自行车轮上的商业王国
《自行车轮上的商业王国》内容简介：提供额外的客户服务会产生怎样的效应？克里斯?赞恩决定一探究竟……他为客户
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《自行车轮上的商业王国》内容简介：提供额外的客户服务会产生怎样的效应？克里斯?赞恩决定一探究竟……他为客户提供了：终生服务保障——包括所有部件及手工费在内，完全的免费维护。瘪胎保险——人们都知道轮胎会磨损，赞恩收取一次性的少量费用为所有的瘪胎提供终身免费调换服务。免费儿童车换购项目——即使是10年之后（或更久以后），你的孩子也可以得到与原有的车价值相等的积分，用于换购新车。
这一切是不是很疯狂？赞恩就是这么一个执著、专注、高效的生意人。由于赞恩洞悉服务创新过程中成本与利润的关系，因此他的营销创新特别是客户服务创新使赞恩自行车连锁店成为明星企业中的佼佼者。
赞恩将创新型客户服务作为维护客户、创造长远利益的核心工具。他甚至利用客户服务作为主动进攻的武器，令竞争对手节节败退。
也许，那些为了节省五美元而对客户敬而远之的人才是真正的疯子。
你是否真正明白你客户的终身价值？你对他们的理解是否也反映在了与客户一对一的互动中呢？你又是否知道该如何正确应用客户服务这一工具，创造持续的客户忠诚，延长客户生命周期，并有效击溃竞争对手呢？
如果你并没有清晰的思路的话，在这本书中将会有你渴望的答案。
海报：
网友对自行车轮上的商业王国的评论
写了赞恩自信车店从一个单独小店成长到全国连锁巨头的点点滴滴，干货超级多，废话少，对于零售业来说非常棒，很多事情可以直接对口，
我本人是做工业品销售的，从中也学会了很多。
算是我在亚马逊买的最超值的书前5！
我们购物的时候都喜欢有很好的服务和购物体验，感觉好的下次还会光顾，不管是实体店购物还是网络购物，大家都喜欢哪些能尽量为客户着想并且能来带惊喜的体验。就一个卖自行车的能把生意做到全美，而且还有那么多意想不到的服务和体验，还是很让人大跌眼镜的，不过看了他们为客户做的我无话可说了，生意好那是必然的结果。想想我们身边的很多销售服务行业，只要钱到手了，就对顾客马上态度就不一样了，售后根本就让人很无语，从这本书中学到的理念还真的是不一样的。
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