这天下班前，刘玉敏接到一个异常愤怒的客户打来的电话，耐心询问下，刘玉敏得知对方姓周，他一个月前买了一套软件，其中有个附件加密钥在他出差时不小心被压裂了，这样一来，他花几千元买的软件就不能使用，他先前打过几次电话，售后人员称软件是客户自己弄坏的，责任不在公司，可又不好断然拒绝，便推来推去，都不愿插手这“闲事”。
刘玉敏诚恳地说：“你留个电话吧，我尽快帮你解决。”挂了电话，对面的黄静说：“是碧海公司的吧？那个男的真难缠，一个加密钥嘛，又不是我们弄坏的，电话打得没完没了，领导都不在，谁管呢？你也别管了，多一事不如少一事。”
刘玉敏却认为，自己就是做这行的，客户就是上帝，再刁难也要尽力满足。
按程序刘玉敏应该将此事跟项目部经理汇报后再做处理，可惜经理刚刚辞职，整个项目部正处于无主状态。刘玉敏查询有关碧海公司项目软件的档案和当初签订的合同，发现由于加密钥属于低值易损品，所以合同中根本没有提及它的售后说明。又查询了以前的处理方法，却发现从来没有一例加密钥损坏的事例。没有参照，更不好处理，她又给技术部打电话。技术部的答复是，加密钥属于低值易损品，没办法修，坏了只能换一个，好在很便宜。
刘玉敏回到办公室，马上打报告申请领一只全新的加密钥。可按照公司的规定，没有项目部经理的签字，不允许出货。刘玉敏对管理物资的阿谨说：“算了，要不我按原价自己买一个，行吗？”
阿谨一脸苦笑：“你自己掏钱给客户办事，这样做何苦呢？”刘玉敏没有解释，只是催促她尽快开票。
刘玉敏一拿到加密钥赶快叫快递公司送了去，不一会儿便接到了对方的电话，听他的声音很满意，连连说：“刘小姐，你的服务热情让我很吃惊，谢谢！”刘玉敏轻描淡写地说:“这本来就是我的工作。”
黄静笑她是傻瓜：“人人都想在客户那里捞点好处，你可好，自己贴钱给客户换东西。”刘玉敏一脸认真，说:“就算人家不知道是我买了送他，起码也知道公司的服务不错，再说不过十几块钱。”黄静无可奈何地撇撇嘴，叹气道：“朽木不可雕，你就慢慢吃亏吧。”
到了周一，刘玉敏突然接到通知，让她立刻到高总办公室。
总经理突然找她，难道是她做错了事？她略有些忐忑地敲响高总办公室的门。屋里除了高总，还有一陌生中年男人，高总介绍说：“这是碧海公司的周总，他说上次打了许多电话都没能解决的问题，你帮他解决了，想见见你。”
原来是碧海公司的周先生，刘玉敏没想到对方竟然是总经理。寒暄一番，周总表示了一番感谢后，便起身告辞了。刘玉敏刚想跟着一起出去，却被高总叫住了。
“知道我为什么叫你来吗？”高总问。刘玉敏有些糊涂了，问：“不是来见周总吗？”“哈哈，当然。”高总朗声笑道，“不过我还有其他事情向你表示感谢。”
原来，神华公司从3月份起就在跟长江集团洽谈一个大项目，由于竞争对手比较强，因此花费了很多人力物力一直也没有拿下来，而上次的加密钥事件让碧海公司的周总对神华公司很信任，周总便跟长江集团提议让神华公司来做这个项目。长江集团的董事长综合考虑后采纳了周总的意见，把这个项目交给了神华公司。
“要不是你，公司就要失去一位大客户了。”高总微笑着说。
“其实有点夸张了，我并没做什么。”刘玉敏颇有些不好意思。
“你们项目部经理已经辞职两周了，一直没有合适的人选，我想提你，你觉得如何？”要说碧海公司周总的事情是颗小石子在刘玉敏心里激起一丝波澜的话，高总的这个提议便是一个大石块，让刘玉敏措手不及。
“我觉得以我现在的经历升这个职位有些为时过早，希望总经理能够让我再锻炼锻炼。”略考虑了片刻，刘玉敏很认真地回答。她知道自己经验不够，不能因为歪打正着碰着了一些微不足道的功劳就顺势攀爬，那样，就算做了领导，也怕众人不服。高总意味深长地看了她一眼，说：“既然这样，你先回去，其他的事以后再说。”
到了年底，神华公司采取不记名投票方式评选优秀员工。会上，高总给大家出示了一张客户意见表和几封信，客户意见表上显示刘玉敏的客户满意度最高。“这几封信都是客户寄给我的，点名表扬刘玉敏，试问一下在座的各位，你们做得好到让客户直接写信表扬了吗？”
大家面面相觑，面露愧色。一年来，刘玉敏的成绩是显著的，不得不让大伙折服。投票中，项目部共11个人，刘玉敏10票，唯一没有投给她的就是她自己了。
“所以，我决定宣布一件事情。”高总继续说，“刘玉敏虽然到公司时间不长，但工作努力、细致，甚至比很多老员工做得都好，我想由她来当项目部经理，大家应该没有疑问吧。”
“我……”刘玉敏话还没有说出口，就听到项目部里爆发出热烈的掌声。
黄静冲过来兴奋地拍着她的肩膀说：“真想不到啊。恭喜恭喜！”
“谢谢大家的信任！”荣升经理的刘玉敏感慨不已。
