美国丹佛的华盛顿公园有一个绿树成荫的社区,著名的演讲大师桑布恩是最近搬来的新住户。他刚搬入新居没几天,就有一个陌生人来造访。
“早上好,桑布恩先生,我叫弗雷德,是这里的邮递员。我过来是看看您,并向您表示欢迎。顺便介绍一下我自己的同时,我也希望对您有所了解,以便能给您更好的服务!”
这名邮差在自我介绍后,与桑布恩先生攀谈起来。弗雷德的真诚与热情溢于言表。
了解到桑布恩因工作需要长期出门并有大量信件到来时,弗雷德告诉他,他希望得到桑布恩旅行的日程表,以便在他不在家时,替他暂时保管信件。弗雷德说:“只要邮箱能塞进去,我就把信放在里面,这样别人就看不出您是否在家。塞不进您的邮箱时,我将它搁在房门与栅门之内,使它从外面很难看见。如果那里也放满,我就把其他的信都留着,等您回来时再送给您!否则,窃贼可能从堆满的信件里知道您不在家。”
桑布恩内心充满了暖意。他感到吃惊。老实说,他收了许多次邮件,还从没见过弗雷德这样的邮递员。
更让桑布恩吃惊的事还在后面。两周后,桑布恩出差归来,发现门口的擦鞋垫子不见了。他转身一看,发现它被挪到门外的角落里,下面还叠着一个东西。那是一件包裹,上面还附有弗雷德写的留言条。
留言条上解释,美国一家公司将桑布恩的一个包裹误递到另一个社区,弗雷德将它取了回来,为了避人耳目,就用擦鞋垫子将它遮了起来。
桑布恩异常震动。作为一个对服务业有着深刻了解的演说家,他常常发现服务业存在的问题,而弗雷德则是一个罕见而惊人的反例。桑布恩以《你从不卑微》为题,用弗雷德的例子到处演讲,取得了极好的效果。
十几年来,桑布恩一直享受着弗雷德优质的服务。出于感激,他在邮箱里送给弗雷德一份小小的圣诞礼物。第二天,桑布恩就收到弗雷德的回信:亲爱的桑布恩,感谢您的圣诞礼物,知道您在一些演讲场合经常提到我,我受宠若惊,希望一直能提供让您满意的服务。
十几年来,桑布恩将弗雷德的故事在所有适合的场合演讲,演讲引起了成千上万的美国人关注。许多公司还设立了“弗雷德奖”,来奖励这些在公司里作出贡献的小人物。
(摘自《分忧》2009年第11期)
