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网站性能监测与优化 [平装] |  |
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网站性能监测与优化 [平装] | |
《网站性能监测与优化》：你真的了解在线应用的表现吗？访问者会访问你的网站吗？你了解访问者的动机吗？在线社区怎么看待你的公司？在Web时代运行在线业务，需要回答这些问题，并迅速地采取措施。《网站性能监测与优化》介绍了如何衡量网站表现的每个方面——包括分析、最终用户性能、可用性、社区、客户反馈和竞争性分析——无论运行的是电子商务网站、社区、在线媒体还是软件即服务（SaaS，Software-as-a-Service）公司。《网站性能监测与优化》包含的具体示例、清晰的解释和切合实际的建议会使运维网站的人员受益匪浅。
在《网站性能监测与优化》中，读者将：
通过Web分析、分类、转化和用户交互分析来发现访问者是如何使用网站以及如何与网站交互的；
通过客户心声的研究找出访问者的动机；
通过合成测试和真实用户监测来测量网站健康度和可用性；
跟踪与在线应用表现相关的社区，包括社会化网络、论坛、博客、微博客、维基和社会化新闻聚合；
理解如何将数据整合成一份清晰的报告。如果你对网站的某个方面无法进行测量，则无法对其修复。《网站性能监测与优化》将向读者展示如何把错失的机会、失望的用户、攀升的成本转化为在线业务上的成功。
“这是一本关于网站性能监测的非同寻常、见解深刻的书。每个人都应该读一读。”
——Internet Research Group
负责人Peter Christy“这本书里有关于网站运营所需要的所有知识。所有开发或管理Web应用的人都应该仔细阅读本书。”
——Gomez首席技术官 Mad Mouline
“从Web到社会化Web，这本书是理解Web如何影响你的组织的参考书目。”
——Radian6市场营销副总裁 David Alston
作者：（美国）克鲁尔（Alistair Croll） （美国）鲍尔（Sean Power） 译者：袁菲 房向明 袁继彬
Alistair Croll是Bitcurrent公司的一名分析人员，其关注的重点为新兴的Web技术。他与别人共同创办了用户体验监测公司Coradiant以及Networkshop，其中后者是一家很早就介入Web性能监测领域的创新公司。
Sean Power是Watching Websites的创始人之一，他曾经在MTV北欧在线社区以及社会化现实游戏公司Akoha工作过，并且在Coradiant工作时，成功地缓解了作为Web管理员人员而导致的头痛。
第1部分 web监控技术
第1章 为什么要观察监测Web网站
1.1 当前Web监测现状
1.2 旧的不去，新的不来
1.3 隐私问题：追踪他人
第2章 网站处在怎样的行业中
2.1 媒体网站
2.2 交易网站
2.3 协作网站
2.4 软件服务应用网站
第3章 观察什么指标
3.1 用户是否为网站带来收益
3.1.1 转化和放弃
3.1.2 I。告点击
3.1.3 离线活动
3.1.4 用户发布内容
3.1.5 用户订购
3.1.6 账号使用
3.2 网站流量从何而来
3.2.1 链接源网站
3.2.2 来自社会化网络的内部链接
3.2.3 访问动机
3.3 如何做得最好（最坏）
3.3.1 网站效率
3.3.2 广告营销效率
3.3.3 搜索和查找效率
3.3.4 问题处理和升级
3.3 内容流行度
3.3.6 可用性
3.3.7 用户使用效率
3.3.8 社区评价和回报
3.4 网站与用户关系如何
3.4.1 忠诚度
3.4.2 注册
3.4.3 访问网站
3.5 网站基础设施健康状态
3.5.1 可用性和性能
3.5.2 服务水平协议承诺
3.5.3 内容分发
3.5.4 突发流量和网站处理能力
3.5.5 性能对业绩的影响
3.5.6 营销带来的流量
3.5.7 季节性特征
3.6 如何与对手竞争
3.6.1 网站知名度和排名
3.6.2 用户如何发现竞争对手网站
3.6.3 相对网站性能
3.6.4 对手网站活动
3.7 有哪些风险
3.7.1 捣乱和垃圾信息
3.7.2 版权和法律责任
3.7.3 欺诈、隐私和账户共享
3.8 用户如何评价网站
3.8.1 网站名声
3.8.2 趋势
3.8.3 社会网络活动
3.9 网站和内容在其他地方如何被使用
3.9.1 API访问和使用
3.9.2 混合应用、盗版和非法使用
3.9.3 与旧系统的整合
3.10 随手可及的工具
3.10.1 收集工具
3.10.2 搜索系统
3.10.3 测试服务
第4章 4个主要问题
4.1 他们做了什么
4.2 他们是如何做的
4.3 他们为什么这样做
