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IVR转人造完整流程

2012-08-17 
IVR转人工完整流程以拨打10086为例:?10086-进入PBX,寻找VDN-寻找Vector-HuntingGroup寻找VP通道-进入V

IVR转人工完整流程

以拨打10086为例:

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10086->进入PBX,寻找VDN->寻找Vector->HuntingGroup寻找VP通道->进入VP->VP执行完后,甩给坐席用的VDN->进入Vector->进入SkillGroup->到达坐席。

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注:1、一个直线对应一个VDN(Vector Directory Number),比如10086,它只是一根直线,所以它只有一个VDN。

如果移动另外开了一个10087,那么10087将对应另外一个VDN.

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2、ACD是一种技术,而不是硬件设备。ACD技术贯穿在所有需要排队的地方。比如在HuntingGroup中寻找VP通道的时候,它会智能的去选择最优的通道,再比如在进入SkillGroup的时候,它也会智能的分配最佳的坐席来回答。

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3、VECTOR只是一段脚本,或者说是一个路,而VDN是一个门。进入VDN,沿着VECTOR这个路,就能走到路由,即HuntingGroup或者SkillGroup。

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4、VDN只是一个虚拟的号码,然而它可以被直接拨叫。

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