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服务的细节009:摸过顾客的脚,才能卖对鞋 |  |
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服务的细节009:摸过顾客的脚,才能卖对鞋 | |
出版日期: 2013年7月1日
《服务的细节009：摸过顾客的脚才能卖对鞋》这本书是由日本首位女性售鞋顾问根据自己积累了三十六年的工作经验和知识编辑而成的。本书简洁明了，共分五章。各篇章围绕“给予顾客三项满足”(对购物过程的满足、对所购商品的满足、对所购商品引以为傲并想再次购买的满足)为中心，以售鞋服务行业为例，将店员为顾客服务的过程中需具备的诸多要点总结了出来。这本书虽然针对的是鞋子卖场的销售，但是其中的很多道理也同样适用于其他商品的卖场，服务的成功经验是相通的。书中浓缩了作者职业生涯的全部经验，很多来自作者实践的事例，生动有趣。能够为从事销售服务工作的人员提供参考和帮助。
日本经济经过高速发展，社会很快向以服务业为代表的第三产业进化。对于目前尚处于发展中国家行列的中国来说，日本服务行业的经验给我们现今以及未来在服务行业领域的发展提供了很好的借鉴。
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