解决有关问题6步走训练
解决问题6步走训练第一,客观的描述问题,遵循4w2h(6要素)法则,避免发生冲突。何事 - what何人 - who何地 - w
解决问题6步走训练
第一,客观的描述问题,遵循4w2h(6要素)法则,避免发生冲突。
何事 - what何人 - who何地 - where何时 - when怎样 - how多少 - how much
第二,筛选问题,列下表: 严重性紧急性发展性问题1L…………问题2……M……问题3…………H如何判断“发展性”:如果不干预,会不会恶化?第三,发现问题:
头脑风暴——尽量穷尽,相对独立,畅所欲言,控制时间。冰山分析法——根据头脑风暴的结果进行因果加权,“因”+,“果”-。近因(表现为“果”多)。应该先解决。立竿见影,但指标不治本。过渡原因(表现为“因”“果”参半)。可以“不管”。根本原因(表现为“因”多)。需要花大力气去解决。解决成本高,但能根治问题。
第四,解决问题。使用产生创意的工具:
思维风暴。属性列举/质问法,流程优化。强制关联。例如:楼房+蚁穴=恒温楼房,桌子+橙子=创意餐桌。
第五,方案规划:
WBS——工作分解结构。识别关键路径,设置里程碑。建立责任资源矩阵。
第六,方案决策。尽量避免“投票”,识别并列举:
必选条件优选条件风险评估