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物业管理实务(黄光宇著) |  |
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物业管理实务(黄光宇著) | |
《物业管理实务》是新世纪高职高专物业管理类课程规划教材。
第一章 物业服务企业设立与机构设置
任务一 如何设立物业服务企业
任务二 如何设置物业服务企业的组织机构
任务三 如何合理设置物业项目的组织机构
第二章 物业管理招标与投标运作
任务一 如何组织与实施物业项目的招标
任务二 如何组织与实施物业项目的投标
任务三 如何确定投标策略及其技巧
第三章 物业服务合同签订与管理规约制定
任务一 如何签订前期物业服务合同
任务二 如何签订物业服务合同
任务三 如何制定业主管理规约
第四章 物业管理早期介入与前期管理运作
任务一 怎样做好早期介入工作
任务二 如何准备与实施物业管理早期介入
任务三 如何开展前期物业管理服务
第五章 物业的承接查验
任务一新建物业如何进行承接查验
任务二 物业服务机构变更时如何进行承接查验
任务三 如何做好物业管理工作移交
第六章 物业入住与装修管理
任务一 如何办理物业入住手续
任务二 如何编写物业入住服务方案
任务三 如何进行房屋装修管理
第七章 物业环境管理的内容与方法
任务一 如何进行物业环境的保洁管理
任务二 如何进行物业环境的绿化管理
第八章 物业服务区域公共秩序的维护
任务一 如何维护物业服务区域公共安全秩序
任务二 如何维护物业服务区域公共交通秩序
任务三 如何维护物业服务区域消防秩序
第九章 物业管理风险防范与紧急事件处理预案编制
任务一 如何防范物业管理风险
任务二 如何处理物业管理紧急事件
任务三 如何编制物业管理紧急事件处理预案
第十章 财务管理
任务一 物业服务企业的利润何来
任务二 如何选择公共性服务费的收取形式
任务三 如何测算包干制下的物业公共性服务费
任务四 如何理解住宅专项维修资金的运作
第十一章 物业服务企业人力资源管理
任务一 如何组织与实施员工的招聘、培训与解聘
任务二 如何进行员工薪酬管理设计
任务三 如何组织与实施员工绩效考核
第十二章 客户管理
任务一 如何构建高效的物业客服中心
任务二 如何理解客户关系管理的内容与方法
任务三 如何组织与实施客户满意度调查
第十三章 物业管理服务方案设计
参考文献
