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家庭服务企业的管理与物品护理实务(朱亚萍著) |  |
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家庭服务企业的管理与物品护理实务(朱亚萍著) | |
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一、按管理的主体分
按企业内部的主体结架可以具体分为以下几个方面。
（一）管理层岗位
家庭服务企业的主要岗位可分为管理团队与服务团队两大块。而管理团队则可分为公司高层、中层和基础管理层。中层则可划分为内部管理主管与事业部门主管两部分；基础管理层可设置的岗位有行政人员、客服人员、财务人员等。企业应按照各自的规模、特点、经营产品来设置管理团队。多数企业由于规模小，管理团队只分为高层和基础管理层。而服务团队主要是指服务人员及与客户关联的相关岗位，狭义地说是与客户有关联的所有岗位人员。
（二）技术研发与专员培训
企业技术研发人员，指对自身企业的各个岗位，制订标准化的岗位说明书及其该岗位的作业流程；同时技术人员还应该重点研发市场需求的服务产品等。企业专员培训，是指对各岗位人员制订标准化的培训系统，并定期开展包括制度在内的岗位技能培训，形成完善的培训体系，以满足客户的真实需求。
（三）工具物料管理
以网点或部门为单位，制订各岗位必需的工具、物料与辅助工具、物料的使用标准及其控制，降低各岗位的运行成本，同时确保控制服务产品的质量。
（四）制度管理
大家知道，越是管理规范的企业，越能留住员工，同样亦更能获得客户的青睐。企业建立规范化作业流程、严厉的奖惩制度，既体现公正、公平的管理原则，获得员工的拥护；又能促进客户的美誉度，树立企业品牌形象，因而是一举多得的好事。
（五）信息化管理
企业除标准化、规范化的流程与制度外，家庭服务企业最应该重点关注的是，建设客户的数据库和企业的信息化管理体系。试想，当企业获得更多的客户档案资讯时，企业所获得的潜在业务量将会得到极大的提升。
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