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给你一个公司,看你怎么管(第2季) [平装] |  |
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给你一个公司,看你怎么管(第2季) [平装] | |
![给你一个公司,看你怎么管(第2季) [平装]](http://img.reader8.com/uploadfile/2013/1223/20131223013546598.jpg)
南勇，1998年至2006年在日本留学。并分别于2004年3月毕业于日本群马县高崎经济大学经济系经济学科，取得经济学本科学位；于2006年3月毕业于日本东京早稻田大学大学院商学研究科取得商学硕士学位。2006年4月回国后，先在润滑油行业，食品行业工作过一段时间，后于2007年初进入汽车销售行业。现任唐山市广汽丰田经销店的行政总监一职。
01 你要“装傻”！ 001
告诉你个小秘密（千万别告诉别人！）：其实天下一等一的好领导，个
个儿都是天才的“装傻”高手。
所以，如果你到现在还总是惦记着抖机灵、装高深，那你就成了一等一的傻子了。
02 男儿有泪也要弹——学会“示弱” 007
做领导的不一定要从头“强”到脚。有的时候，“示弱”要比“示强”
具有更大的杀伤力。
03 “傻坚持” 011
“坚持”这玩意儿，十有八九都是“傻事儿”。
但即使傻，也要坚持。
04 不抱怨的世界？别逗了！ 017
不抱怨的世界？
想什么呢！
这个世界只存在于书本里。
05 失败学——如何让“心动”变为“行动” 026
如果你只想要“心动”，请看“成功学”；
如果你还想要“行动”，那就请看“失败学”。
06 窝里横！ 030
只会“窝里横”的老板，是天下最没出息的老板。
那么，明明“窝里横”，却死不认账的老板呢？
07 被送礼 034
记住，即便是拍下属马屁，也不是那么容易的事儿，得真正“走心”才成。
08 鲍鱼会涨价的 042
俗话说“格局决定命运”。
真正做大事的人，绝不能被眼前的蝇头小利迷惑了双眼。
09 老板的办公桌 047
有的时候，小小一张办公桌，就能看出你是什么样的人，能成多么大的事儿。
10 领导的“风骨” 051
尽管“风骨”这个词可能有点儿老土、有点儿过时，但绝对值得我们所有
做领导的人好好温习一下。
11 柬埔寨游与日本游 053
通过两个关于旅游的小故事，告诉你员工激励的真谛到底是什么。
12 白眼儿狼！——“年终奖”悲喜剧 057
无论你愿不愿意承认，年终奖这玩意儿，其实就是“白眼儿狼”扎堆儿的
温床。
如何成功驱散“狼群”，可是对你智慧的巨大考验。
13 “最好者之一” 063
记住，在员工激励方面，“第一”不好使，“最好者之一”才真正管用。
14 善者的屠刀——X理论与Y理论 068
人性化管理没问题，但一定要记住，真正“该出手”的时候绝不能心慈手
软、拖泥带水。
一定要手起刀落，干净利索。
15 一个“恶毒”的小实验 073
一个恶毒的小实验引发的大故事。
16 “民主”有毒 079
“民主”有毒。
轻则伤身，重则致命。
你可得慎之又慎。
17 会“开会” 083
说实话，不怕得罪你，你真的未必会“开会”。
18 围桌擦地 095
告诉你一个通过细节识人的招儿。
19 面试！……面试？！ 99
开门见山。
“面试”这个环节实属多余，还是省省为好。
