淘宝网店金牌客服实战
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展
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如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为客服达人。
本书全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗性的语言生动细致地介绍了客服工作中的考察数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理，为客服工作的改进提供了保障。
本书既适合于有意愿从事电子商务客服行业的用户阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
网友对淘宝网店金牌客服实战的评论
请问kindle 版的电子书应该怎么购买啊
我不认为看一本书后按着做就能怎么样，要是这样培训什么呢？学习什么呢？这本书思路清晰，介绍了很多可操作的方法，确实因为行业不同，定位不同会有很大区别，很难具体的讲开，但提供些参考依据已经足以打开思路了。运营最重要的是思路。
易懂，可操作，图片清晰点更好
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