为什么国内实施CRM项目效果如此低？
企业对于CRM的了解有多少呢？实施在线CRM项目的同时是否考虑到在企业实施的各个细节问题呢？大部分企业为了紧跟潮流，提高自身在市场上的竞争力，加快企业信息化建设的步伐，在全面了解CRM的同时就进行了实施在线CRM项目，导致国内实施CRM项目的失败率不断上升，那么为什么会出现这样的现象呢？首先先了解一下CRM到底是什么？
1. 什么是CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)?
CRM是一种获得客户，保留客户和将客户盈利率最大化的商业策略。人，流程和软件是促成这一目标的手段。
2.CRM是如何发挥作用的?
CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。
3.CRM能达到什么效果?
透过有效的顾客关系管理，可以与顾客建立更长久的双向关系，并获取客户忠诚。相对于新客户，忠诚客户每年或每次买得更多，而且愿意买更高价位的商品，企业服务成本大大降低;忠诚顾客还会介绍并带来新顾客，降低了企业的推广费用。
在西方，CRM实施的失败率高达70%。中国的情况怎么样呢?我认为只会更糟!
CRM失败率为什么这么高?
首先：在中国，CRM=软件
这是CRM实施的最大杀手。软件商教育企业：CRM软件可以减少大客户流失，CRM软件可以开拓新客户，CRM软件可以创造超值利润。只要买个软件回来，企业马上就能把问题解决得干干净净了，软件商也能轻轻松松赚到钱了，这还不简单吗?但事实并非如此!很多CRM软件项目的实施只是给企业员工增加了形式上的负担，反而降低了工作效率。
在发达国家，人们已经意识到了这个错误并开始懂得软件或技术只是整个CRM实施过程中的一小部分。但在中国，软件供应商仍然是市场上指导什么是CRM和如何实施CRM的主导力量。供应商和企业双方都想达到速成的效果，因此他们重复犯着幼稚低级的错误。当他们看到实施CRM的同行企业都“宣称“获得了成功时，有许多企业抱着攀比心态也为自己购买了CRM，毫不顾及企业真正需要的是什么，组织内部是否已为此作好了准备。蒙对了，是企业领导个人的英明;蒙错了，却要整个企业买单。
此外，软件商总爱鼓动企业先买软件。少则五六十万，多则几百万，也让一些中小企业心里没底，望而却步。觉得CRM是享受不起的“阳春白雪”。
其次：实施CRM的顺序不对
什么才是CRM实施的恰当顺序呢?
1.必须改变“人“的思想，在企业内部建立以客户为中心的“文化”。人员培训可以加速这个基础的形成，就是我们常说的“洗脑“。
2.对企业的“组织”结构进行适当的调整，让个人在新的岗位上发挥更大的创造力，使企业的组织结构能动态跟踪客户的需求和市场变化，并能更快地做出反应。当然，这个环节可能会遇到很多内部的阻力。
3.是对内部和外部“流程“重新设计简化，去掉流程中没有增值的多余部分，同时制定企业标准化的服务规范和制度。
4.才是最简单的部分(相比前三个步骤而言)——软件。围绕着“文化”，“组织“和“流程”选择你的“软件“/平台/技术。
中国目前的实际情况却是将上述步骤(文化->组织->流程->软件)颠倒过来，也就是说在最初的时候先购买软件，选择运行平台，然后在开始围绕着软件设计“流程”。对“人“进行培训使他们熟悉软件的界面和使用方法，最后可能根本不会想到组织和文化的因素和制约。这样一来，CRM就成了“换汤不换药”“吃力不讨好“的复杂摆设。
以上内容，充分的全面分析了在国内实施在线CRM项目所得的效果之低，失败率不断上升的原因，企业要认真充分了解在线CRM的含义和作用，能够熟知在线CRM在实施过程中，各种因素的相互关系，只有这样才能更好的实施在线CRM，才能够充分的展现在线CRM在企业中起到的作用和效果，促进企业信息化建设的步伐，提高企业在市场上的竞争力。