20 三种人 103
记住，做人力资源工作的，永远都不要将人才按等级“分类”。
因为天下只有一种人——和你我一样的人。
21 医活“死马”——学点心理学 113
俗话说，事儿是死的，人是活的。
所以千万不要把“活人”的事儿往“死”里办。
22 俯视、平视和仰视 117
做领导的，不应该总是习惯于“俯视”下属，有时候尝试一下“平视”或
“仰视”的招儿，反倒能收到奇效。
23 巧言令色 120
学会在下属面前“巧言令色”，是做一个好领导的必修课。
24 员工意见箱 123
和你讨论一下，如何才能让“意见箱”从一件纯摆设真正变身为沟通润滑剂？
25 公司里的“特区” 131
巧设“特区”，是与员工高效沟通的一记妙招儿。
26 玩儿的就是“形式主义” 135
“形式主义”里面大有文章，万万轻视不得。
27 勤官儿与懒官儿 142
和你探讨一下形形色色的“为官之道”。
28 “懒一世”与“勤一时” 146
其实懒惰这毛病是治不好的，但即便你想“懒一世”，也一定要在人生的某
些节骨眼儿上做到“勤一时”。
29 “工装”是个什么玩意儿？ 151
说句不怕冒犯你的话，这“工装”到底是个什么玩意儿，你还真未必知道。
30 掐点儿族 156
“掐点儿”这个毛病一般人都会犯，弄不好也会坏大事。
所以，在这里给你开几个专治“掐点儿症”的方子。
31 用“工装”和“麦当劳”搞定竞争对手 160
俗话说，“工夫在诗外”。
真正的高手，在出场之前就已经将对手击败了。
32 一招制胜——竞争的奥秘 164
竞争的奥秘，未必在于“全局”，而是决定于关键的“一招半式”。
33 大鳄们的“死穴”——终端管理 167
你想击败行业大鳄吗？
很简单。
只要你能玩儿了命地和“终端管理”死磕，就能达到这个目的。
34 巧定目标 170
目标这玩意儿，说白了就是为了激励人，激励不了人的目标，还不如不定，
否则只能扯后腿儿。
35 灵活时间出勤法 176
告诉你一个既能治“人浮于事”的毛病，又能提高员工满意度，还能为企
业省下大笔银子的好方法。
36 财富，是“睡”出来的 182
信不信由你，你公司一半儿的效率都和员工的“午睡”有关。
所以，安排好员工的午睡事宜，也是管理者的本职工作。
37 书中自有黄金屋，书中自有颜如玉 185
一言以蔽之，没有读书的习惯，无论是一座城市、一家公司还是一个人，
都不会有任何未来和希望。
38 光说不练假把势——学习与应用 189
任何知识，只有应用才能变为财富。
这句话，尽管是老生常谈，但其实真弄明白的没有几个人。
39 百闻不如一见 192
“闭门造车”不靠谱，只有“自己走一走，看一看”，才能真正取到“真经”。
40 拉着大队人马出国培训——到底谁疯了？ 197
千万要记住，只有在员工培训方面不惜血本的人，才是真正的聪明人。
41 “全员带入型”培训体制 200
告诉你一个让你大把的培训费不再打水漂的好方法。
42 不厌其烦，因人施教 207
员工培训这玩意儿是急不来的，越急越浪费资源，所以一定要沉住气，有
点儿耐心才成。 43 成全，是一种美德——“代人受过”的智慧 211
成全别人，也是一种让人欠你人情的好办法。
44 羡慕 嫉妒 恨 215
给你支个专治“羡慕 嫉妒 恨”这一国粹的着儿。
45 墙头草，随风倒 219
给你支上几个对付身边儿那些无处不在的“墙头草”的着儿。
46 当观众，不当演员 223
只有善于当观众的人，才能在握着一大把别人“小辫子”的同时，确保自
