企业宗旨、远景、近景、经营哲学、核心价值观、中长期结构化目标及年度目标等。
组织是保证企业战略能够实现的企业内部硬件资源,企业所有的项目都是由人来完成的,而企业管理又是个复杂的社会性系统工程,所以组织内部必须有着严格的分工,通过不同职能的有效组合来保证战略的实现。通过对结果的有效评估,实现对做事的人的考核,通过对考核结果的沟通,从而最终实现组织的创新性和高效性。
运营管理是保证企业战略能够实现的企业内部软件资源,企业所有项目的运营必须按照一定的规则去实现,只有这样,才能够保证企业内部信息的有效畅通和使用。一般来说,企业运营管理包含四方面内容,一是企业的计划体系,这是企业做事的前提和重要依据;二是企业的执行体系,这是企业做事情做对的基本条件;三是企业的监督体系,这是企业持续作对事情的重要保证;四是业绩体系,这是对员工作对事情的一种奖励,或对员工作错事情的一种惩罚。
企业管控是围绕企业内部财务指标来操作的,企业所有活动都必须尊重战略和财务指标,没有财务指标体系的管理是对企业非常有害的。财务指标内容好多,我们一般关注的有利润、成本、资本回报率、投资回报率等,而其中利润是最基本和重要的,起来源为客户,所以企业管控必须以客户为导向来实现。客户之所以提供利润,是因为企业提供了可以保证的产品/服务品质,而这种品质的实现是由企业内部组织和外部供应商来实现的,所有这一切都必须服从企业的内外部供应链管理。
通过对以上的分析,我们提出了基于利润增张和成本控制的企业管理整体解决方案模型:FS-4S。我们希望能够给企业一个好的解决思路。这个模型的框架为:
所谓企业FS--—4S,它指的是企业管理必须关注的四个模块,分别为:
nS1—战略管理模块
nS2—组织管理模块
nS3—运营管理模块
nS4—管控管理模块
下面分模块阐述:
S1战略管理――保证企业作正确的事情
咨询要点一:目标方向指导原则——用什么指导我们的思想?
咨询要点二:价值链指导原则――用什么来指导我们的业务?
咨询要点三:比较竞争优势――怎样赢得竞争对手?
咨询要点四:持续竞争优势――如何保证企业基业常青?
主要活动
1)目标方向原则
宗旨、哲学
远景、近景
价值观、文化
结构化的战略目标体系
2)价值链原则
业务价值链
核心价值链
增长地域和产品
新产品和功能拓展
3)比较竞争原则
价值战略
竞争战略
功能战略
经营战略