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国家职业资格1级用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程:客户服务管理师 |  |
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国家职业资格1级用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程:客户服务管理师 | |
出版日期: 2013年6月1日
《国家职业资格培训教程:客户服务管理师(国家职业资格1级)》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业技能标准·客户服务管理师》（试行）要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。《国家职业资格培训教程:客户服务管理师(国家职业资格1级)》介绍了一级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识，涉及客户服务的战略环境、客户服务战略管理、客户服务体系设计、客户服务危机管理、客户服务项目管理、客户服务绩效管理、人力资源管理、客户服务创新管理、客户服务持续改进等内容。
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