基本信息·出版社：世界知识出版社 ·页码：229 页 ·出版日期：2005年12月 ·ISBN：7501227381 ·条形码：9787501227389 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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用心:服务用嘴不如用心(附光盘) |
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用心:服务用嘴不如用心(附光盘) |
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基本信息·出版社：世界知识出版社
·页码：229 页
·出版日期：2005年12月
·ISBN：7501227381
·条形码：9787501227389
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet
内容简介 如何让顾客100%满意，持续购买您的产品；如何用服务替代销售而制造客户终生价值？如何让客户成为王牌促销员的转介绍策略……用嘴不如用心！亚洲八大名师之一、有亚洲“疯狂演讲”创始人之称的中国培训业领军人物姜岚昕总结其多年营销经验及1500场演讲心得，推出这部专著。此书被众多业内专家一致认定为继《世界上最伟大的推销员之后》，又一个在中国营销思想及营销技巧方面具有拓展性和里程碑意义的作品。《用心》一书重点围绕“服务营销”的主题，表述提升服务品质的要求、观念、策略等内容。
有亚洲“疯狂演讲”创始人之称的中国营销培训知名人士姜岚昕昨天在沪为他的两部新作——《感觉——卖产品不如卖感觉》和《用心——服务用嘴不如用心》作推广，这两部书籍是他历时一年半精心打造的营销实战经验总结。《用心》一书重点围绕“服务营销”的主题，表述提升服务品质的要求、观念、策略等内容。
作者简介 姜岚昕，世华集团总裁，亚洲疯狂演讲开创人，亚洲八大名师之一，中国培训业新坐标人物，中国教育训练联盟论坛发起人。
他学习中外隈前沿的思想观念和运作策略，与海内外顶尖大师像彼得·圣吉、博恩·崔西、安东尼·罗宾、乔·吉拉德、舒际茨、科特勒、海尔现象专家团、格兰仕专家团等面对面对话交流并吸收其核心思想。
他亲身经历过当推销员、中层经理、合股人、到独自创业等过程，非常了解每个职位阶段人的心理变化和思想动态，他所预导的世华集团每年以300％的速度持续增长。他的营销思路与策略针对性强，易于操作执行；
他曾在全国38座大中城市发表过1300余场演讲培训，学员来自上万家企业代表，听众达85万人次以上，仅副总以上级别队士就有6万余人，已开办过100余期高端总裁班课程，阡电真正了解不同企业家的需要，所说必定是"刀下见菜、针针见血、直指要点"。
媒体推荐 书评
岚昕是以身示范、言行一致的人，用自己大量的事实证明着知识的力量
，他说的是他所做的，他做的就是按他所说的在执行，相信迫随其学习的朋
友无不受益良多。--"共和国演讲家"、中国四大演讲家之一 彭清一
岚昕是真正把想法变成决定，把决定上升为承诺，并为承诺没有任何借
口去找解决方案的讲师。--世界第一名潜能大师安东尼·罗宾
岚昕是一位特别善于规划生命、快速达成目标的高效率人士，他有着深
刻的思想和系统的销售策略，是一位杰出的实战销售专家。--世界第一名效
率提升大师博恩
岚昕是一个积极哮习并且专注投入的人，他永远不断地在学习、转化与
分享，一他凡事准备到最佳状态，是相当用心的培训大师。--实践家知识管
理集团董事长林伟贤
我从事教育训练业八年，感受到岚昕是最有激情、最有活力、成长最快
的导师，他对培训业的执著和敬业堪称当代典范。--"学习型中国--世纪成
功论坛"总策划 刘景斓
编辑推荐 如何让顾客100%满意，持续购买您的产品；如何用服务替代销售而制造客户终生价值？如何让客户成为王牌促销员的转介绍策略……用嘴不如用心！亚洲八大名师之一、有亚洲“疯狂演讲”创始人之称的中国培训业领军人物姜岚昕总结其多年营销经验及1500场演讲心得，推出这部专著。此书被众多业内专家一致认定为继《世界上最伟大的推销员之后》，又一个在中国营销思想及营销技巧方面具有拓展性和里程碑意义的作品。《用心》一书重点围绕“服务营销”的主题，表述提升服务品质的要求、观念、策略等内容。
有亚洲“疯狂演讲”创始人之称的中国营销培训知名人士姜岚昕昨天在沪为他的两部新作——《感觉——卖产品不如卖感觉》和《用心——服务用嘴不如用心》作推广，这两部书籍是他历时一年半精心打造的营销实战经验总结。《用心》一书重点围绕“服务营销”的主题，表述提升服务品质的要求、观念、策略等内容。
目录 自 序
引 言
第一章：优秀的服务人员应该具备的五大特质
一、微笑
二、问候
三、开放式的肢体语言
……
文摘 书摘
各位朋友，为什么这么简单的一种习惯、一种品质竟然会排在第一位呢
?因为它实在是太重要了。我认为，微笑是人际交往的通行证，微笑是最好
的见面礼，微笑的本身就是动听的语言。可是我们很多朋友却很难做到。我
想提醒大家注意的是，如果你只把这一点做好了，你的服务品质就会有巨大
的改变，客户就会对你有很大的认可度和满意度。
我跟大家分享一个非常顶尖的行销大师，他叫夏目志郎，也是我非常尊
敬的老师和好朋友。夏目志郎是一个中国人，后来去了日本发展，刚到日本
时十分潦倒，他从身无分文、无处安身，到连续获得六次世界冠军推销员的
荣衔，现在他拥有巨大的产业。他是如何做到这一切的呢?各位一定想知道
他成功的秘诀，对吗?夏目志郎曾经在一本书中写道："拜访客户首先不要拜
访客户的办公室，而要先去拜访客户的洗手间。"为什么要先拜访客户的洗
手间?我跟各位分享一个他拜访客户的故事，你就会明白了。有一次，夏目
志郎约好去拜访一个客户，他到了客户的办公楼层，果然先拜访客户的洗手
间。只见他到了洗手间之后，放下公文包，踢踢腿弯弯腰，然后就拿出双手
，开始对着镜子不断地微笑，不断地用双手往上推自己的脸，而且还一边推
一边说："笑得越来越灿烂啦!笑得越来越可爱啦!笑得越来越有影响力啦!笑
得越来越有魅力啦!"他就这样不断地一边激励自己，一边练习自己的微笑，
这个过程中有很多的人曾从他的旁边经过他都毫不在意，不顾他人的存在，
继续练习。当他和客户约定的时间马上就要到了，便停下来看着镜子中的自
己。当他觉得自己有一流的状态、有一流的热情、笑得最有魅力时，便拿起
资料开始去敲客户办公室的门。当他敲开客户办公室的门时，客户好像正在
等他，看到他进来，客户立刻站起来笑着对他说："你好，请问你是夏目志
郎吗?"他说："是的。"客户对他说道："夏目志郎先生，你真是太棒了!你在
电话里说的事情我决定合作了，我现在立刻跟你签单!"哇，夏目志郎听到后
吓了一大跳，他心想："这位老板有没有搞错，我们还没见过面，我还没有
对产品做任何的解说，没有做任何的沟通，你为什么愿意立刻和我合作，立
刻签单呢?"于是他说道："某某先生，非常感谢你对我的支持，我还有更重
要的内容和更详细的部分，在电话里可能跟你解释得不够清楚，我现在当面
再为你解说一遍，你看好吗?"客户说："
……
