编辑推荐＊面对明星被黑、
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如何应对愤怒的公众（教你如何化解危机事件） |
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如何应对愤怒的公众（教你如何化解危机事件） |
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编辑推荐
＊面对明星被黑、企业丑闻、政府信任危机等负面新闻，危机公关花样多、招数杂，哪些真正有效？哪些形同无用功？
＊作为企业、政府的话事人，该如何引导公众态度、舆论导向？
＊作为品牌、明星的公关团队，该如何处理媒体关系、如何正确加分？
＊作为普通大众，该如何认清和识破这些公关“花招”？
＊哈佛大学、麻省理工学院危机公关经典，首倡危机公关“六大原则”，全面解析人人都应该了解的危机公关内幕！
内容介绍
科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力收到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒？又如何应对愤怒的公众？
劳伦斯·萨斯坎德与帕特里克•菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件，并结合自身多年危机调解经验，写成《如何应对愤怒的公众》。本书为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果，是世界权威危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失，解答人们为什么愤怒，并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。
作者介绍
（美）劳伦斯·萨斯坎德（Lawrence Susskind）
麻省理工学院共识构建研究院院长，麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。
世界知名公共争议调解、危机公关专家，曾为世界范围内众多企业提供咨询，并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的最高法院担任过顾问。
（美）帕特里克·菲尔德（Patrick Field）
麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事，公识构建研究院高级助理。
研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。
目录
作者序言
第一章 引言
与公众互动的新方式
为什么我们都应该关心愤怒的公众
不易安抚的公众
传统的公共关系策略无济于事
我们需要新的方法
第二章 公众为什么感到愤怒
什么是愤怒
人们为什么愤怒
理性愤怒和非理性愤怒
面对愤怒的典型反应
应对愤怒公众的传统观念
第三章 一种互利的解决方法
互利方法的六项原则
老塑料工厂
第四章 意外事故
说还是不说
互利方法：说出真相
埃克森·瓦尔德斯号：钱还了，债却没还
互利方法：另辟蹊径
第五章 企业风险
道康宁乳房植入体争议事件
互利方法：对产品了然于胸，对公众据实相告
第六章 价值冲突
魁北克水电公司与克里族人：文化的冲突
互利方法：平等对话取代发号施令
动物权利（Animal Rights）
互利方法：聆听不同的声音
第七章 媒体
处理媒体关系的互利方法
第八章 有效领导
致谢
索引
注解
网友对如何应对愤怒的公众（教你如何化解危机事件）的评论
“当激烈的情绪如汪洋大海一般包围了冲突各方的时候，《如何应对愤怒的公众》这本书让我们有了找到理智的根基。”封面上这句话完整地概括了这本书的意义。
在今天的网络社会，快速的信息传播对我们的政府和社会产生了巨大的挑战。一旦危机出现，因经验不足和思想僵化导致的危机处理不及时或方式不当的情况常有发生，长此以往，愤怒的情绪会侵蚀公众对于基本社会制度的信任。因此，如何处理公众愤怒的情绪是政府和企业必须思考和学习的。
国内的XX汽车召回门、“瘦肉精”、三聚氰胺、某矿泉水品牌宣传片抄袭等事件与我们生活息息相关，他们都有不同程度的公关处理方式，但是最后结果却各不相同，有些企业重新赢得了公众的好感，而有些企业则被公众“抛弃”。在《如何应对愤怒的公众》一书中，作者总结过往案例的经验教训，根据自己多年处理公共关系的实践经历，结合现实情况，抛弃传统的公关策略，提出互利方法的六项原则（响应对方关注；对事实进行联合调查；做出应急承诺，将可能产生的负面影响降低到最小，并对意外产生的可知影响做出赔偿；承担责任，承认错误，共享权力；自始至终以诚信为行事之本；着眼于建立长期关系），同时结合六大经典案例进行分析，从理论和实践两个方面，将六项原则和传统观念对比，逻辑严密，条理清晰，适用于任何需要面对公众，处理公共关系的机构或个人。
此外，我们作为可能会“被公关”的公众更应该读一读，不让情绪主导对事务的判断。
封面很吸引人，内容也是案例和方法结合，是本值得细细深读的书，适合很多人，对思考当下社会有帮助！同时还买了本《我们始终独自行走在这个世界》，喜欢这种朴实简单的生活里充满的温情，读书的过程何尝又不是产生共鸣的过程。
群体事件哪个国家都无法避免，现代文明框架下的国家，会用更理性的方式来处理这种冲突，而非掩盖，堵塞。这本书作为国外的经典教材，有很多值得国内学习的地方，相信启示也不少。推荐给大家看看~
严谨、深刻;有可借鉴之处。书的印刷及装订值得肯定！
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