《火球——UML大战需求分析》(第2章 耗尽脑汁的需求分析工作)——2.3 给客户带来价值，需求分析之正路
第2章 耗尽脑汁的需求分析工作
摘要：怎么又变了？当初就应该让客户书面签字
图 2.3 背景 需要 需求规格
做需求分析工作时，我们往往只看到“需求规格”这个层面，这是很表面的需求。我们应该透视这些表面的需求，去挖掘客户的“需要”。如果我们不清楚客户的“需要”，就很容易被“需求规格”所“迷惑”，难以做出对客户有实际价值的软件系统。
我们再回顾一下“需求分析面面观”小节中提到的各种角色的特点，越是基层的客户，他越容易提出“需求规格”级别的需求，越是高层的客户越容易提出“需要”级别的需求，当然有时候连客户中高层也不能很清楚的描述自己的“需要”是什么。
项目组不应该只将自己定位在软件的制造者，而应该是软件价值的创造者。我们不是为客户提供一套软件系统，而是提供一套能提升客户价值的服务。所以项目组不应该被动地接受需求，而应该主动出击，帮助客户找出真正的需要，整理出符合客户需要的需求规格。
如果我们能说出客户内心深处真正想要的，而客户又不能表达出来的东西，我们才能真正做到“为客户带来价值” ！UML将会帮助我们提升需求分析的能力。
请看下一节……
作者：张传波
创新工场创业课堂讲师
华为某团队高级顾问
《火球——UML大战需求分析》作者
www.umlonline.org 创办人
