如何赢得死心塌地的客户
基本信息·出版社：中信出版社 ·页码：170 页 ·出版日期：2003年12月 ·ISBN：7508600126 ·条形码：9787508600123 ·版本：第1版 ·装帧：平装 ·开本 ...
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基本信息·出版社：中信出版社
·页码：170 页
·出版日期：2003年12月
·ISBN：7508600126
·条形码：9787508600123
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·外文书名：Customer Love Attracting and Keeping Customers for Life
内容简介 作为客户，我们可能有过惊喜，但还没感受过企业的深爱。如今，赢得客户的道路更加艰难。客户的耐心少了，信任少了，挑剔多了，他们更看更服务的质量，也更精明了。那么，企业如何向客户示爱，如何赢得死心塌地的客户呢？
贯穿本书的理念是：要想得到客户的钟受，不能告空想主义和侥幸心理，而是靠建立起一整套钟爱客户的企业文化。本书的展示篇阐述了向客户示爱的商业意义，原理篇分析了影响客户关系的几大要素，实践篇提出了企业领导者在建立钟爱客户的企业文化中必须起到的几种作用，旨在帮助企业建立以客户为中心的文化，并将对客户的爱付诸实践，以培养长期健康的客户关系，实现企业的持续发展。
向客户示爱不是说要用丘比特之箭使客户深陷罗网。真正的客户服务应该以互利为基础。交易不是一场你死我活的征服战，而是为互换礼物而发出的一次特殊而又神圣的邀请。
作者简介 奇普·R·贝尔是美国绩效研究协会公司的高级合伙人。作为一名著名的主题演讲家，贝尔曾在很多大型企业担任过顾问和培训师。他的客户包括IBM、微软、摩托罗拉、朗讯科技、万豪集团、美林证券、里兹-卡尔顿酒店、加拿大皇家银行、礼来制药及哈雷-戴维林公司。在从事咨询业前，他曾担任美国美洲银行的副总裁。
媒体推荐 各界评论
如今，赢得客户的道路更加艰难，客户的耐心少了，信任少了，挑剔多了，他们里看更服务的质重，也更精明了。那么，企业如何向客户示爱，如何赢得死心塌地的客户呢?
《如何赢得死心塌地的客户》一书直指商业的核心——企业与客户的关系。在本书中，作者奇普·R·贝尔阐述的观点会为你的工作注入灵魂。
——肯·布兰查德，《一分钟经理人》作者
在一个高速发展的时代，这部融合了诸多法则和逸事的书提醒我们，顶级服务是每个客户的希望，也是每个企业的目标。
——罗伯特·L·克兰德尔，美洲航空公司前任首席执行官
爱也许不能掌控一切，但热情和信任却是针对犬儒主义、操纵主义及功利主义的一剂解毒剂。“向客户示爱”这一观念虽听之于耳，却是要用心去领会的。
——G·埃德温·豪，Aurora Healthcare公司首席执行官
向客户示爱是赢得终身客户的关键，所有客户服务人员都应该读这本书。
——卡尔·休厄尔，Sewell Automotive公司首席执行官，《终身客户》作者
编辑推荐 在这本书里，你能够看到IMB、微软、摩托罗拉、朗讯科技、美国西南航空公司、万豪集团、美林证券、里兹－卡尔顿酒店、加拿大皇家银行、礼来制药及哈雷－戴维森公司等世界著名公司维系客户的秘诀。
目录 引言
简介：如何充分利用本书
第一部分 展示篇
第1章 向客户示爱的商业意义
第2章 “把握今天”——解析客户之爱
第3章 什么样的爱能吸引客户
……
