系统维护那点事儿
前段时间，我以外援的身份帮人维护几台服务器，刚差不多了解了哪台服务器运行什么系统，然后，维护负责人就换了，新来的维护人员对这几台服务器一无所知。不过，听说人家进行了什么任务交接工作。从后来的情况来看，我估计当时任务交接工作的全部内容就是：那个服务器在某某机房，你需要的资料都在某某办公室，对了，有什么问题可以拨打1XXX（我的电话），欧了。就这样，新一帮维护人员当中，我成了最了解服务器的人。可是你知道的，我才刚了解了点皮毛。但是，他们不这样想，人家怎么想呢？你是之前的维护人员，对这个都比我们了解，出了问题找你，没有任何异议。也对啊，确实是这么个道理，可是…… 你懂的。我表示亚历山大！
这几台服务器，有使用sql数据库的，有使用sybase数据库的，程序有用IIS发布的asp.net应用程序，有用tomcat发布的javaweb应用程序，还有几款CS的软件。现在看来，这也没什么，不就是这点东西嘛！可当时不一样啊，当时仅仅知道，某IP访问的是什么系统，至于，系统是用什么发布的，发布文件在哪，数据库用的什么，如何配置的，一无所知。可问题出来你还必须上，你不上系统就没法用，那么多人的工作就没法进行。有时候，不逼自己一把，永远不知道自己有多优秀。
有一次，一软件正常启动，服务也都正常开启，可客户端那边死活就是连接不上。我把所有我能想到的可能出错的地都检查了一遍，没有问题呀。折腾了半天，最后实在没办法了，要不打客户试试？人家看了看情况，说你们软件是正版的，但是用的序列号是临时的，过期了。换了个序列号，一切ok了。oh，my god！这都可以，产品过期您给个提示好不好，大把大把的时间就这样浪费了。
类似这种比较简单，但你几乎没法想到的问题还有好多好多。花了大把大把的时间，最后解决的问题竟是类似复制、粘贴这么简单的事情，真是让人无语。孩子，你还是太年轻了。
不过还好，现在对这些都比较了解了，之前的大部分问题现在看来也就那么回事，所有系统也都正常的运行着。只是今天看了看系统运行管理，突然想到了这些，感受颇深！
一、交流沟通很重要。
有时候，用户那边出问题，于是通知维护负责人，将问题描述给他。然后，他又打电话告诉我，等我过去一看，发现负责人告诉我的问题跟本就不存在。很可能是用户说的跟负责人理解的有偏差。有效的沟通很重要啊。
二、交接工作一定要做好
也许你觉得某个事情很简单，根本用不着说，可新人也许都不知道有这么回事。就比如说，你让某人去仓库拿某某东西。你知道东西在哪，拿过来当然简单了，可是他不知道呀，他得从仓库遍历，直到找到为止，这不是浪费时间吗？
三、新引进系统，一定要做详细记录。
系统使用的是什么服务器、用的是什么数据库、安装程序在哪、都包括哪些文件、是如何配置的等等，这些问题看似无关紧要、不值一提，但你要知道，维护的人不是你，你的记录将省去它N多时间。
四、记录维护日志。
记录要尽可能详细，你解决了什么问题，如何解决的，什么时间，和什么人一块解决的等等，你忠实的记录或许会给后来维护的人一种雪中送炭的感觉。