4.4 他们能做到这一点吗
4.5 把所有的东西结合起来
4.6 正确地分析数据
4.6.1 始终比较
4.6.2 对所有数据进行分类
4.6.3 不要满足于平均值
4.7 完全web网络监测成熟度模型
4.7.1 1级：技术细节
4.7.2 2级：关注自己的网站
4.7.3 3级：关注Internet
4.7.4 4级：建立关系
4.7.5 5级：web业务战略
4.7.6 监测Web站点成熟度模型
第2部分 web分析、可用性、客户心声
第5章 Web分析
5.1 处理知名度和距离
5.2 web可视性的核心
5.3 分析历史一瞥
5.3.1 从IT到市场
5.3.2 从点击到页面：追踪到达路径
5.3.3 从页面到访问：cookie的出现
5.3.4 从访问到结果：追踪目标
5.3.5 从技术到含义：标记内容
5.3.6 综合视图
5.3.7 场所和任务
5.4 分析的3个阶段
5.4..1 寻找网站：长形漏斗
5.4.2 使用网站：追踪访问者
5.4 ——3离开网站：喜忧参半
5.4 -.4 期望的结果
5.5 实施Web分析
5.5.1 定义网站的目标
5.5.2 设置数据采集
5.5.3 设置过滤
5.5.4 -确定需要分析的类别
5.5.5 标记相关网页内容
5.5.6 营销整合
5.5.7 测试和验证
5.6 共享分析数据
5.6.1 重复一致性
5.6.2 开始测试
5.7 选择分析平台
5.7.1 免费平台和付费平台
5.7.2 实时分析和趋势分析
5.7.3 托管分析和内部分析
5.7.4 数据可移植性
5.8 前期工作
5.8.1 你可以轻松得到什么
5.8.2 做一点工作你会得到什么
5.8.3 再多做一点工作你会得到什么
5.8.4 大量的工作会为你带来什么
5.9 Web分析成熟度模型
第6章 监测Web可用性
6.1 Web网页设计就是假设
6.2 浏览内容：滚动行为
6.3 正确交互：点击热点图
……
第7章 客户心声
第3部分 Web性能和终端用户体验
第8章 终端用户体验管理
第9章 综合监测
第10章 真实用户监测
第4部分 在线社区、内部社区和竞争对手
第11章 在线社区
第12章 为什么要关心社区
第13章 对话剖析
第14章 追踪和响应
第15章 聚焦内部社区
第16章 观察你的竞争对手
第5部分 放在一起
第17章 整合数据
第18章 Web监测的未来
附录 4种类型网站的关键绩效指标
这是一本可以让读者全面了解Web可视性的书。现在多数事情都和Web有关，如果读者正在从事Web相关的工作就需要理解哪些事情会影响Web。当然，每件事都会有影响，也就是说影响因素已经超出了访问者对网站的访问和相关的竞争者。
虽然Web已经成为我们日常生活的一部分，但是Web可视性却差强人意。Web运维人员很少能对访问者与网站交互、Web资产健康、在线社区如何谈论组织、竞争对手所从事的工作有完整的理解。他们所了解的可视性很零碎、不完整。
Web运维人员没有必要这样做。最近几年，在监测、搜索、数据收集和报告等方面的进步使得构建一个更为全面的Web呈现界面成为可能。
插图：
1.1 当前Web监测现状在我们调查过的许多企业中，没有人能全面了解Web监测技术。不同的人只了解他们所接触的那部分Web业务：IT人员测试站点的在线时间；销售人员统计来访者人数；用户界面设计人员关心如何测试主题导航页面；市场研究人员为如何吸引用户而烦恼。这些不同方面的问题并不是相互孤立的，处理每一方面问题时都需要知道其他方面的影响。例如，蹩脚的设计会导致用户放弃访问，并削弱企业的业绩；对用户需求的错误理解会导致错误的业务发展方向；页面加载延迟过长会削弱网站对用户的吸引力；成功的市场营销会弥补基础设施能力的不足。因此，需要把这些不同层次、不同方面的信息整合起来，才能促进企业发展。事实上，Web上的市场竞争不仅仅在企业的网站上展开。
此时此刻，网上的用户会形成对企业的第一印象，同时，你的品牌也在形成中。也就在此刻，一些用户会把你的企业和你的竞争对手进行比较。这样的竞争发生在开放的Internet上的各个角落，如Twitter网站、Facebook网站、reddit网站以及成百上千的博客、邮件列表和论坛等地方。监测自己的网站无疑是十分重要的，同时，你必须关注竞争对手的网站，留意与你的企业相关或者有潜在影响的各个网站社区。如果企业想生存发展下去，你就必须关注市场上的一切与企业有关的信息，而不仅仅是自家门口发生的事情。完整Web监测不仅仅观察自己的网站，同时它要求观察能影响业务的所有网站。这些网站可能属于你，或者属于企业中的其他人，甚至属于竞争对手。它们也可能属于非竞争对手，但会对企业的市场决策产生重大影响。
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