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服务制胜/金师起点超级讲师精品书系 |  |
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褚立欣
高中数学老师出身，世界500强公司高级培训经理、内部讲师，知名咨询公司咨询顾问、内部讲师。复旦大学、深圳大学、贵州大学等髙校特邀讲师，*国人力资源幵发网（中人网）、总裁培训网、淘课网、培训在线、中华培训网、广东培训网特约讲师。是一位既可以做培训，也可以做咨询的实战型老师。从事服务培训工作达10年之久，培训人数达4万人次，课程满意率均在90%以上。
第YI章服务的价值
第YI节什么是顾客服务
第二节为什么要服务好顾客
第三节服务的核心竞争力
第四节顾客满意是生意兴隆的关键
第五节终极目标:培育顾客终身忠诚
第二章我们了解顾客吗
第YI节顾客的消费动机
第二节顾客的消费类型
第三节顾客的消费需求
第四节顾客的消费行为
第五节如何判断顾客的需求
第三章顾客为何弃你而去
第YI节冷漠的态度
第二节反应太慢
……
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