己的“小辫子”不会攥在别人手里。
这样就能保证自己在办公室政治中立于不败之地。
47 九顺一逆——胡萝卜加大棒的反击 227
上司，也是需要“管”的。
而“管上司”最好的办法，就是“九顺一逆”。
48 让老板有安全感 231
如果你想让老板消停点儿，不会整天给你添乱，就一定要记住一个铁的原
则——永远让老板相信你不会飞出他的手掌心儿。
49 锋芒的露法儿 234
年轻人有些锋芒是好事儿，但这锋芒的露法儿绝不是简单的事儿，也需要
高超的技巧。
50 跟人说人话，跟鬼说鬼话 238
从另外一个角度，为你解释一下什么叫“跟人说人话，跟鬼说鬼话”。
51 “甜口良药”、“顺耳忠言” 244
其实，“良药苦口”、“逆耳忠言”都是一种强迫症式的思维方式。
只要你有足够的智慧，“甜口良药”、“顺耳忠言”也绝非痴人说梦。52 “端”与“不端” 247
可能你从来没有想到过，对于一个管理者来说，原来这“端架子”里面也
大有学问。
53 一件小事儿 250
从一些小事儿当中，可以管窥到管理方面的许多大道理。
54 擅思擅行 256
只有勤思考，擅行动的管理者，才是管理者中的极品。
55 给力的“雕虫小技” 261
不要小看管理中的雕虫小技，这玩意儿积攒得多了，将会极其给力。
56 管理者的“三力要素”——文章力、演讲力与蛊惑力 264
一句话说死：任何一个不具备“三力要素”的管理者，都成不了大气候。
57 冲动是魔鬼 272
在职场中，冲动是魔鬼。
所以，必须在日常生活中就构筑好你的“防火墙”。
58 学会“抽离” 278
其实，与“投入”相比，“抽离”往往更难，也更重要。
所以，我们一定要拿出极大的精力学会“抽离”。
59 人走茶该凉 282
在职场中，人走茶凉未必是坏事，所以你一定要想开点儿。
60 绣花与砍柴 287
其实，很多人都想错了。
管理这玩意儿，与其说像砍柴，不如说更像绣花。
61 让子弹飞一会儿 291
?008?
管理，是件“慢工出细活”的事儿。
所以不要急，让子弹飞一会儿，迟早会命中目标。
62 解决一切管理问题的“万灵丹” 294
千万别听那些所谓的“高手”瞎忽悠，只有实践，才是包治百病的“万灵
丹”。
后记：“反着来” 297
前言 神马都是浮云
《给你一个公司，看你怎么管》出版上市后，居然获得了如潮的好评。
这实在令才疏学浅的我以及当初对此书压根儿没抱多大希望的出版社有些出乎意料。
尽管写作此书时我付出了十二分的诚意，但毕竟是此道中一介无名小卒，能够获得读者如此厚爱，真是三生有幸！
因此，除了拿出更大的诚意与更多的心血全力回馈广大读者之外，我自知已然别无选择。
与此同时，作为管理类书籍写作模式的一种全新尝试，几乎是一种必然，此书
也遭到了相当多的非议。
这本是意料之中的事儿，除了“任何新生事物都是在枪林弹雨中诞生的”这种
俗套的自我安慰之外，去粗取精，从种种非议声中汲取宝贵的营养滋润自己的大
脑，也是一件分外幸福的事儿。
但是，这些非议声中确实掺杂着一些让人消化不良的东西。
这不，前两天，一位热心的读者对此书发表了如下意见：“你这朋友肯定没见
过什么世面，而且肯定是在那种员工素质特差、公司整体环境特落后的地儿待得时
间长了，写的净是一些小儿科、低端的东西。估计他本人是个没读过几本正经管理
书的主儿。”
必须承认，我所在的公司确实属于那种员工综合素质较为差强人意，远未达到十全十美程度的公司。但即便这样，至少也是同行业当中一等一的主儿。
