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物业管理理论与实务(裴艳慧著) |  |
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物业管理理论与实务(裴艳慧著) | |
《物业管理理论与实务》：针对性强：切合职业教育的培养目标，侧重技能传授，弱化理论，强化实践内容。体例新颖：从人类常规的思维模式出发，对教材的内容编排进行全新的尝试，打破传统教材的编写框架；符合老师的教学要求，方便学生透彻地理解理论知识在实际中的运用。内容立德：从锻炼学生的思维能力以及运用概念解决问题的能力出发，内容一改以往的惯例，不仅有知识的讲解，还有动手操作、知识衔接、特别提示、自问自答、人文小知识、生活小知识等。注重人文：注重人文与科技的结合，在传统的理论教材中适当地增加人文方面的知识，激发学生的学习兴趣。方便教学：全套教材以立体化精品教材为构建目标，部分课程配套实训教材：网上提供完备的电子课件、习题参考答案等教学资源，适合教学需要。
模块1物业管理基础
单元1物业管理的基本概念
课题1．1物业与物业管理
课题1．2物业管理的产生与发展
课题1．3物业管理的基本原则及
重要性
单元小结
习题
综合实训
单元2物业管理的参与方
课题2．1物业服务企业
课题2．2业主大会与业主委员会
课题2．3其他物业管理相关机构
单元小结
习题
综合实训
单元3物业管理的基本工作环节
课题3．1物业管理的早期介入
课题3．2前期物业管理
课题3．3成熟期物业管理
单元小结
习题
综合实训
单元4物业管理法律法规
课题4．1物业管理法律
课题4．2物业管理政策法规
单元小结
习题
综合实训
模块2物业管理的内容
单元5房屋及附属设备设施的维修养护管理
课题5．1房屋维修养护管理
课题5．2附属设备设施维修养护
管理
单元小结
习题
综合实训
单元6物业安全管理
课题6．1物业安全管理概述
课题6．2公共安全防范管理
课题6．3消防管理
课题6．4车辆管理
单元小结
习题
综合实训
单元7物业环境管理
课题7．1物业环境管理概述
课题7．2物业环境保洁服务
课题7．3物业环境绿化服务
课题7．4物业环境污染防治
单元小结
习题
综合实训
单元8物业项目内开展的
综合经营服务
课题8．1综合经营服务概述
课题8．2综合经营服务项目的选择
课题8．3综合经营服务项目的运作
单元小结
习题
综合实训
单元9客户关系管理
课题9．1客户服务管理
课题9．2客户投诉的处理
课题9．3物业服务区域的文化建设
单元小结
习题
综合实训
单元10不同类型物业管理服务的重点
课题10．1住宅小区物业管理
课题10．2写字楼物业管理
课题10．3商业场所物业管理
课题10．4工业区物业管理
课题10．5其他类型物业的
物业管理
单元小结
习题
综合实训
模块3物业服务企业管理
单元11物业服务企业资金管理
课题11．1物业服务费用管理
课题11．2住宅专项维修资金的管理
课题11．3物业服务企业财务管理
单元小结
习题
综合实训
单元12物业服务企业人力资源管理
课题12．1物业管理人员的素质要求
课题12．2物业管理人员的选聘
课题12．3物业管理人员的业务培训
课题12．4物业管理人员的绩效考核
单元小结
习题
综合实训
单元13公共礼仪、企业文化与企业形象塑造
课题13．1物业管理中的公共礼仪
课题13．2物业服务企业的企业文化塑造
课题13．3物业服务企业形象塑造
单元小结
习题
综合实训
单元14常用文书的拟写与档案管理
课题14．1物业管理常用文书的拟写
课题14．2物业档案管理
单元小结
习题
综合实训
模块4物业服务市场开拓
单元15物业服务合同与服务方案
课题15．1物业服务合同
课题15．2物业服务方案
单元小结
习题
综合实训
单元16物业管理招投标
课题16．1物业管理招投标概述
课题16．2物业管理招标
课题16．3物业管理投标
单元小结
习题
综合实训
