成功应对顾客不满
基本信息·出版社：中国纺织出版社 ·页码：386 页 ·出版日期：2003年01月 ·ISBN：7506425130 ·条形码：9787506425131 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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成功应对顾客不满 |
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基本信息·出版社：中国纺织出版社
·页码：386 页
·出版日期：2003年01月
·ISBN：7506425130
·条形码：9787506425131
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
·丛书名：成功应对客户丛书
内容简介 《成功应对顾客不满》共分五章，全面分析了顾客产生不满的各种原因，并以顾客抱怨和顾客异议为支点，详细介绍了应对顾客不满的方法、原则和技巧。
媒体推荐 书评
在卖方市场的年代，顾客即使有不满，也不会对商家构成威胁；在买方市场的年代，一个顾客的不满，会导致大批顾客的离去。因此，我们不但要尽量避免让顾客不满，而且要善于化解顾客的不满，让不满的顾客成为我们忠诚的顾客。本书从现实的角度出发，全面分析了顾客产生不满的各种原因，并以顾客抱怨和顾客异议为支点，详细介绍了应对顾客不满的方法、原则和技巧。
目录 第一章 顾客不满影响商家利益
第二章 不同推销阶段的顾客不满
第三章 处理顾客不满之顾客异议
第四章 应对顾客不满之顾客抱怨
第五章 处理顾客不满之精彩案例
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