因为至少按我个人的标准而言，那些自诩管理水平极高的企业，其实也未必像他们自己吹得那么邪乎，跟我们比起来也不过如此。
至于说“没看过几本正经管理书”，就更加难以消受了。
本人虽说确实才疏学浅，但毕竟学的是这个专业，现在吃的也是这碗饭。
做学生的时候，管理专业里外里学了不下十年（其中包括在国外顶级学府的几年专业学习），又搞了这么多年的一线管理工作，要说这完全不懂管理，或压根儿没看过几本像样的管理书，即整个儿一什么都没见过的人，说的还真不是本人的事儿。
恰恰相反，事实的真相是：本人实在是读过了太多的“管理圣贤书”，而且还是国内的国外的外星球的，各种语言各种版本各种流派各种风格的管理书，溜溜看了十几年，直到把眼睛都看晕了，脑袋都想烂了，也似乎并没有什么太大的收获与启迪，很难说找到了一盏管理方面的指路明灯。
相反，越看越糊涂，越看越混乱，越看越一头雾水的感觉倒是时不时地冒出来，烦扰一下那几乎已然麻木的神经。
因此，打学生时代起，我就经常为一件事情头痛不已：这些管理的理论和知识、系统与逻辑，这些比砖头都厚的大部头，在现实世界里，到底能有多大用处？
我陷入了深深的思考当中，慢慢地悟出了一个道理：管理，其实应该是一门最“接地气”的学问。离开了这一点，任何光鲜亮丽的理论都将是“皇帝的新装”，毫无现实指导意义。
所以，从那个时候开始，我就暗下决心—— 一定要把管理变简单，变通俗，变成让大家更容易看得懂、更容易在现实世界中应用得了的东西。一定要自己写一本“最接地气”的管理书。
这就是《给你一个公司，看你怎么管》成文的最初动机。尽管其中充满了嬉笑怒骂，但如果你是个有心人，相信一定能够看得出来蕴藏在此书字里行间中那厚厚的诚意。
从另外一个层面来讲，如果硬要说那些终日生活在五星级写字楼里，“素质”极高的，头发油亮、西装笔挺的所谓“金领”所处的工作环境是阳春白雪，而像我这样只能在一群“没素质”的员工环绕之下辛苦打拼的一线管理者所处的工作环境是下里巴人的话，那么我敢肯定，那些享受阳春白雪的高端金领，在日常工作中也依然会遭遇到大量和下里巴人一模一样的情况。
因为只要他们是人，人的喜怒哀乐以及各种特征与德行，他们也照样会有，无论“素质”多高，也不可能脱得掉。
就是说，在许多方面，管我们这些下里巴人的招儿，对那些阳春白雪照样好使。
因为我们身上的许多毛病，他们照样会有。一点儿也不会比我们这些下里巴人更让人省心。就是说，他们其实也就是凡间一俗人，很多光鲜亮丽的东西充其量不过是一马甲而已。
这就有一好比——甭管多美、气质多超凡脱俗的人间仙女，只要她是人，就照样会有吃喝拉撒的需求。无论她们的气场有多么强大，多么令人高不可攀，多么“可远观而不可亵玩焉”，当她们迫不及待地钻进浴室或卫生间的那个瞬间，其实不会和我们任何一个普通人有任何的不同。
再打一个比方——其实并不是所有的企业都适合由“麦肯锡”来作管理咨询，这不是因为麦肯锡不好、不经典，而是因为它的招儿并不一定能适合这些企业。也
许弄得不好，这些享誉世界的“绝招儿”，在我们的很多企业里都会变成一堆不折不扣的垃圾，活活儿毁了它们一世的英名。
如果你觉得这两个例子还是不太给力，那么就再给你举一个给力一些的例子——即便天下所有父母都希望自己的子女能进清华，但是假设有一天清华突发奇想，把分数线一竿子降低600 多分，靠“摇号”之类的方法多招了100 个孩子，我估计不出一个月，这些孩子中的绝大多数都会选择自动退学——不是清华不好，更不是这些孩子不好，只是因为这些孩子与清华之间彼此“不匹配”。
