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培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏 |  |
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培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏 | |
出版日期: 2012年11月1日
在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司最大的资产，还是公司最大的隐患？
本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15~30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会：
如何与客户融洽相处
如何关注每位客户的独特需求
如何保持积极的态度
如何始终保持对工作的热情
……
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