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顾客抱怨成就销售冠军——经典销售培训教材 |  |
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顾客抱怨成就销售冠军——经典销售培训教材 | |
编辑推荐
日本房地产销售冠军独门秘笈——把顾客抱怨变成你最强的销售工具!
你是否还在拼命往自己的产品上贴金，不断为自己的服务叫好?
你是否还沉浸在“只有面对面交流，才能达成销售”的自我陶醉中?
你是否已经绞尽脑汁却仍然不得销售要领，只能面对惨淡的业绩黯然神伤?
你是否还没有意识到：你所刻意隐瞒的，正是顾客最想了解的!
消除顾客警戒，提升购买欲望!让自己与众不同!值得信赖!
坦白老顾客抱怨反馈，招徕新顾客信任购买!
顾客们最想了解的，是隐藏在巧舌如簧的销售技巧后面的事实!
因此，如果你实实在在地坦白自己过去曾接受到的顾客抱怨，就会发现：
“跟其他的销售人员不一样啊!”——在顾客心中留下深刻印象
给顾客一种前所未有的信任感
解除顾客对销售人员的警戒心理
“这位销售人员值得信赖!”——顾客对你的好感油然而生
抛砖引玉、耐心解答顾客提问
深度挖掘顾客的潜在反馈信息
以亲切自然的态度面对新顾客
热情接待老顾客
日本房地产销售冠军独秘籍——把顾客报怨变成你最强的销售工具!
日本亚马逊网站5星级评价!
内容简介
顾客的抱怨和投诉，是绝佳的信息来源。不论对于销售人员还是对于消费者来说，都是弥足珍贵的商业信息，可以作为营销工具加以充分利用。从顾客的抱怨中站起来，从业绩最差者变身为销售冠军，失败的销售案例中所隐藏的问题真相，顾客为什么要抱怨，发掘顾客的潜在需求，给顾客留下深刻印象的销售赢在这里!
你是在“不折不扣”地做销售吗?使用“暗示性语言”吸引顾客处理投诉中发展新顾客，“面对面，才好卖”已是陈年旧话，从处理投诉中发展新顾客，销售小伎俩，使依赖感丧失，不当的销售方法会使好机会人身边逃走。
作者简介
菊原智明，销售咨询株式会社社长，群马县高雄市人1995年毕业于群马大学工学系，进入丰田住宅担任销售，从此开始了业绩持续低迷的7年痛苦职业生涯。 2002年，即将被解雇前，凭借一件小事为契机一跃成为销售冠军此后直到2005年，连续4年保持业绩第一的好成绩2006年建立销
在线试读部分章节
第一章 所以是你!业绩倒数第一的家伙
在本章中，我将首先回顾自己曾经失败的销售经历。
在掌握新的知识和经验之前，正视以往的失败之处尤为重要。
很多时候，恰恰是我们认为理所当然的惯性思维成为了业绩增长的绊脚石。
作为专业销售顾问和咨询师的我现在发现，不管在哪一个行业，只要将我们的行为方式稍微做些改变，就能收到截然不同的效果。
请对照您自己的经验仔细阅读本章。跟着销售人员手册走，永远也成不了销售局手!
十年以前，我选择了从事“销售”这一职业。
对于从工学院毕业的我来说，“销售”是一个完全未知的世界。
我只身投入到了这个茫然无知的领域。
销售到底是什么样的工作，我全然不知。
跟顾客说点什么好呢?
特别对于怕生，又笨嘴拙舌的我而言，从事销售的确是让人不安又毫无办法的选择啊!
所以，最先成为我的救命稻草的，就是公司里的那些销售人员手册。
跟顾客见面的时候，该怎样打招呼，该如何展开谈话等等等等。为了取得进步，我就是从这些基础的基础开始，拼命地死记硬背销售人员手册上的内容。
但是果真如我所愿，我就成为了梦想中的销售达人了吗?
答案是“NO”。
不管我多么努力地学习手册上的知识，多么刻苦地进行实践演练，就是成不了一流的销售员。
当时我为了在工作上有所建树，经常自己去逛商场，走访店铺。电器商场、名品店、家附近刚刚落成的大型购物广场等等，都是我常常光顾的场所。购物广场里面容纳了150～200家店铺，怎么逛都不会腻烦。
书摘与插图