就这么简单。
所以，还是那句老话：人有人道，仙有仙道，鬼有鬼道。个人路子不同。
即使这样，我还是固执地认为，世上万道，只有人道最给力。
所以，有的时候，还是抛开那些浮华的东西，回归以人为本的路子上来，你才能真正接地气，真正找到感觉。
神马都是浮云。
还是脱离仙界，回归人间这条路比较靠谱。
你要“装傻”！
告诉你个小秘密（千万别告诉别人！）：其实天下一等一的好领
导，个个儿都是天才的“装傻”高手。
所以，如果你到现在还总是惦记着抖机灵、装高深，那你就成
了一等一的傻子了。
开门见山。
如果你是一位管理者，那么我想问你一个问题：你会“装傻”吗？
也许你会一头雾水，不明就里，被这个问题彻底搞懵——这管理者和“装傻”
之间到底有什么关系，为什么要提这样的问题呢？
但我要告诉你，这个问题很重要，回答不好的话，后果会很严重。
因为“装傻”本应是管理者的一项重要技能，但在现实世界中，却被我们绝大
多数管理者所忽略了。
我们的大多数管理者，总是过于急切地想向员工表明自己有多专业、多厉害、
多权威、多牛╳，好像只有这样，才能证明自个儿比员工强，配得上“领导”这个
“官位”，因而才能在员工面前获得认可与威信，真正服人似的。
其实，尽管这种想法看似颇为合乎情理，但也弊端多多。
就拿我们公司销售部经理小秦来说，她为了这个“领导的威信”，可谓吃尽了
苦头。因为她比员工专业，比员工牛╳，所以员工什么事儿都往她这儿推，让她整
天都忙得焦头烂额、七荤八素的。
比如说员工正在和客户商谈，遇到点儿问题立刻想请她加入，希望能给帮衬一下。
给你一个公司，看你怎么管（2）
·002·
你想，咱可是经理，这种场合还能露怯吗？
于是，她立马坐定，开始侃侃而谈，说出的话那叫一个专业，真不愧是做经
理的！
但这话匣子一打开，想再关上可就由不得她了。
客户也不傻，都愿意和专业水平高的人打交道，没过多长时间，就跟小秦聊上
了，把刚才那位员工甩到了一边。这一下子就能谈上一两个小时。
被晾在一边儿的员工只能乖乖地当个听众，无聊至极。实在扛不住了，就干脆
起身离座忙活别的去了，这位客户算是彻头彻尾地甩给了经理。
好不容易搞定了这桩买卖，小秦刚起身送走客户，连个伸懒腰喘口气儿的时间
都没有，就被另一位员工叫住了。
原来，这位员工的客户对他的服务产生了不满，扬言要找经理“说事儿”。
由于是事关客户投诉的大事儿，小秦只好重打精神，又投入了一次比搞定一桩
买卖更为烦琐、更为纠结的马拉松式的谈判之中……
又过了两小时，客户终于带着几分不情愿，悻悻然地离开了。小秦如释重负，
瘫坐在了椅子上。
那位被投诉的员工，也在旁边长出了一口气。
这一来一回，就溜溜费了半天的工夫。
以上，只是小秦日常工作场面的一个小缩影而已。
像这样的事情，对她而言，简直就是家常便饭，根本不值一提。
你想，一个如此敬业、勤快的部门经理，应该属于货真价实的先进工作者，领
导眼里绝对的香饽饽了吧？
可奇怪的是，这样忙忙叨叨干了一年，却换来了一个令所有人都不爽的结果：
不但小秦郁闷，领导也郁闷，甚至动了“走马换将”的心。
这是怎么回事儿呢？
原来，小秦的郁闷，是因为即使她忙成了这样，号称每天晚上回家泡脚时浑身
都感到酸痛，却没能换来领导的半点儿肯定与赏识，相反，却几乎天天挨批，每个
月都被扣奖金，令她神伤不已。
·003·
但领导也有领导的苦衷：小秦确实够敬业、够勤快，但她越敬业、越勤快，部
门的局面似乎就越糟糕。
员工一万年都没长进——业务，业务搞不定；投诉，投诉摆不平；流程，流程
记不住……部门上下整个儿就是一团乱麻。
难怪领导心情郁闷，天天跳着脚地骂街。
其实，小秦和领导都没必要这么郁闷，问题的根儿很简单，就在于这个不会
“装傻”上边儿了。
还是从刚才提到的小秦日常工作中的那一幕说起。其实，作为领导，小秦急于
展示自身的高水平虽说可以理解，但是，过犹不及就会适得其反，反而会剥夺员工
实践与成长的机会。
就拿那个“帮员工搞定买卖”的案例来说。你表现得越专业，你自己就越会成
为商谈的主角儿，这样员工就会沦为配角儿，甚至是跑龙套的，久而久之，他们就
会丧失掉大量实践的机会，离主角儿越来越远了。
从另一个角度来说，其实你的专业表现，有时不但不能促使谈判迅速成交，相
反倒会有拖成交后腿儿的可能。你想想，你越想展示自己的专业性，话就自然会越
多、越长，甚至是滔滔不绝。
这样做，就会让客户拓展遐想的空间，把许多原来根本没想到的事儿都勾出
来，这就会增加节外生枝的风险，使本可以简单结束的商谈变得更为复杂，人为地
增加更多的不确定性。
这不是吃饱了撑的吗？
记住，你的任务是搞定，而不是卖弄。
从这个意义上讲，员工的不专业有时也许恰恰是个长处：因为没有更多的话可
说，客户反而有可能相对快地成交，减少了很多不必要的枝节。
所以，在这种场合里，做经理的急于表现自己的高水平与专业性其实是件特傻
的事儿。是典型的一举两失。
这种时候，真正聪明的做法，就是两个字儿——装傻。
如果员工说：经理，这个客户有点儿困难，您帮我谈一下吧！
给你一个公司，看你怎么管（2）
·004·
你要这样回答：抱歉，你们才是真正的专家，你都谈不下的事儿，我哪儿成啊！
如果是客户要求：经理，我想和你谈！
你要这样回答：不好意思，我是搞管理工作的，具体业务真的不太精通。
您想，我每天忙的都是一些行政方面的日常琐事儿，根本没时间接触业务，而
我们的业务员天天干的就是这个，当然比我要内行多了！
如果客户不信这个，非要拉着你谈，也没关系。你可以大大方方地坐下来，和
他说上五分钟不着四六的话，他一准儿会没了脾气，重新把注意力倾注到你的员工
身上。
你的这种“装傻”，不但会让实践的机会重新回到你的员工那里，而且还有助
于客户对你的员工专业性的认可（客户会想，这人起码比那位蠢经理靠谱多了），
这反而会增加你的员工在客户心中的好感，有助于买卖的尽快搞定。
所以说，只有“装傻”，才是一个真正一举两得的招儿。
处理客户投诉的事儿也一样。小秦本以为亲自处理客户投诉是自己责任心强、
尊重客户的表现，但她错了，她总这样做，员工一万年都不会具备应付客户投诉的
能力，甚至都不会具备预防客户投诉发生的能力，这样反而会惯坏员工，导致员工
对客户投诉的不敏感——没事儿，出了事儿反正有经理扛着呢！这就会使发生客户
投诉的概率变得更高，使局面变得更糟。
而且，毕竟经理一个人力量有限，难免会有应对不周、照应不过来的地方，这
种时候员工却使不上劲儿、帮不上忙，只会躲在一旁看热闹，看你闹心不闹心！
所以，除非万不得已，在员工面前一定要注意“少揽事儿，多推事儿”，尽量
把员工推向前台，自己躲到后台去，这才是一个真正聪明的领导。
记住，这样做，不是逃避责任，更不是胆小怕事，恰恰是对员工负责的表现。
也许有人会说，你说的这个虽说有点道理，可在现实世界里行不通。
事实是，客户一发作起来，往往会大声叫嚷“把你们领导叫来！”你不出去，
客户就不会善罢甘休，一直闹个没完。所以，这事儿和员工无关，完全是客户的意
志使然。
没关系，如果是这样，你出去就好了。
·005·
只要你记住一招儿：将“装傻”进行到底，就行。
但前提是，这“装傻”也是一门学问，不能瞎装。就是说，你一定不能装得过
于夸张、过于轻浮，让人一眼就能看破，那样只会进一步刺激对方、激怒对方，反
而会让事态变得更严重。
你一定要步步为营，用你缜密的思维让这个“装傻”的过程更具逻辑性与可信
性才成。
我就曾经用这个“装傻”的办法搞定过一个巨难缠的客户。
由于公司员工的一个小失误，发生了这次客户投诉。在我们表示了歉意并准备
照章赔偿时，这位客户拒绝了我们的道歉与赔偿，提出了更为非分、露骨的要求。
在我们的员工礼貌地表示拒绝并耐心地解释原因时，这位客户却突然发飙，
不但大吵大闹，叫嚷着“没工夫跟你扯淡，把你们领导叫出来说事儿！”而且还
开着车堵住了公司的大门，不让其他客户进入，号称要搞黄我们的生意，让我们
关门歇菜。
即便报了警，警察也只是说了几句类似于“和气生财”、“和谐社会”之类的不
痛不痒的话，就溜之大吉了。
于是，我把这位客户以及那位当事员工请到了VIP室，在沙发上坐定，给每个
人倒上一杯茶，准备着与他进行一场马拉松式谈判。
我首先对他说：其实，我是在二线搞日常行政工作的，对业务部门的具体业务
细节真的不甚了了，远不如员工专业，所以，为了最大限度地保障客户的利益，我
还是希望您能与我们的员工详谈。
在遭到了对方拒绝的情况下，我表示谈判可以开始了。
我拿了一个笔记本，“认真地”记录他的每一句话。
从头至尾，我都表现出了一种高度谦虚的姿态，不断地针对对方讲述的内容细
节提问题、做记录。表现得就像一个谦虚的学生。
对方讲述完毕，开始提要求，当然还是那个非分的要求。
我说：不急不急，我还有一些细节没搞清楚。再容我消化消化。
然后，拿起笔记本，嘴里念念有词地咕哝上一会儿，又开始与他反复核对起
给你一个公司，看你怎么管（2）
·006·
来……
这一弄，就是溜溜的两个多小时！
鉴于我谦虚认真的态度以及一一核对细节的诚意，他想发作却又发作不起来。
终于，他忍无可忍地站起了身，表示“下次再谈，今天先回去了”。
我赶忙起身挽留：别，别！再聊一会儿，好不容易谈到这种程度了，还是今天
就把它解决了吧！别让它过夜，省得大家心里都别扭！
话音未落，就赶紧吩咐坐在一边儿的员工续茶。
他连忙说“回去还有事儿”，就一溜烟逃也似的走了。
送这位客户离去之后，我与那位员工相视一笑，一切尽在不言中……
后来，听那位员工说，这位客户两天后又来过，这次完全没有“找领导说事
儿”的劲头了，而是径直找到了他，双方谈得很顺利。
最后，他按照公司的规定领取了赔偿后离去，没有再生事端。
所以，这“装傻充愣”，有时也会成为一个高招儿。
你越表现得不专业，就会越主动，事物倒会越向好的方面发展。
无论是小秦的例子，还是我的例子，都充分证明了这一点。
从这个意义上来说，“不专业”、“装傻”往往才能真正具有四两拨千斤的妙用，
专业、露聪明、抖机灵反而会让你跌进万劫不复的深渊。
就是说，真正聪明的领导，一定是大智若愚的，一定不会总是迫不及待地想表
现出自己比员工高。
有的时候，他们必须祭出“揣着明白装糊涂”的必杀技，把员工推上真正的舞台。
其实，员工成功后，心里会明白那个真正的高人到底是谁，你栽不了面儿。
你会“装傻”吗？
未必吧？
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